Несчастливый удар
Последнее изменение: 22 марта 2016 г.
Сотрудники иммиграционной и пограничной службы отметили пасхальную забастовку, прежде чем отложить ее из-за терактов в Брюсселе. Забастовка сотрудников аэропорта может вызвать задержки на таможенном и иммиграционном досмотре по всей Австралии. что может повлиять на расписание рейсов или пассажиров, следующих транзитом между международным и внутренним полеты.
Если вы путешествуете за границу и там забастовка, лучше знать свои права и быть готовым к длинным очередям.
Какие у вас права?
К сожалению, забастовка в аэропорту находится вне контроля авиакомпании, что для путешественников означает, что вы, вероятно, не будет предложена большая компенсация, если ваш рейс задерживается или отменяется в результате удары.
Мы писали об общих защитах если ваш рейс задерживается или отменяется, но когда персонал аэропорта поражает, все может стать немного сложнее. Большинство проблем возникает, когда пассажиры задерживаются или опаздывают на свои рейсы при переходе между рейсами или при переходе с международных на внутренние терминалы.
Как правило, авиакомпании делают все возможное, чтобы доставить вас до конечного пункта назначения. Агенты по обслуживанию клиентов всегда готовы помочь, и всегда полезно быть как можно вежливее, помня, что задержки - не их вина.
Вы можете попросить компенсацию?
Когда причина задержки, отмены или отказа в посадке (например, забастовка персонала аэропорта) не зависит от авиакомпании, пассажиры не имеют права на компенсацию.
Мы сравнил политику из четырех австралийских авиакомпаний, которые обнаружат, что большинство попытаются забронировать для вас следующий доступный рейс, некоторые предложат возврат или кредит, если они не могут перебронировать вас, и никто не предложит питание, прохладительные напитки, проживание и переводы.
Убедитесь, что вы внимательно изучаете политику своей авиакомпании и говорите, если считаете, что имеете право на какую-то компенсацию.
Можете ли вы получить компенсацию через свой полис страхования путешествий?
Ваш лучший шанс получить компенсацию в случае задержки, отмены или отказа в посадке, вызванных забастовками, - это ваша туристическая страховка.
В зависимости от вашей страховой компании вы должны иметь возможность потребовать питание, проживание и транспорт в случае непредвиденного события, например забастовки. Однако теперь, когда в СМИ было объявлено о забастовке, вы, вероятно, будете застрахованы только в том случае, если купите страховку и авиабилеты. до объявления забастовки.
Не забудьте внимательно прочитать заявление о раскрытии информации о продукте (PDS) вашей политики - мы нашли несколько политик. (Международные полисы Jetstar «Стартовый», «Существенный» и «Премиум») имели следующее покрытие: исключение:
«Отмена, задержки или перенос сроков, вызванные забастовками персонала авиакомпаний, подрядчиков или поставщиков авиакомпаний или любой другой авиакомпании».
Мы спросили Jetstar, включает ли это поразительный персонал иммиграционной службы и таможни. Их андеррайтеры AIG заявили, что «Департамент иммиграции и охраны границ не является подрядчиком или поставщиком авиакомпаний. Однако каждая претензия будет регулироваться условиями политики и зависеть от конкретных обстоятельств ".
Советы путешественникам во время забастовки в аэропорту
- Мы советуем прибыть с достаточным запасом времени, чтобы избежать проблем с поездкой в день забастовки. Никто не любит стрессовое начало отпуска, поэтому стоит заселиться на час или два раньше, чтобы избежать длинные очереди и очереди - если вы приедете раньше, вы не рискуете пропустить свой рейс из-за длинной очереди в иммиграция.
- Стоит отметить, что забастовки могут вызвать сбои в работе небольших аэропортов, где внутренние и международные рейсы выполняются из одного и того же терминала.
- Если вы пассажир, которому требуется особая помощь, например помощь в инвалидных колясках или несовершеннолетние без сопровождения, стоит позвонить в свою авиакомпанию, чтобы узнать, есть ли что-нибудь, что вам нужно сделать в этот день. Опять же, раннее прибытие - всегда беспроигрышный вариант.
- Если вы забираете любимого человека, возвращающегося из отпуска за границей, имейте в виду, что таможня и иммиграционная служба процессы могут быть медленнее, чем обычно - обратите внимание на дорогую плату за парковку в аэропорту, так как они могут быстро сложить!
Будьте в курсе новостей
Следите за новостями - сотрудники, профсоюз и правительство могут прийти к соглашению и отменить забастовку, или же забастовки могут продолжаться неделями.
Департамент иммиграции и охраны границ интернет сайт предоставляет актуальную информацию о планируемых забастовках.