JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript, чтобы получить больше возможностей на веб-сайте CHOICE.
Вы могли заметить, что многие розничные продавцы избавляются от чернильных принтеров и заменяют их более быстрыми и менее дорогими термопринтерами. Для печати термобумаги нагретый стилус проходит по термобумаге, покрытой химическим веществом, которое темнеет при нагревании.
К сожалению, химический слой остается активным после изготовления чека, поэтому он чувствителен к свету, теплу, трению, абразивам и пластмассам и может быстро потускнеть или потемнеть.
На этой странице:
- Права на получение
- Другие примеры подтверждения покупки
- Остановить выцветание квитанций
- Делайте фотографии чеков с помощью приложения
- Тестирование розничных продавцов
- Жалобы на выцветание квитанций
Покупайте умнее с членством CHOICE
- Найдите лучшие бренды
- Избегайте плохих исполнителей
- Получите помощь, когда что-то пойдет не так
Как узнать, есть ли у меня тепловая квитанция?
Для проверки поцарапайте чистую часть ногтем и найдите контрольную черную метку.
Права на получение
Хотя через несколько месяцев вытаскивать чек из бумажника и обнаруживать, что он волшебным образом превратился в чистый лист бумаги, вызывает тревогу, не паникуйте! Выцветшая квитанция не обязательно означает похоронный звон ваших налоговых отчетов, прав на возврат или гарантия периоды. Если квитанция потускнела до неузнаваемости (или вы потеряли оригинал квитанции), есть другие способы предоставить подтверждение покупки.
Что является удачным, потому что, хотя Австралийский закон о защите прав потребителей (ACL), предприятия должны предоставлять потребителям подтверждение транзакции для товаров или услуг стоимостью 75 долларов или более (или менее дорогостоящая покупка по запросу), в законодательстве нет ничего, что определяло бы, как следует распечатать эту квитанцию, и нет никаких юридических обязательств, чтобы квитанция оставалась читаемой после первичная продажа.
«В законодательстве нет ничего, что мешало бы розничным продавцам предоставлять квитанции, которые могут исчезнуть», - говорит Грант Расмуссен, менеджер по расследованиям в Управлении добросовестной торговли Квинсленда. «Мы надеялись, что улучшится качество термобумаги, чтобы квитанции сохранялись дольше, но я не думаю, что мы пока видим эти улучшения. Розничные торговцы знают о наших опасениях ".
Другие примеры подтверждения покупки
Нашли чистый лист бумаги на месте квитанции? Не бойтесь, что существует множество других способов подтвердить вашу транзакцию.
Согласно NSW Fair Trading примеры доказательства включают:
- кредитная карта или выписки по дебетовой карте
- рукописные квитанции
- договор об отсрочке платежа
- номер подтверждения или квитанции, предоставленный для транзакции по телефону или через Интернет
- записи карты лояльности
- фотографии или ксерокопии
Остановить выцветание квитанций
Для наилучшего шанса сохранить читаемость тепловых квитанций в течение нескольких лет, вам необходимо правильно их хранить:
- Не храните чеки в пластиковых рукавах.
- Храните чеки вдали от источников тепла и света.
Но иногда мало что можно сделать, чтобы предотвратить распад.
В конце концов, лучший способ хранить тепловые квитанции - делать их копии. По мнению экспертов по правам потребителей, с которыми беседовала компания CHOICE, фотокопий должно быть достаточно в качестве доказательства покупки, но мы слышали о том, что некоторые магазины (вопреки закону Австралии о защите прав потребителей) отказываются их соблюдать. В этих случаях лучше подойдет оригинал квитанции, прикрепленный к копии, и / или жалоба в ACCC.
Делайте фотографии чеков с помощью приложения
Получил смартфон или планшет? Тогда сделайте себе одолжение быстро и скачайте бесплатно Приложение ACCC Shopper. Приложение позволяет вам делать фотографии ваших чеков и хранить их, оно также содержит полезную информацию о ваших правах потребителей, а также запускает оповещения о том, когда истекает срок действия ваших подарочных карт.
Другие отделы справедливой торговли и по делам потребителей выпустили свои собственные версии приложения, в том числе NSW Fair Trading. ShopSmart, Квинсленд BuySmartQld и Виктория MyShopRights.
Тестирование розничных продавцов
В мае 2013 года команда CHOICE попросила теневого покупателя Лизу (имя изменено) связаться с пятью магазинами. Лиза сказала им, что купила неисправный товар, но чек потускнел до того, как она смогла вернуть его. Вот ее опыт:
- В МайерИстория Лизы не встретила большого сопротивления. «Квитанции действительно тускнеют, они не хранятся вечно», - признал агент службы поддержки клиентов Myer. «Вы должны сделать их ксерокопии». Агент сказал Лизе, что она может использовать запись транзакции по кредитной карте, ее MYER One (Myer's программа лояльности) историю покупок или дату покупки в качестве доказательства покупки, и Майер попытается перепечатать оригинал квитанция.
- Сходным образом, JB Hi-Fi был готов перепечатать квитанцию, если из оригинала можно было собрать достаточно информации или если была предоставлена выписка из банка.
- Bunnings сказал Лизе, что может использовать информацию об исходной квитанции или выписку по кредитной карте / банковскому счету, чтобы перепечатать квитанцию, но только по усмотрению менеджера.
- Когда подошла Лиза Коулз ей сказали, что супермаркет может перепечатать квитанции, если на оригинал или найдите квитанцию, используя такую информацию, как магазин, в котором был приобретен товар, и дату покупка. Flybuys, программа лояльности Coles, также записывает историю транзакций и может использоваться для перепечатки квитанций.
- Woolworths предложили предоставить копию квитанции, если время транзакции было доступно, но в противном случае предложили заменить неисправный продукт Лизы на новый без доказательства покупки.
Жалобы на выцветание квитанций
Когда мы спросили участников CHOICE, что они думают об исчезающих квитанциях, ответ был громким.
- «Если гарантия составляет два года, то печать квитанции, которая длится около трех месяцев, на мой взгляд, все равно, что печатать юридический контракт с исчезающими чернилами!» говорит Симона Джонстон.
- У Николь Льюис возникла проблема с возвратом товаров в один магазин с фотокопией квитанции. «Мы сделали ксерокопию квитанции, как говорят нам некоторые магазины, но когда мы пошли возвращать неисправный продукт компании Target, она сказала, что не принимает ксерокопии квитанций».
- «У меня были проблемы с чеком, который однажды оставили в раскаленной машине и сразу почернели. У меня даже не было возможности отсканировать это! »- говорит Рэй Джо.
- «Что делать, если у вас нет сканера, компьютера или смартфона?» - спрашивает Венди Линдси. «Почему я должен платить за фотокопию квитанции, потому что компании слишком скупы, чтобы избавиться от термопринтеров? У меня много проблем с выцветанием квитанций, так как я живу в тропиках. Квитанции бывают до шести месяцев ".
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.
Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.