Продажа электроэнергии
В конце 2012 года, когда разговоры о заоблачном росте электроэнергии достигли апогея, компания CHOICE провела обзор множество онлайн-акций, и неудивительно, что они не очень помогают в создании информированного решение. Они часто играют на страхе перед резким повышением ставок, и сделки не так просты.
ЭнергияАвстралия, AGL, Красная Энергия, Lumo, Источник и TRUenergy (теперь часть Energy Australia) все соблазняли потребителей подписывать контракты в обмен на замораживание тарифов, разовый платеж, 10% или аналогичную скидку, программу бонусных баллов или некоторую их комбинацию.
Многие долгосрочные контракты содержали сложные условия, предупреждали о неуказанных расходах и предусматривали плату за досрочное расторжение. Некоторые рекламные акции включали только использование; другие - как использование, так и доставка к вам домой (то есть фиксированная стоимость, к которой добавляются ваши платежи за использование) в ваш дом.
Скидки при своевременной оплате
Особое недоумение вызвали скидки за своевременную оплату. В типичном примере Lumo предлагает скидку 13% от «лучших тарифов» компании, если клиенты платят вовремя, но в условиях контракта также говорится, что «мы можем изменять ваши расходы на электроэнергию для любых причина". Беглое изучение предложений, предлагаемых на данный момент, показывает, что текущая маркетинговая тактика во многом схожа.
Как и в случае с другими предложениями, сделка с Lumo, по-видимому, зависела от подписания контракта, который позволяет розничный продавец, чтобы поднять цены, но мы не смогли найти эти важные детали в онлайн-маркетинге материал.
Напротив, номер отдела продаж на большинстве рекламных объявлений было легко определить. И цены могут расти неожиданно для потребителей. Например, член CHOICE Джефф Гунан сказал нам, что его внепиковые расходы на Lumo «увеличились на ошеломляющие 24,5%» с его последним счетом, в отличие от 9,8% для пиковых сборов.
Другой участник, Ник Хаггарти, сказал нам, что был шокирован, узнав, что его ActewAGL По данным компании, ставки Greenchoice росли наравне с таковыми для потребителей невозобновляемых источников энергии - отчасти из-за ценообразования на выбросы углерода.
«Я полностью понимаю, что невозможно иметь две электрические сети, одну из возобновляемых источников, а другую из невозобновляемых», - говорит Ник. «Я не понимаю, почему мои счета от ActewAGL в течение многих лет включали график моих выбросов парниковых газов, и каждый из них показал, что они составляли ноль тонн».
Ник - не единственный потребитель, от которого мы слышали, который был озадачен объяснениями розничных продавцов расчетов цен на возобновляемые источники энергии. Варианты использования возобновляемых источников энергии были исключены из некоторых рассмотренных нами рекламных акций.
Блокировка ставок
Может быть хорошей идеей зафиксировать ставку, но сначала убедитесь, что вы понимаете, что вы фиксируете, а также все условия сделки.
Маркетинг сбивает с толку, и по большей части он был неудачным и грязным. Предложение Energy Australia зафиксировать текущие ставки на два года, например, было продано вместе с предупреждением о том, что цены на электроэнергию в Сиднее выросли более чем на 50% за последние три года.
Тем не менее, по оценкам независимой Австралийской комиссии по рынку энергии (AEMC), цены на электроэнергию по всей Австралии будут в среднем годовые темпы роста около девяти процентов в период с 2013 по 2014 год, при этом розничные торговцы могут опускаться ниже любого регулируемого роста, чтобы захватить рынок доля. В конце августа 2012 года было объявлено о начале расследования Сенатом причин высоких счетов за электроэнергию, которое должно было включать рассмотрение вариантов снижения цен.
Примерно в то же время AEMC предложили новые правила для усиления регулирования распределительных и передающих сетей (полюсов и проводов, по которым электроэнергия доставляется в вашу дома, расширение и модернизация которого названы основной причиной роста цен на электроэнергию) с целью сокращения потребления расходы.
Потребители должны с осторожностью относиться к прогнозам цен, особенно если они сделаны розничными продавцами энергоресурсов. Может быть хорошей идеей зафиксировать ставку, но сначала убедитесь, что вы понимаете, что вы фиксируете, а также все условия сделки.
Продажа от двери до двери
Некоторые виды энергетического маркетинга были особенно агрессивными. В марте 2011 года, например, AGL намеревалась переманить не менее 500 000 клиентов от конкурентов. с запуском так называемой "агрессивной кампании продаж и маркетинга в Новом Южном Уэльсе с использованием многих каналы".
В то время генеральный директор по маркетингу AGL Дэвид Гамильтон сказал: «Мы намерены информировать людей о том, что они могут выбирать своего розничного продавца». (Приманкой для перехода была скромная скидка на 300 долларов от регулируемого тарифа в течение трехлетнего периода в обмен на заключение трехлетнего контракта.)
Один из маркетинговых каналов, кампания AGL по вызову дверей, втянула энергетического гиганта и независимую маркетинговую фирму CPM в горячую воду и пролила свет на текущее состояние энергетического маркетинга.
В марте 2012 г. ACCC подали иск против обоих и обвинили AGL в вводящем в заблуждение и обманчивом поведении, а также в предоставлении «ряда ложных сведений потребителям в ходе продаж от двери до двери».
Энергия соседства, часть группы Alinta и ее бывшей маркетинговой компании, Австралийские зеленые кредиты, также были названы в иске.
Чтобы предотвратить дальнейшие нарушения, ACCC сказал это, и Австралийский регулятор энергетики подписали соглашения с уполномоченными по вопросам энергетики штатов и территорий, чтобы обеспечить более тщательный контроль над сбытом энергоносителей «от двери до двери».
Но несколько месяцев спустя CPM по-прежнему рекламировала «агентов по продаже электроэнергии в жилых помещениях». продукты по цене 18 долларов в час плюс «неограниченные комиссии» и шанс на еженедельные и ежемесячные бонусы на основе продажи. CPM заявила, что кандидатам нужно только изучить некоторые «простые процедуры и методы продаж», и их будут возить по окрестностям в служебном фургоне.
Подать заявку были приглашены туристы, «свободно владеющие английским языком». В недавнем отчете ACCC сообщается, что в 2011 году в Австралии было предпринято 1 миллион попыток продажи электроэнергии со стуком в дверь, как правило, внешними маркетинговыми компаниями.
В среднем каждое австралийское домохозяйство стучится в дверь в восемь раз в год, при этом жители Нового Южного Уэльса и Виктории, вероятно, столкнутся с большей вероятностью, чем в среднем. Эпидемия стука в дверь привела к введению закона «Не стучать», идеи, которую CHOICE решительно поддерживает вместе с Правовым центром Consumer Action Law Centre. Кампания "Не стучите".
В результате запоздалого акта раскаяния и AGL, и Energy Australia с тех пор объявили кампании по закрытию дверей - по крайней мере, на данный момент.
Недовольство розничными продавцами энергоресурсов
В июле 2012 года компания CHOICE опросила 1020 лиц, принимающих решения в домашних хозяйствах, об их взглядах на энергетические компании и обнаружила низкий уровень удовлетворенности отраслью по всем направлениям.
Большинство участников опроса, оценивавших своих розничных поставщиков, были менее впечатлены, когда дело доходило до денег. обслуживание клиентов, помогая им понять, как сократить использование, или держать их в курсе ключевых вопросов, таких как электричество Цены.
Во всех этих категориях 25% или менее респондентов оценили своего провайдера как «очень хорошо» или лучше. Среди розничных продавцов, которые выделялись из общей массы, была TRUenergy, клиенты которой дали компании высокую оценку. значительно более высокий рейтинг, чем у других провайдеров, за информирование их по ключевым вопросам, таким как как цены; и Synergy, которая была оценена значительно ниже других по соотношению цены и качества. (На этот рейтинг, вероятно, повлияли особенно резкие скачки цен после корректировок в правительстве. субсидии для резидентов Западной Австралии и клиентов Synergy в соединенной системе South West, у которых нет другого выбора розничный продавец.)
Поэтому неудивительно, что неудовлетворенность своей предыдущей компанией была второй по частоте причиной, которую называли участники опроса, перешедшие на другую сторону за последние три года. Однако самой распространенной среди причин перехода было желание более низких тарифов. К сожалению для потребителей, результаты нашего опроса показывают, что погоня за рейтингом - это бесконечное и в конечном итоге бесполезное занятие.
Один респондент резюмировал отношение многих: «Я не знаю, кого использовать для электричества. У них у всех разные предложения, но в конечном итоге счета одинаковы ".
Разрушитель мифов
Результаты нашего опроса также подрывают то, что стало предметом веры среди розничных продавцов энергии в Австралии и за ее пределами: нерегулируемый рынок в Виктории является образцом конкурентоспособности и потребительской ценности, поскольку уровень оттока там сравнительно высокая.
Согласно последнему рейтингу мирового розничного рынка энергии, составленному аналитическим центром в области энергетики. VaasaETT, коэффициент переключения в Виктории в 2012 году был самым высоким из 38 протестированных международных рынков - 28%, и исторически - самым высоким за всю историю наблюдений. Жители Квинсленда, Нового Южного Уэльса и Южной Америки также вошли в десятку самых частых переключателей в недавнем рейтинге.
Но все переходы в Виктории, возможно, не улучшили положение потребителей. В нашем опросе потребители викторианской эпохи не оценивали своих поставщиков значительно выше, чем в других штатах, в большинстве ключевых областей, о которых мы спрашивали, в том числе соотношение цены и качества (однако викторианские ритейлеры показали лучшие результаты, чем в среднем, когда дело дошло до информирования клиентов о проблемах, в том числе Цены).
И в Эрнст энд Янг опрос из 620 потребителей электроэнергии в Виктории, Новом Южном Уэльсе и Квинсленде, 47% из тех, кто сказал, что готовы переключиться отказался от процесса после первоначального поиска информации, потому что затраченное время и усилия не казались стоящими Это.
Выявление ответов
Результаты нашего опроса показывают, что многие потребители ищут более выгодную сделку, но им трудно понять, нашли ли они ее.
- 44% из 413 участников опроса, которые присоединились к своим розничным продавцам электроэнергии за последние три года, сочли, что они сравнивали все доступные варианты, прежде чем выбрать поставщика энергии, и только 52% из 413 были уверены, что сделали все возможное выбор.
- 24% тех, кто перешел из другого розничного продавца, заявили, что одна из причин заключалась в предложениях по телефону или от продавцов «от двери до двери» - третья по частоте цитируемая причина.
- 55% переключателей, ответивших на предложение прямого маркетинга, не были уверены, что сделали лучший выбор.
- Пять процентов из тех, кто перешел на другую услугу, заявили, что продавцы сменили поставщика без их разрешения.
Путаница в контракте
Один из первых шагов в понимании того, как держать свои счета за электричество под контролем, - убедиться, что вы знаете, какой у вас контракт.
Контракты с постоянной офертой
Если вы переезжаете на новый адрес и соглашаетесь с тем, какой розничный продавец связан с дистрибьютором энергии в этом районе, у вас есть постоянный контракт на электроэнергию или газ. Условия этих дефолтных контрактов определяются государственными регулирующими органами, и цены будут одинаковыми в данной сетевой зоне. Исключение составляет Виктория, где цены не регулируются.
Рыночные контракты
В штатах, где вы можете выбирать среди розничных продавцов (каждый штат и территория, кроме NT, Тасмании и некоторых частей WA), вы можете выбрать рыночный, а не стандартный контракт предложения. В случае рыночных контрактов цены на энергию, а также условия различаются между розничными торговцами. Рыночные контакты обычно предлагают скидки и другие стимулы (например, бонусные баллы). программ), а также различные варианты выставления счетов и оплаты, но также могут включать запуск, выход и другие сборы.