JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript, чтобы получить больше возможностей на веб-сайте CHOICE.
Надо знать
- Более 6000 участников CHOICE ответили на наш опрос о лучших и худших розничных продавцах в Австралии.
- У Бетты лучший опыт в магазине кирпича и строительного раствора
- Appliances Online предлагает лучший опыт онлайн-магазина
На этой странице:
- Лучшие и худшие магазины кирпича и раствора
- Лучшие и худшие интернет-магазины
Если вы собираетесь купить бытовую технику или электронные товары, вы, вероятно, отправитесь в магазин электроники или сделаете покупку в Интернете через магазин. Более 80% из нас по-прежнему направляются в магазины, поэтому, сколько бы мы ни слышали о приобретении опыта покупок в Интернете, это медленный рост, хотя и быстрый по сравнению с ростом обычных покупок.
Лучшие и худшие магазины кирпича и раствора
Лучшие магазины электроники
Общий балл
Бетта: 83%
Ретравидение: 82%
Бинг Ли: 80%
Домейн: 78%
Хорошие парни: 77%
Дэвид Джонс: 76%
JB Hi-Fi: 75%
Харви Норман: 75%
Банниры: 74%
Майер: 73%
Офисные работы: 72%
Икеа: 72%
Большой W: 70%
Kmart: 68%
Цель: 65%
Лучшее общее впечатление от магазина: Betta
Бетта. занял наше самое желанное первое место, и многие хвалят его своим клиентам. сервис, доставка и послегарантийное обслуживание. Хотя ассортимент товаров и. бренды были средними, как и соотношение цены и качества, они, безусловно, превзошли большинство конкурентов. эти области. Retravision набрала почти столько же очков, что и Betta, и имела лучший ассортимент товаров и брендов. Мы. не было достаточно респондентов, чтобы знать, как Retravision работает и. послепродажное обслуживание сложено.
Худший магазин в целом. удовлетворение: цель
Файл. бюджетные универмаги, такие как Big W, Kmart и Target, были стабильно. рейтинг ниже, чем у других, почти во всех категориях, кроме соотношения цены и качества; Однако хуже всего вышла Target. Kmart и Target получили низкие оценки по ассортименту или продуктам и брендам, и многие респонденты заявили, что было сложно найти магазин по обслуживанию клиентов.
Лучшие: Retravision, Bing Lee, Domayne, Good Guys, JB Hi-Fi, Harvey Norman & Bunnings
Почти. все крупные магазины электроники получили хорошие оценки по продуктам и ассортименту. доступность, главными из которых являются Domayne, Good Guys, JB Hi-Fi и Harvey. Норман. Бетта считалась средней только в этой области.
Худшие: Big W, Kmart & Target
Пока цены у них низкие, ассортимент товаров и услуг. брендов у этих крупных розничных продавцов ограничено. Некоторые респонденты ссылаются. их дешевизна до ненадежности. Также сложно получить оценку перекрестного сравнения, поскольку товары в бюджетных универмагах часто являются собственными брендами и не продаются. в других магазинах.
Лучшее: Big W, Kmart & Target
Все три из этих больших коробочных магазинов, как правило, преуспевают. предлагая соотношение цены и качества. Мы постоянно видим ценообразование на их продукцию. ниже, чем во многих других магазинах, хотя иногда это кажется немного хитрым и. промахнуться с производительностью. Одним из наиболее частых ответов наших участников было: «Вы понимаете, что. вы платите за ".
Худшие: Дэвид Джонс и Майер
Пока диджеи. и Майер получают комплименты за их службу, но этого, похоже, было недостаточно. этаж персонала, и это выделилось в комментариях к опросу. Люди создают файл. осознанное решение покупать по более высокой цене в магазинах на основе. историческое обслуживание, которое они получили, даже если их оценка обслуживания клиентов. средние. Некоторые респонденты отметили, что обычно делают покупки только здесь. во время распродаж, чтобы получить лучшие цены.
Лучший: Бетта. и ретравидение
Оба. Бетта и Retravision выходят на первое место, разделенные всего одним очком. Комментарии. в опросах часто говорят, что персонал очень. полезный, знающий и если были какие-либо проблемы с продуктами. они быстро разрешили их.
Худший: Kmart
Респонденты опроса жаловались на то, что не живут. в состоянии найти сотрудников, и когда они это сделают, сотрудники не будут знать о. продукты, которые они продавали. Некоторые считали его магазином самопомощи. Некоторые. жаловался на новую планировку магазинов - на то, как все было централизовано.
Лучшие: Бетта и. Бинг Ли
У нас были блестящие рекомендации по доставке от Бетты. и Бинг Ли. Некоторые признали. что даже при том, что у них были проблемы с доставкой, они все равно дали им добро. рейтинг из-за того, как служба поддержки решила проблему.
Худшие: Big W, Ikea, Target и Kmart.
Икеа. претензии по стоимости доставки. Файл. Универмаги получили низкие оценки за доставку, вероятно, потому, что так трудно найти службу поддержки клиентов, которую можно было бы организовать. Это.
Лучший: Бетта
Бетта была. безусловно, лучший исполнитель в области послепродажного обслуживания, за ним следует. Дэвид Джонс и Бинг Ли. Хотя комментарии отсутствовали, мы предполагаем, что это от. их сотрудники стараются продолжать поставки даже после покупки.
Худшие: Big W, Kmart & Target
Интересно, что большая часть комментариев по поводу послепродажного обслуживания касалась того факта, что. продукты выходили из строя через короткий промежуток времени - а иногда люди просто этого не делали. чувствую необходимость вернуть их, так как они были такими дешевыми. Пока что понимаешь. что-то недорогое может быстро выйти из строя, мы сомневаемся, что намерение любого из крупных коробочных магазинов заключается в быстром создании. расширяющийся полигон.
Принуждение к покупке расширенных гарантий
У нас было много комментариев по поводу расширенных гарантий и того, как продавцы их продвигают. Ознакомьтесь с нашими ВЫБОР Помощь Чтобы узнать больше о расширенных гарантиях и их ненужных расходах. Мы изучили их положения и условия и во многих случаях обнаружили их. были бесполезны, поэтому взгляните на Условия и положения, прежде чем тратить с трудом заработанные деньги для удовлетворения воображаемых потребностей маркетологов. Если вы чувствуете, что на вас неоправданно давили и вынудили принять расширенную гарантию, вы можете подать жалобу. с ACCC.
Лучшие и худшие интернет-магазины
Интернет-повальное увлечение поразило нас много лет назад; совершаем ли мы покупки импульсивно или часами изучаем отзывы (мы настоятельно рекомендуем вам посетить наши, поскольку они основаны на научных данных) удар дофамина и сильное чувство сожаления через несколько дней, когда все, что мы купили, доставлено, кажется, стихает. Но наш опрос выявил некоторые сильные чувства по поводу того, какие магазины достойны вашего бизнеса.
Лучшие интернет-магазины электроники
Общий балл
Бытовая техника в сети: 86%
Бинг Ли: 80%
Майер: 79%
Офисные работы: 79%
JB Hi-Fi: 78%
Дэвид Джонс: 78%
Хорошие парни: 77%
Amazon Australia: 76%
Харви Норман: 73%
Лучший интернет-магазин для полного удовлетворения: Appliances Online
Appliances Online возглавила все категории нашего обзора. Мы имели. много хороших отзывов об Appliances Online за последние несколько лет. лет, и даже у этого писателя был хороший опыт. Для такой молодой. компания (2005) То, что за последнее десятилетие удалось добиться стольких успехов, - это хорошо.
Худший интернет-магазин в целом. удовлетворение: Харви Норман
В то время как не. ужасное выступление Харви Нормана, они все равно набирают на 13 очков меньше. чем устройства онлайн. Для компании, которая работает в отрасли долгое время. и зарабатывает приличную сумму денег, удивительно, что они не вложили больше средств в онлайн-продажи и. сопутствующие услуги.
Лучшее: бытовая техника онлайн
Худшие: Amazon AU, Дэвид Джонс, Харви Норман и Майер.
Несмотря на. их постоянный шквал рекламы, разжигающей дешевые цены, Харви Норман не воспринимается таким образом сообразительными потребителями. Разрыв в 13 очков между Харви. Норман и Appliances Online показывают некоторое несоответствие между Харви Норманом. цены в Интернете и мнение участников CHOICE. Это не оправдание. Ди-джеи, Amazon AU и Майер в любом случае, показывая, что они не склонны к этому. инвестируйте в их онлайн-ценообразование, чтобы иметь значение для умных. потребители.
Лучшее: бытовая техника онлайн
Пока. По словам нашего респондента Харви Нормана, ужасных сайтов не было. набрал 13 баллов ниже Appliances Online. Это было прежде всего потому, что сток. уровни, упомянутые в Интернете, часто фактически недоступны в магазине, когда люди направляются. чтобы забрать их.
Лучшие способы оплаты в интернет-магазине: Appliances Online, Myer, Bing Lee и David Jones.
Лучший интернет-магазин с доставкой: Appliances Online
Худший интернет-магазин с доставкой: Харви Норман
Доставка. время, расходы, проблемы с установкой, проблемы с перебоями в доставке, если они. приехать вообще, доставка окон целыми сутками, а не часами - проблемы. казалось бесконечным с Харви Норманом. Мы думаем, что им нужно внимательно присмотреться. в этом аспекте их логистики. Если другие компании могут понять это правильно, то там. определенно недостаток навыков в их франшизах.
Лучшее: бытовая техника онлайн
Худшее: все аналогично, кроме Appliances Online.
Мы этого не сделали. получили достаточно образцов, чтобы охватить трех конкурентов, поэтому большинство из них получили одинаковые оценки, однако и Amazon Australia, и Harvey Norman получили самые низкие оценки - 16. очков позади Appliances Online.
Худший интернет-магазин с точки зрения возврата: все похожие
Мы этого не сделали. получить достаточно образцов, чтобы охватить четырех участников, поэтому большинство набрало достаточно. аналогично, но всегда на несколько пунктов ниже Appliances Online.
Прочитайте больше: Стоит ли покупать электрические приборы в Интернете?
Расширенная гарантия продается в интернет-магазинах
Одна из вещей, которые мы были разочарованы, - это их количество. расширенные гарантии продаются онлайн с использованием предварительно установленных флажков - a. вид капельного ценообразования. ACCC уловил подобное поведение платформы. Airlines пару лет назад и убедили такие компании, как Jetstar и Virgin. Австралии, чтобы прекратить предварительный выбор дополнительных услуг, таких как зарегистрированный багаж, выбор места, туристическая страховка и благотворительные пожертвования.
Когда даже авиационная отрасль значительный. вопросы, думает, что заранее отмеченные статисты - это слишком далеко, и вы должны задаться вопросом. что думают некоторые интернет-магазины, такие как Appliances Online и The Good Guys. Хотя это не противоречит закону, в CHOICE мы считаем, что это изворотливая практика для всех. промышленность, чтобы накормить потребителей дополнительными расходами. Это особенно. раздражает, когда дополнительные расходы связаны с расширенной гарантией, типом продукта. это часто просто продает вам права, которые у вас уже есть на австралийском. Потребительское право. Учитывая, что Appliances Online так хороши в нашем опросе, мы бы сделали это. ожидайте от них большего.
Единственные интернет-магазины, которые не предлагают расширенный. гарантии и достойные вещи - это Amazon, David Jones, JB Hi-Fi и Myer. Другие интернет-магазины предлагают это, но не устанавливают флажок по умолчанию. Особое упоминание Харви Нормана, который на каждой странице к покупке сохраняет. приставать к вам по поводу расширенной гарантии, но по крайней мере не ставьте галочку по умолчанию.
Мы спросили. более 6000 участников CHOICE за их опыт и за то, остались ли они довольны. с магазинами, которые они посещают. Для магазинов кирпича и раствора мы попросили ВЫБОР. участники, которые приобрели продукт в магазине за последние 12 месяцев, должны оценить. ассортимент продуктов и брендов, соотношение цены и качества, обслуживание клиентов, доставка и. послепродажное обслуживание. Для интернет-магазинов мы просили того же, но добавили легкости. об использовании веб-сайта, способах оплаты и процессе возврата. Нам нужен был. минимум 30 ответов о любом магазине, чтобы включить результаты в этот отчет.
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.
Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.