Этот отраслевой орган финансируется австралийскими авиакомпаниями, в том числе Qantas, Virgin, Jetstar, TigerAir и Regional Express. неформально обрабатывать поданные жалобы.
Это пятый год, когда TigerAir получает наибольшее количество жалоб, возглавляя список каждый год с момента создания ACA. 2012.
TigerAir получил 31,9 жалоб на миллион пассажиров для возврата. запросы, задержки или отмены рейсов, услуги по провозу багажа, сборы или. сборы и обслуживание клиентов в аэропорту.
За ним последовала Virgin Australia, которая обогнала Jetstar и получила. второе место по количеству жалоб, большинство из них от людей, запрашивающих домен. возмещение или обслуживание рейсов, которые были задержаны или отменены.
ACA утверждает, что количество жалоб снизилось на 12,2% по сравнению с прошлым годом, и что они обрабатываются на два дня быстрее, а результаты доставляются в течение 14 дней.
В прошлом году было подано 1055 подходящих жалоб, что составляет малую часть из 73 174 402 внутренних и международных рейсов, совершенных в 2016 году.
Из 1055 жалоб более 45% не были разрешены.
Жалобы "занижены"
По словам руководителя СМИ CHOICE Тома Годфри, количество жалоб должно быть больше, поскольку они недостаточно освещены.
«Понятно, что потребители, у которых есть проблемы с авиакомпанией, не думают. есть смысл жаловаться », - говорит он.
«Это в значительной степени потому, что авиакомпании не предлагают адекватных средств правовой защиты. их рейсы задерживаются или отменяются ".
Национальный представитель опрос по заказу CHOICE найдено 38% оф. У австралийцев, которые путешествовали по воздуху, были серьезные или незначительные проблемы с полетами, хотя 52% из них не удосужились жаловаться.
Годфри говорит, что если бы людям предложили, было бы подано больше жалоб. компенсация в случае отмены или задержки рейса, как и авиакомпании. работает за границей.
«В отличие от потребителей в Великобритании и США, австралийцы не имеют права на фиксированную компенсацию за ошибку авиакомпании. В настоящее время он находится в. на усмотрение авиакомпании, получите ли вы достойное средство правовой защиты - питание. ваучер или просто взломщик ".
Большинство жалоб на авиакомпании поступило от пассажиров, ищущих. возврат (31%), за которым следуют жалобы на то, что полеты были. аннулировано или отложено (25%).
Адвокат по работе с клиентами авиакомпании используется только для эскалации жалоб. Люди. могут обострить претензию после того, как они подали жалобу в авиакомпанию. написал им еще раз напоминая им о жалобе.