Турагент и бронирование "сделай сам"

Мы хотели сравнить турагентства с бронированием путешествий своими руками, чтобы увидеть, какой вариант сэкономил больше всего денег и выявил лучшие предложения на отдых.

Поэтому мы организовали три гипотетических поездки в одно из самых популярных мест отдыха для австралийцев - Бали - и обратились к туристическим агентам как к потенциальным путешественникам, ищущим цены.

Наши три типа гипотетических отдыхающих:

1. пара, желающая роскошного романтического побега
2. одинокий путешественник в поисках приключений
3. родители с маленькими детьми нуждаются в отдыхе.

Помимо вынесения собственного вердикта, мы также связались с турагентами, чтобы узнать их мнение о людях, организующих собственные поездки.

На этой странице:

• Наш вердикт
• Сценарий 1: Роскошный романтический побег
• Сценарий 2: Индивидуальный путешественник
• Сценарий 3: Семейный отдых
• Что говорят турагенты
• Ваши права и турагенты

Наш вердикт

Сделай сам

Самостоятельное бронирование отпуска обошлось дешевле, чем использование агента во всех трех сценариях. Сделав заказ на роскошный отдых своими руками, вы сэкономили 2451 доллар, что более чем на треть меньше, чем агентская цена.

В большинстве случаев сделать бронирование онлайн было довольно быстро и легко, хотя это происходило потому, что мы точно знали, что ищем, и маршруты были довольно простыми.

Использование турагента

Если вы не знали, что искать, предложения и советы турагентов могли бы сэкономить часы поиска, быстро сузив бесконечные варианты отелей и туристических пакетов, доступных на Бали.

Каждый агент был осведомлен о пункте назначения и был рад скорректировать маршрут в соответствии с нашими предпочтениями.

Самостоятельное бронирование отпуска обошлось дешевле, чем использование агента во всех трех сценариях.

Бронирование через агента также сопровождалось утешительной уверенностью в том, что все данные были правильными, тогда как при онлайн-бронировании нам приходилось постоянно проверять соответствие дат и деталей. Это стало бы еще более трудоемким при использовании более сложных маршрутов.

Комбинированный подход

Если вы хотите получить лучшее из обоих миров, вы всегда можете получить маршрут и цитату от агента, выполните свой собственный поиск самые низкие цены в Интернете, а затем попросите агента сопоставить или превзойти цены, которые вы нашли (хотя не все предлагают `` ценовое преимущество '' гарантия). По крайней мере, стоит быстро проверить собственные веб-сайты отелей и авиакомпаний, если они предлагают значительно более низкую цену, чем агент.

Также стоит присмотреться к рейсам других авиакомпаний. Хотя при этом появляется гораздо больше переменных, смена авиакомпании может привести к большой экономии. Но убедитесь, что вы осведомлены о безопасности авиакомпании и ее послужном списке на случай задержек и отмен.

А как насчет сайтов сравнения отелей?

Мы проверили по крайней мере один веб-сайт сравнения цен на отели для каждого маршрута, но их цена всегда была выше, чем цена как агента, так и собственного веб-сайта отеля.

Сценарий 1: Роскошный романтический побег

Мы представили себя парой, желающей остановиться в роскошном месте с общим бюджетом в 7000 долларов.

Тур-агент

Турагент ответил на наш онлайн-запрос в течение нескольких часов, предложив два курорта: Anantara Uluwatu и The Mulia.

Мы выбрали Mulia в Нуса-Дуа, и агент быстро отправил ценовое предложение в рамках бюджета в 6887 долларов.

В пакет включено проживание на семь ночей с завтраком, трансфером из аэропорта и обратными рейсами Qantas. а также дополнительный продукт (49 долларов США на человека), дающий дополнительные преимущества и услуги, такие как снижение цен защита.

Мы попросили удалить дополнительный продукт и разбить цену. Агент прислал пересмотренное предложение на 6789 долларов, но сказал, что разбивка цены невозможна.

• Семь ночей в люксе Baron Garden View Suite в отеле Mulia, включая завтрак, трансфер из аэропорта и рейсы Qantas 
• Итого: 6789 $

Сделай сам

Собственный веб-сайт Mulia предлагает пакеты отелей и авиабилетов, поэтому мы сначала проверили этот вариант.

Пакет, включающий тот же номер (с завтраком, но без трансфера из аэропорта) и обратный рейс с авиакомпанией Garuda Indonesia, стоил 6113 долларов - значительно меньше, чем указано агентом. Мы написали в отель по электронной почте о добавлении трансфера в этот пакет, и нам сказали, что это будет стоить 84 доллара США (800 000 индонезийских рупий или IDR), в результате чего общая стоимость пакета составила 6197 долларов.

Затем мы рассмотрели бронирование номера и перелетов по отдельности. Веб-сайт Mulia предлагал проживание на семь ночей в люксе Baron Garden View Suite, включая завтрак и трансфер, за 3045 долларов (29 148 000 индонезийских рупий).

Затем мы нашли такие же обратные рейсы Qantas за 1293 доллара на сайте сравнения цен. В сочетании с размещением и трансферами, забронированными непосредственно через веб-сайт Mulia, стоимость полетов составила всего 4338 долларов, что позволило сэкономить 2451 доллар на расценках турагента.

• Семь ночей в The Baron Garden View Suite в Mulia, включая завтрак и трансфер - 3045 долларов США.
• Рейсы Qantas - 1293 $.
• Итого: $ 4338

Результат: сделай сам на 2451 $ (36%) дешевле

Сценарий 2: Индивидуальный путешественник

Второй запрос был адресован путешественнику-одиночке с бюджетом в 3000 долларов. Мы попросили приключений и возможности встретить других индивидуальных путешественников.

Тур-агент

Агент задал несколько вопросов о том, какие мероприятия и впечатления мы ищем, прежде чем обсудить с нами три разных туристических пакета.

Мы выбрали ознакомительный тур по Бали, и через несколько часов агент прислал смету на сумму 2204 доллара, которая включала тур (проживание на восемь ночей, трансфер из аэропорта в одну сторону, восемь приемов пищи и мероприятий), обратные рейсы с Virgin, две ночи проживания в отеле до тура и одна ночь после Это.

После некоторого обсуждения дополнительного жилья мы решили отменить двухдневное пребывание перед туром, но сохранить пребывание после тура, так как агент рекомендовал дать достаточно времени, чтобы вернуться на главный остров для полета на следующий день.

Пересмотренная квота значительно укладывалась в бюджет 1984 года. К счету было добавлено благотворительное пожертвование в размере 2 долларов, о котором агент не упомянул.

• Бали Интро тур - 1099 долларов
• Авиабилеты - 797 долларов
• Трансфер на вылет - 35 долларов.
• Пост-тур отель - 51 $
• Благотворительное пожертвование - 2 доллара США.
• Итого: 1984 $

Сделай сам

Забронировать такой же отпуск онлайн было несложно. Мы забронировали вступительный тур по Бали прямо через сайт компании по той же цене (1099 долларов). Используя собственный сайт Virgin, мы нашли те же самые рейсы за 777 долларов. Полеты Virgin были также доступны на сайте сравнения рейсов за 723 доллара. Полет на Jetstar в те же даты обойдется в 629 долларов, включая 20 кг багажа, развлечения и питание.

Отель после тура (с завтраком) был доступен на Agoda за 54 доллара, что на 3 доллара больше, чем указано агентом. Мы написали в отель по электронной почте, и нам сказали, что трансфер из аэропорта будет стоить 21 доллар (200 000 индонезийских рупий).

В целом бронирование через агента обошлось на 181 доллар дороже. И хотя некоторые люди используют агентов для кажущегося удобства, все пересылки по электронной почте в конечном итоге занимали больше времени, чем вариант «сделай сам».

• Бали Интро тур - 1099 долларов
• Авиабилеты - 629 долларов (Jetstar).
• Трансфер на выезд - 21 $
• Пост-тур отель - 54 $ 
• Итого: 1803 доллара

Результат: Сделай сам на 181 доллар (9%) дешевле

Сценарий 3: Семейный отдых

Третий запрос касался семьи из четырех человек (двое взрослых, пятилетний и трехлетний) с бюджетом в 7000 долларов. Мы сказали, что хотим семейный курорт, в котором есть услуги присмотра за детьми или детский клуб.

Тур-агент

Турагент ответил на наш онлайн-запрос, предложив два варианта перелета и подробную информацию о трех курортах, а также цены на каждый пакет.

Мы выбрали Bali Mandira Beach Resort and Spa и рейсы Malindo Air, которые, по словам агента, были на 350 долларов дешевле, чем полет с Garuda.

Агент отправил посылку, включающую обратные рейсы Malindo Air (с 20 кг багажа на человека, но без питания), девять ночей в Bali Mandira в улучшенном номере с завтраком и двусторонним трансфером из аэропорта - все в общей сложности $6570.

К размещению прилагался ряд дополнительных услуг или дополнительных преимуществ, включая 10% скидку в ресторане на территории отеля и детское питание за полцены в формате «шведский стол». тематический ужин, бесплатное питание для детей, когда они обедают с родителями, из меню à la carte в главном ресторане, а также купон на спа-услуги в размере 11 долларов США на каждый взрослый. Агент сказал, что они не смогли разбить стоимость пакета.

• Девять ночей в Bali Mandira Beach Resort and Spa, включая завтрак, перелет и трансфер
• Итого 6570 $

Сделай сам

Мы нашли тот же номер на сайте отеля, включая завтрак и обратный трансфер из аэропорта за 3349 долларов. В этом номере также были некоторые дополнительные преимущества: скидка 10% в ресторане на территории отеля, скидка 15% в ресторане. основной ресторан, скидка 10% на одну процедуру и скидку 20% на предварительно забронированное фирменное спа лечения.

Полеты на веб-сайте Malindo Air стоят 3481 доллар, что в сочетании с проживанием на веб-сайте Bali Mandira повысит общую стоимость пакета до 6830 долларов - выше, чем указано агентом. Но полеты на те же даты с Jetstar (с багажом 20 кг, без питания) стоят 2636 долларов, хотя вылет рейс прибыл на Бали в 21:00, а не в 16:30, что может быть менее удобно для людей с молодыми дети. Общая стоимость пакета DIY с рейсами Jetstar составила 5985 долларов.

• Девять ночей в Bali Mandira Beach Resort and Spa, включая завтрак «шведский стол» и трансферы - 3349 долларов США.
• Авиабилеты в обе стороны - 2636 $ (Jetstar)
• Итого: $ 5985

Результат: сделай сам на 585 долларов (9%) дешевле

Что говорят турагенты

Австралийская федерация туристических агентов (AFTA) заявляет, что бронирование у турагента, аккредитованного ATAS (AFTA Travel Accreditation Scheme), дает много преимуществ.

Профессиональные и личные специалисты по путешествиям

Профессиональный турагент обучен сделать все ваше путешествие - от начала до конца - без проблем. Они также адаптируют маршрут к конкретным запросам и находят пакеты и продукты, которые соответствуют вашим уникальным желаниям и потребностям.

Защита интересов клиентов 

Если у вас возникнут проблемы во время путешествия, ваш агент будет действовать от вашего имени и исправит все связанные с поездкой проблемы, с которыми вы столкнетесь.

Экспертное руководство.

Агенты являются обученными экспертами по направлениям и продуктам и знают, как отсортировать огромное количество доступной информации о поездках. Их знания и связи означают, что у них также есть доступ к лучшим предложениям.

Сохранение времени.

У агента под рукой целый мир туристической информации, что сэкономит вам бесчисленные часы онлайн-поиска и разочарования.

Удобство

Турагенты - это «универсальный магазин», который может справиться со всеми аспектами вашего путешествия - от бронирования авиабилетов, наземных трансферов, туров и мероприятий до оформления туристической страховки.

Индивидуальный подход 

Турагент обеспечит точность данных вашего бронирования, проконсультирует по вопросам оформления визы, поможет с оформлением проездных документов и предоставит ценные советы и подсказки.

Ваши права и турагенты

В 2014 году австралийская туристическая индустрия была отменена в связи с отменой Компенсационного фонда командировок (TCF) при поддержке промышленности и правительства.

TFC обеспечила потребителям компенсацию, когда турагенты разорились, но по новым правилам туристическим агентам больше не нужно лицензировать. Это означает, что вы можете остаться в затруднительном положении и остаться без средств, если турагент обанкротится (хотя, если вы будете действовать быстро, вы можете попросить свой банк возврат платежа с кредитной карты.) 

В настоящее время существует только схема добровольной австралийской аккредитации путешественников (ATAS), которой руководит высший орган Австралийской федерации Туристические агенты (AFTA), которые проверяют турагентов, чтобы убедиться, что они соответствуют определенным стандартам, таким как надежность и надлежащая надежность. обучены.

Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.

Посетите сообщество CHOICE