Штрафы - 545 000 долларов для Jetstar и 200 000 долларов для Virgin - являются ответом на использование «капельного ценообразования», когда рекламируемая цена в начале покупки включает неизбежные комиссии и сборы, добавляемые к ней на протяжении всего процесса оформления заказа. процесс.
Клиенты Jetstar столкнулись с комиссией за бронирование в размере 8,50 долларов США на своем веб-сайте в 2013 году, а его мобильный сайт - в 2014 г., в то время как клиенты Virgin заплатили «плату за обслуживание» в размере 7,70 долларов США за покупки, сделанные на ее мобильном сайте в 2014.
Эти сборы не были включены в предварительную стоимость билетов.
Максимальный штраф за предоставление ложных или вводящих в заблуждение заявлений согласно Закону о защите прав потребителей Австралии составляет 1,1 миллиона долларов.
Штрафы, наложенные на Jetstar и Virgin, следующие за более раннее постановление Федеральным судом, будет действовать как сдерживающий фактор, говорит Род Симс, председатель Австралийской комиссии по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC).
«ACCC был обеспокоен тем, что поведение Jetstar и Virgin по« капельному ценообразованию »вовлекало потребителей в процесс онлайн-покупок. с общей ценой, но не предоставили адекватного раскрытия дополнительных комиссий и сборов, которые могут применять.
«В результате действий ACCC по обеспечению соблюдения и соблюдению требований компании в нескольких отраслях... теперь улучшили свои методы онлайн-бронирования».
Jetstar распространила заявление о принятии решения суда. «Мы внесли изменения в наши веб-сайты и мобильные сайты, чтобы сделать доступные варианты и взимаемые сборы еще яснее».
В заявлении Virgin говорится, что это решение «согласуется с совместным заявлением авиакомпании и ACCC о штрафных санкциях».
«С тех пор, как дело было заслушано, RBA внес изменения в регулирование дополнительных сборов по кредитным картам, и комиссия Virgin Australia за платежи по картам была обновлена в соответствии с этими изменениями».
В прошлом месяце ACCC объявил, что в приоритетном порядке будет внимательно следить за авиационной отраслью. Это следует за супер жалоба поданы компанией CHOICE в ACCC по поводу прав потребителей на возмещение расходов, чрезмерных сборов, несправедливых условий и ненадлежащих процессов обработки жалоб.