- Перед тем, как отправиться в аэропорт, уточните в авиакомпании, был ли ваш рейс задержан или отменен.
- Если это так, обратитесь в авиакомпанию, чтобы перебронировать билет или потребовать возмещение.
- Затем свяжитесь с вашим объектом размещения, чтобы повторно оформить бронирование, или попробуйте вернуть деньги.
- Свяжитесь со своим страховщиком путешествий, чтобы узнать, покроют ли они вам оставшиеся карманные расходы, и не забывайте сохранять чеки на все, что вы тратите.
Совет Jetstar
Если вы находитесь на Бали, вам не нужно предпринимать никаких действий. Авиакомпания уведомит вас о возобновлении полетов и посоветует, как перебронировать новый рейс.
Если вы находитесь в Австралии и ваш рейс был отменен или вы забронировали поездку на 4 ноября и хотите изменить свои планы путешествия:
Перейдите в раздел «Управление бронированием» на сайте Jetstar.com и выберите один из следующих вариантов:
- Бесплатное перебронирование поездки на альтернативную дату в течение 28 дней с момента первоначального отъезда. (тот же пункт назначения)
- Бесплатное перебронирование поездки на альтернативную дату в течение 28 дней с момента первоначального отъезда. (любое направление). Мы не будем взимать плату за изменение, однако может возникнуть разница в тарифах.
- Запросите туристический ваучер Jetstar на стоимость тарифа, приобретенного по первоначальному затронутому бронированию. Туристические ваучеры можно использовать в течение шести месяцев для бронирования будущих поездок до 12 месяцев вперед.
Свяжитесь с Jetstar по:
- 131338 в Австралии
- +65 6499 9702 в Сингпаоре
Из Индонезии:
- +61 3 9645 5999
- +62 803852 9779 с помощью индонезийской SIM-карты
- 001 803 852 9779 с использованием неиндонезийской SIM-карты в Индонезии
- Бесплатный звонок в Skype, используйте Skype ID JetstarAirways
Совет девственницы
Гости, чьи рейсы были отменены, будут проинформированы об их новом рейсе по SMS или электронной почте, или они могут связаться с авиакомпанией по номерам, указанным ниже. Если поездка была забронирована через турагента или сторонний веб-сайт, Virgin Australia рекомендует гостям связаться с этой стороной.
Virgin рекомендует гостям, находящимся в настоящее время на Бали, не ехать в аэропорт Денпасара без подтвержденного перебронированного рейса. Гости, чьи рейсы были отменены из-за вулканической активности, смогут изменить свои бронирование на другую дату или альтернативное направление в течение 30 дней без комиссии или получение полной поездки кредит.
Свяжитесь с Virgin по:
- 07 3119 7019 из Австралии
- 00 1803061 2002 со стационарного телефона в Индонезии (не работает на мобильном телефоне или телефоне-автомате)
- +61 7 3119 7019 из других стран мира.
Страхование путешествий
Большинство, но не все полисы комплексного страхования путешествий покрывают расходы на отмену рейса в случае таких событий, как отмена рейса из-за стихийного бедствия (например, облака пепла). Если вы уже находитесь на Бали, многие полисы также покроют вам дополнительные разумные расходы на проживание и питание. Под «разумным» они подразумевают, что если вы останавливались на вилле в Чангу, не пытайтесь перейти на пентхаус в Нуса-Дуа за их счет.
Но, и это большое но, большинство полисов не будут покрывать облако пепла, если вы купили туристическую страховку после того, как это событие стало известным в СМИ. Так что уточните у своего страховщика, покроют ли они вас.
Если вы не удовлетворены ответом страховщика путешествий, вы можете подать жалобу через его внутреннее разрешение споров, и если это не решит ваши претензии, обратитесь в Служба финансового омбудсмена.
Умный путешественник
Зарегистрироваться Умный путешественник и ознакомьтесь с советами по путешествиям. Это упрощает DFAT возможность связаться с вами в чрезвычайной ситуации, будь то стихийное бедствие, гражданские беспорядки или семейные проблемы.