Ограничения из-за коронавируса меняют похоронные ритуалы

В центре комнаты с синим ковром, окруженной 11 стульями, расставленными по кругу, стоит гроб на тележке. На его крышке аккуратно лежал букет из белых и розовых цветов, платок Richmond Tigers и широкополая коричневая шляпа. Мужчина медленно приближается, поднимает шляпу и целует гроб, а затем кладет шляпу на место.

Сцена запечатлена камерой, установленной на штативе в углу комнаты, рядом с двумя ноутбуками, ведущими прямую трансляцию процесса. Теперь это стандартная установка в мельбурнском похоронном бюро, которое, как и все похоронные бюро в Австралии, в последние недели пришлось изменить то, что предлагает скорбящим.

Новые правила создают проблемы

Любая деятельность, которой мы занимаемся за пределами собственного дома, подлежит ограничениям, направленным на сдерживание распространения коронавируса (COVID-19). В штатах и ​​территориях, которые приняли все рекомендации национального кабинета министров, на похороны были разрешены самые большие собрания. Это знамение нашего времени, что это влечет за собой максимум 10 посетителей с пространством не менее двух метров между каждым человеком.

С тех пор, как эти правила были введены, отчеты обнажили проблемы, связанные с их соблюдением. Главный санитарный врач Квинсленда признал, что ограничения были «чрезвычайно сложными» после того, как десятки скорбящих на Пальмовом острове собрались на похороны в своем районе. Женщина из Виктории говорила о том, что она безутешна после того, как вооруженная полиция вошла в церковь во время похорон ее отца и начала подсчитывать количество присутствующих.

[Последующая церемония] будет через некоторое время после первого траура, так что это может быть больше похоже на празднование.

Джен Патерсон, посетившая онлайн-похороны тети

Через неделю после объявления ограничений на похороны Виктория Зилизи и ее семья стояли на восьми из 10 стульев, расставленных в просторном зале Мемориального парка Лейксайд в Вуллонгонге, штат Новый Южный Уэльс. Два других предназначались для распорядителя похорон и лица, проводившего похороны ее матери.

«Это казалось таким незавершенным», - говорит Виктория. «В смысле отпустить эмоции друг с другом и оплакивать потерю красивой женщины». По ее словам, отсутствие возможности прикоснуться друг к другу означало, что семья не могла должным образом утешить друг друга. Другой. «Семья не должна помнить об этом».

Прикосновение было тем, что Джен Патерсон, сотрудница CHOICE, также скучала больше всего, когда наблюдала за похоронами своей тети в Перте из своей спальни в Сиднее. Она присоединилась к примерно 60 членам семьи и друзьям своей тети, которые собрались онлайн, чтобы оплакивать ее смерть. Запись в прямом эфире началась с общего плана похоронного бюро: 10 членов одной семьи сидят группами на разных скамьях. Джен было странно видеть ее дядю, мужа ее покойной тети, сидящим в одиночестве, «тогда как обычно он сидел бы рядом с друзьями и семьей».

По словам Джен, самым сложным в наблюдении за служением издалека было желание физически привязаться к своей семье. Если бы в мире не было кризиса в области здравоохранения, «мы были бы там, в Перте», - говорит она. «Там было бы более крупное семейное собрание, на которое я действительно хотел бы пойти и попрощаться лично».

Несмотря на свои ограничения, виртуальный опыт был «все еще прекрасен», а панегирик ее дяди был «одним из самых удивительных произведений, которые я слышал». Для Джен это все еще было похоже на похороны - шанс признать, что ее тетя умерла, почувствовать потерю и оплакать.

Ее семья планирует провести следующую церемонию после снятия социальных ограничений. «Это будет через некоторое время после первого траура, так что это может быть скорее празднование ее жизни», - говорит Джен.

Ожидание смягчения правил

Найджел Дэвис, президент Национальной ассоциации похоронных бюро, говорит, что все больше людей предпочитают забирать прах для церемонии позже, когда будут разрешены более крупные собрания. В его похоронном бюро растет число людей, просящих кремацию без похорон.

«У нас значительно увеличилось количество так называемых поставок без обслуживания, когда люди просто говорят: соберите человека, кремируйте его, верните нам прах», - говорит он. Обычно четверть его клиентов выбирают кремацию без похорон. За последние две недели эта цифра увеличилась вдвое.

Будут некоторые долгосрочные изменения в том, как люди будут взаимодействовать с похоронами.

Найджел Дэвис, президент Национальной ассоциации похоронных бюро

Члены Австралийской ассоциации похоронных бюро также сообщают, что их обычные показатели кремации без обслуживания снизились. удвоились, в зависимости от региона, с 10–20% их бизнеса до 20–35%, по данным Дейла Гилсона, представителя ассоциации ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР.

Дэвис не верит, что количество кремаций без обслуживания вернется к уровню до COVID-19. «Будут некоторые долгосрочные изменения в том, как люди будут взаимодействовать с похоронами», - говорит он. «Мы, вероятно, собираемся двигаться в сторону увеличения количества поставок без обслуживания».

А как насчет предоплаченных похорон?

А предоплаченные похороны похороны, которые устраивает распорядитель похорон и оплачивает заранее. Но что, если кто-то организовал похороны с предоплатой для 100 человек, а теперь только 10 могут присутствовать на законных основаниях?

NSW Fair Trading утверждает, что любые изменения в предоплаченном похоронном контракте должны быть согласованы с директором похорон. Наряду с некоторыми другими агентствами по защите прав потребителей Австралии, он подчеркивает, что, хотя действующие правила ограничивают количество людей, которые могут присутствовать на похоронах, в контрактах с предоплатой похорон, как правило, указываются товары и услуги, которые будут предоставлены для похорон, а не количество участники.

Управление добросовестной торговли Квинсленда заявляет, что от поставщика «вряд ли потребуется возмещение. для предоплаченных похорон, потому что на похоронах будет меньше участников, чем обычно ожидал".

Далее говорится: «Это потому, что похоронный агент заключил контракт на поставку определенных товаров и услуг для конкретных похорон, и это правительственные постановления, введенные после того, как это соглашение было заключено, является причиной того, что количество людей посещает меньше, чем первоначально ожидал."

OFT ожидает, что похоронные директора будут относиться к своим клиентам с сочувствием и чуткостью, учитывая текущую ситуацию.

Управление добросовестной торговли Квинсленда

Аналогичным образом, правительство ACT заявляет, что если предоплаченные похороны все еще могут состояться так, как это было указано в контракте, это «маловероятно. семья или имущество будут иметь право на полное или частичное возмещение, даже если есть ограничения на количество людей, которые могут посещать похороны".

Крупнейший в Австралии похоронный агент InvoCare заявляет, что на данном этапе он может предоставить все услуги в рамках предоплаченных похорон. В заявлении говорится, что если это больше не будет возможным, «мы вернем семье деньги в соответствии с условиями».

Но Гилсон говорит, что многие из договоренностей, включенных в предоплаченные похоронные контракты, больше не могут выполняться из-за ограничения правительства на 10 человек. Он говорит, что распорядители похорон «работают с семьями, чтобы обеспечить наилучший результат», либо откладывая поминки. услуги на более поздний срок или возмещение оставшихся денег семьям, которые не выполнили все договоренности.

Регулирующий орган Квинсленда заявляет, что «ожидает, что распорядители похорон [] будут относиться к своим клиентам с сочувствием и чуткостью, учитывая текущую ситуацию». Например, если в первоначальный договор были включены кейтеринг или аренда помещения, распорядитель похорон мог дать возврат средств за неиспользованные услуги или их замена на другие, такие как прямая трансляция и запись церемония.

Аналогичным образом заместитель комиссара по делам потребителей Северной территории Сэнди Отто говорит: «Учитывая эти необычные обстоятельства, организатор [похорон] может быть готов помочь ». Ее совет - попытаться достичь компромисса - а если это не удастся, получить консультация юриста.

Consumer and Business Services, Южная Австралия, было единственным агентством, которое вернулось к нам, сказав, что люди "могут иметь право на частичное возмещение. отражать любые изменения в стоимости в результате изменившихся обстоятельств, которые находятся вне контроля как потребителя, так и организатора [похорон] ».

Активист кампании CHOICE Эми Перейра говорит: «К сожалению, если вы или ваш любимый человек заплатили предоплату за похороны, это невозможно. доставлен в полном объеме из-за установленных правительством ограничений, вы не сможете получить возмещение в соответствии с австралийскими Потребительское право.

«Тем не менее, вам необходимо внимательно проверить свой контракт - в нем должно быть точно указано, что должно было быть доставлено, и что вам может быть причитается, если услуга не может быть предоставлена».

Эми говорит, что независимо от условий контракта, позиция CHOICE состоит в том, что этичные компании должны возвращать деньги за любые предоплаченные услуги, которые не могут быть предоставлены.

Адаптация к новым правилам

Эми Сагар, похоронный директор некоммерческой организации Tender Funerals, изучает способы поддержки людей через ограничения пандемии. Чтобы позволить большему количеству скорбящих физически присутствовать на похоронах, организация дает людям возможность иметь два церемонии для одного человека, призыв к участию в церемонии и проведение церемонии издалека, или при наличии семьи, выступающей в роли участника праздника самих себя.

Сагар была удивлена ​​тем, насколько ее клиенты понимали ограничения, хотя их сердце все еще разбито. «Мы понимаем важность проведения обряда посвящения и церемонии, а также возможности участвовать», - говорит она. «И поэтому на личном уровне очень сложно не иметь возможности делать то, что мы обычно делаем».

Все может быть священным, если так держать

Эми Сагар, похоронный директор компании Tender Funerals

Тем не менее, по ее словам, все еще есть способы принять участие в чествовании умерших, в том числе и дома. Она предлагает тем, кто физически не может присутствовать на похоронах, может устроить бдение при свечах: в определенное время все дома зажигают свечу и размышляют о человеке, которого они потеряли. «Дело в том, - говорит Сагар, - что все может быть священным, если вы так считаете».

Найджел Дэвис, который организовал похороны в Мельбурне, о которых говорилось ранее, имел в виду четкую цель, когда расставил стулья по кругу. В отличие от часовен, которые были построены более традиционным способом, с сиденьями, обращенными вперед, но разнесенными друг от друга, круг призван «изменить психологию» скорбящих на похоронах.

Он говорит, что обычная служба с участием 200 человек должна быть структурирована и, в более широком смысле, формальна - с порядком обслуживания, в котором точно указывается, кто и когда будет говорить. С другой стороны, десять человек, сидящих в кругу, более склонны расслабляться, делиться историями и воспоминаниями и шутить между собой. «Гораздо больше эмоционального удовлетворения, когда люди чувствуют себя частью группы, а не сидят и наблюдают за исполнителями на расстоянии», - говорит Дэвис.

На видео с похорон, которое он мне показал, мужчина, поцеловавший гроб, прижимает к глазам смятую салфетку. Играет "Hello Again" Нила Даймонда. После того, как затихает последний фортепианный аккорд, сын женщины в гробу чиркает спичкой. Когда он зажигает свечу на пьедестале рядом с гробом, он объясняет, что это для его матери и для тех, кто смотрит из Сиднея. Он будет гореть до тех пор, пока длится служба, а затем погаснет. Когда они все смогут собраться лично, свеча снова зажжется.

Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.

Посетить сообщество CHOICE