Мыло из козьего молока без козьего молока? Запутанные этикетки на косметике

Поищите в Интернете мыло из козьего молока, и вы, вероятно, увидите страницу результатов, заполненную розничными продавцами, рекламирующими его предполагаемые преимущества. По их словам, мягкое и нежное очищающее средство, подходящее для людей с чувствительной кожей.

Вот почему Тереза ​​купила бутылку мыла для рук Active Organic Goat's Milk, когда оно было выставлено на видном месте в ее местном IGA в Патни, Новый Южный Уэльс. «Я купила немного, потому что у меня чувствительная кожа и [козье молоко] лучше для вашей кожи», - говорит она. "А у моего сына чувствительная кожа. У него экзема ".

Но когда ее сын Майк увидел мыло, он подумал: «Сомневаюсь, что в этом козье молоко». «Я всегда скептически отношусь к покупкам новых вещей, - говорит он. «Если в названии написано что-то, я обычно проверяю обратную сторону».

Просмотр списка ингредиентов, казалось, доказал, что Майк Подозрения верны: «Да хоть убей, я не нашел настоящего козьего молока!»

Я всегда скептически отношусь к покупкам новых вещей. Если написано, что в названии что-то есть, я обычно проверяю обратную сторону

Майк из Патни, Новый Южный Уэльс

Мы спросили Active Premium Beverages, компанию, стоящую за мылом для рук Active Organic Goat's Milk, почему продукт помечен как Goat's Мыло для рук с молоком, если в его составе не указано козье молоко и знали ли они об этом, вводит в заблуждение. впечатление.

Офис-менеджер компании перезвонил нам, сказав, что они говорили с владельцем, который сказал ей, что Active Premium Beverages прекратила продажу продукта три года назад. Тереза ​​говорит, что купила бутылку мыла для рук с активным органическим козьим молоком в начале этого года, когда COVID-19 начал распространяться в Австралии.

Мы спросили у офис-менеджера, прекратили ли Active Premium Beverages продавать мыло, потому что оно не содержит козьего молока. Она сказала, что было «много причин», по которым бизнес прекратил продажу продукта.

Мы снова попросили поговорить с владельцем. На следующее утро офис-менеджер согласился на нашу просьбу. Затем днем ​​она отправила нам электронное письмо, в котором говорилось, что мыло «действительно содержит экстракт козьего молока, хотя в то время этикетка была изготовлена ​​неправильно».

Владелец Active Premium Beverages Стив Кон повторил это заявление по телефону на следующий день. «Я не осознавал, что произошла ошибка, только пару месяцев назад», - сказал он.

Во время того же звонка Кон также сказал, что не знал о проблеме с маркировкой, пока мы не рассказали им об этом. Мы впервые связались с Active Premium Beverages по поводу лейбла за неделю до телефонного звонка.

Это не первый раз, когда компанию ставят под сомнение по поводу маркировки ее продукции. В 2013, вместе с шестью другими поставщиками, она была вынуждена убрать слово "органическая" из воды в бутылках после того, как расследование ACCC.

«Органические стандарты признают, что вода не может быть органической», - заявила тогда заместитель председателя ACCC Делия Рикард. «Поэтому любое утверждение о том, что конкретная вода является органической, будет вводить в заблуждение или ввести в заблуждение».

Проверка мелкого шрифта

В соответствии с обязательным информационный стандарт для косметики, каждый ингредиент должен быть включен в список, отображаемый на продукте.

Есть исключения для случайных ингредиентов - это ингредиенты, которые не имеют технического или функционального эффекта и только присутствуют в незначительных количествах - и для продуктов, для которых список ингредиентов не может быть отображен из-за размера продукта или форма. (В этом случае список ингредиентов должен отображаться другим способом, например, на полке рядом с продуктом в магазине.)

Информационный стандарт определяет косметику как продукты, предназначенные для использования на любых внешних частях тела, включая рот и зубы - с целью мытья, ухода и защиты, а также для изменения внешнего вида и запахи.

Покупатели, которые не проверяют список ингредиентов, который обычно находится на обратной стороне косметического продукта, склонны полагаться на название продукта на лицевой стороне для указания того, что в нем содержится. Но эти ярлыки иногда могут сбить нас с пути.

Например, вместо того, чтобы покупать шампунь из каменноугольной смолы по назначению, несколько человек связались с нами по поводу того, что случайно купили шампунь, имитирующий запах каменноугольной смолы.

«Я регулярно использую шампуни из каменноугольной смолы, одно из средств от зуда кожи головы моей бабушки, потому что оно работает», - говорит Ларри Битти из Доннибрука, Квинсленд.

Потребители, покупающие шампунь с каменноугольной смолой, скорее всего, будут рассчитывать на предполагаемые физические преимущества... Я серьезно сомневаюсь, что кто-то будет искать продукты для их «аромата» каменноугольной смолы.

CHOICE участник сообщества

На своем местном химическом складе Ларри не увидел мелкого шрифта с надписью «аромат» на бутылке шампуня Redwin Coal Tar Shampoo, который он взял. «Если вы спешите за покупками, очень легко пропустить», - говорит он нам. «Только когда я вернулся домой с этим, я понял, что это не так».

Для члена нашей CHOICE Сообщество на форуме, досадное осознание этого пришло через несколько дней после использования шампуня. «У меня действительно болела кожа головы», - пишут они в посте, номинировав шампунь Redwin Coal Tar Shampoo на Шонки. (Shonkys - наша ежегодная церемония награждения хитроумных продуктов и компаний.) 

«Странно, - подумал я, - потому что раньше у меня никогда не было проблем с каменноугольной смолой», - продолжают они. «Затем я снова смотрю на бутылку Редвина… в ней нет каменноугольной смолы!» 

Сообщение вызвало дискуссию: вводит ли лейбл Redwin в заблуждение?

Что в имени?

Другой член сообщества не видит явной попытки обмануть: в конце концов, слово «аромат» идет после «каменноугольной смолы» как на передней, так и на задней этикетках.

Но их меньше, чем других, которые утверждают, что гораздо меньший размер слова «аромат» может легко вводить людей в заблуждение, заставляя думать, что шампунь содержит каменноугольную смолу, а не просто аромат, созданный для запаха нравится это.

Как сказал один из участников: «Потребители, покупающие шампунь с каменноугольной смолой, скорее всего, после предполагаемого физические преимущества добавленной смолы... Я серьезно сомневаюсь, что кто-либо будет искать продукты для их каменноугольной смолы "аромат" ".

«Слово« аромат »должно быть таким же шрифтом и размером, что и« каменноугольная смола », чтобы пройти проверку», - пишет другой.

Pharmacare, владеющая брендом Redwin, полностью опустила слово «аромат» на странице продукта под названием «Redwin Coal Tar Shampoo» на своем веб-сайте. «Формула со сбалансированным уровнем pH шампуня Redwin Coal Tar Shampoo специально разработана для смягчения шелушения кожи головы», - говорится в описании.

После того, как мы спросили об этом Pharmacare, компания изменила все упоминания «Redwin Coal Tar Shampoo» на «Redwin Coal Tar Fragrance Shampoo» на странице. Но они не ответили на наш вопрос о более мелком шрифте, используемом для слова «аромат» на этикетке.

В списках продуктов шампуня на веб-сайтах Chemist Warehouse, Coles и Woolworths по-прежнему написано «Redwin Coal Tar Shampoo» без слова «аромат».

Когда без запаха означает ароматный

К сожалению, этикетки также могут сбивать с толку тех из нас, кто хочет избегать определенного ингредиента.

Недавно два покупателя Mitchum Anti-Perspirant & Deodorant, помеченного как «без запаха», связались с нами отдельно, заметив, ну, запах.

По мнению Шейлы Иган из Синглтона, штат Новый Южный Уэльс, вдыхание ароматов может вызвать сужение горла и привести к приступам кашля или мигрени. Ее муж и сын использовали дезодорант Митчам без запаха, чтобы не вызвать у нее подобных реакций.

Когда ее сын начал использовать новую бутылку, Шейла почувствовала разницу. Она сравнила старую бутылку с новой и увидела, что был добавлен аромат. «Никто в моей семье сейчас не может пользоваться этим продуктом», - говорит она нам. «Это действительно неприятно, когда вам нужно найти новые продукты из уже ограниченного диапазона [продуктов без запаха]».

Джейн Хиггинс из Перта страдает экземой и головными болями, если она подвергается воздействию ароматизаторов на коже или в воздухе вокруг нее. По ее словам, после нанесения новой бутылки дезодоранта Mitchum без запаха она почувствовала разницу: «Я на самом деле обвинил остальных членов моей семьи в том, что они носят духи, потому что я думала, что это не дезодорант, это без запаха! "

И Джейн, и Шейла разочарованы тем, что дезодорант без запаха, который является редкой находкой, теперь имеет запах. Десятки сообщений о дезодоранте на productreview.com.au показывают, что они далеко не одиноки в своем раздражении.

«Я был очень преданным покупателем, так как у меня чрезвычайно высокая химическая чувствительность к ароматам», - пишет один человек. «Новая формула, утверждающая, что она не имеет запаха, является мошенничеством… и это больно!» 

Другой пишет: «Обязательно измените формулу, но также измените этикетку. Вы не можете назвать это «без запаха» никаким образом. Потерял пожизненного покупателя ".

Я на самом деле обвинил остальных членов моей семьи в том, что они носят ароматизаторы, потому что я думал, что это не дезодорант, он без запаха

Джейн Хиггинс, Перт

Шейла отправила сообщение Mitchum Australia & New Zealand в Facebook с вопросом, изменил ли бренд формулу своего дезодоранта без запаха.

Митчум ответил, что «незначительное изменение формулы включает добавление« маскирующего агента »к нейтрализовать запах в новой формуле, чтобы гарантировать, что Mitchum Unscented не будет заметный запах. Этот нейтрализатор указан на упаковке как Parfum (аромат) ».

Шейла не удовлетворена ответом. «Я думаю, что навешивание ярлыков вводит в заблуждение и усложняет жизнь таким людям, как я», - говорит она. «Достаточно сложно найти продукты без запаха, не найдя того, что должно было быть нормальным, а потом это было не так».

Джейн не получила ответа на сообщение, которое она отправила Митчему в Instagram. В своем сообщении Джейн написала, что у нее аллергия на ароматизированные продукты, и спросила, как дезодорант может быть назван без запаха, если ароматизатор является его ингредиентом.

Мы спросили у Revlon Australia, владеющей брендом Mitchum, то же самое. Мы также предположили, что маркировка дезодоранта может быть ложной или вводящей в заблуждение согласно Закону о защите прав потребителей Австралии.

Revlon ответил, что это не было ложью и не вводило в заблуждение. Тем не менее, компания решила с октября начать продавать старую формулу дезодоранта Mitchum Roll On в Австралии.

«Насколько мы понимаем, продукт« без запаха »может использоваться, если продукт не имеет ощутимого запаха, но продукт« без запаха ». может содержать небольшое количество отдушек, чтобы замаскировать запах других ингредиентов », - написала компания в сообщении Facebook нас.

Они отметили, что ВЫБОР статья с 2018 года сказал: «Ищите продукты без отдушек, поскольку« непарфюмированные »продукты могут по-прежнему содержать ароматизаторы, маскирующие химический запах продукта».

Важность искренности

Под Закон Австралии о защите прав потребителей, для компании незаконно делать заявления, в том числе на упаковке продукта, которые являются неверными или могут создать ложное впечатление.

Представитель ACCC заявил, что любое рассмотрение вопроса о том, вводят ли в заблуждение ярлыки или реклама продукта в соответствии с ACL. следует принимать во внимание «общее впечатление, производимое на разумного потребителя рекламой или упаковкой в ​​качестве весь".

Сюда входят «сделанные заявления и использованные изображения, их относительная значимость, размещение и размер, и не зависит от использования какого-либо конкретного слова», - говорит представитель.

Точные этикетки имеют решающее значение для понимания человеком того, может ли продукт вызвать у него раздражение или серьезную аллергическую реакцию.

Если вы действительно хотите убедиться, что в продукте есть определенный ингредиент, они советуют вам проверить список ингредиентов.

Но примеры, которые мы выделили, служат ярким напоминанием о том, как люди полагаются на четкую маркировку. при выборе косметического продукта и, что немаловажно, о том, каким образом неправильная маркировка может повлиять на людей, которые покупают их.

Эффект от этих этикеток выходит за рамки возможностей людей оценить ценность продукта на основе его ингредиентов. Точные этикетки имеют решающее значение для понимания человеком того, может ли продукт вызвать у него раздражение или серьезную аллергическую реакцию.

Важно, чтобы компании, использующие определенные маркетинговые термины на своих этикетках, понимали это.

Что могут сделать потребители?

Если вы купили продукт, который, по вашему мнению, является ложным или вводящим в заблуждение заявлением, вам в первую очередь следует обратиться к розничному продавцу или производителю (или обоим сразу), чтобы он объяснил проблему и потребовал возмещения.

Вы также можете сообщить о проблеме в агентство по защите прав потребителей в вашем штате или территории или в ACCC.

Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.

Посетить сообщество CHOICE