Недобросовестные контракты на электроэнергию и мобильную связь

Как догнать ACL

Несправедливые условия по отношению к потребителю. контракты были запрещены. с момента появления. новый австралийский потребитель. Закон (ACL) в 2011 году. Но похоже, что нет. исчез. Мобильный телефон и энергия. контрактов, похоже, еще много. их, включая условия, которые позволяют. поставщикам электроэнергии поднять ваши тарифы. середина контракта.

А когда дело доходит до мобильные телефоны и других телекоммуникационных услуг, несправедливые контракты являются стандартной платой за проезд, согласно Австралийской сети действий потребителей связи (ACCAN). Вероятно, поэтому Уполномоченный по правам человека в телекоммуникационной отрасли (TIO) получает около 1200 жалоб в год на недобросовестные контракты на мобильные телефоны за последние три года.

Что за несправедливый контракт. срок, в любом случае?

Согласно ACL, несправедливые условия контракта. тот, который:

• вызовет значительный дисбаланс в правах и обязанностях сторон, возникающих по контракту
instagram viewer
• не является разумно необходимым для защиты законных интересов стороны, которая получит преимущество в соответствии с этим термином, и / или
• нанесет ущерб (финансовый или иной) стороне, если будет применяться или полагаться на него.

Не нужно далеко ходить, чтобы найти условия. в договорах мобильной связи и энергия. контракты которые кажутся подходящими для этого. определение. Например, Энергия. 52-страничная розничная торговля в Австралии договор говорит, что может:

• изменять тарифы и сборы, указанные в контракте, или вводить новые тарифы и сборы «по любой причине»
• прекратить любые скидки, скидки или другие льготы в рамках контрактного плана, если сетевой тариф изменится (даже если потребители энергии не контролируют тарифные ставки)
• снимает с себя ответственность за любые убытки или ущерб, возникшие из-за полного или частичного отказа от подачи энергии в ваше помещение.

Фактически, Energy Australia вместе с. другие поставщики электроэнергии, резервирует. право изменять условия договора. мидстрим за счет клиентов. Однако речь идет о сроках, которые есть. стандарт во многих энергетических контрактах. не проверено судом.

Об этом сообщил представитель Energy Australia. нам условия "согласованы с. государственные и федеральные постановления. и законы о защите прав потребителей, и соблюдаются справедливо и сбалансировано. обеспечить наших клиентов. понять какие защиты. и права они имеют, когда они. зарегистрируйтесь у нас ».

Проблема с. контракты на мобильные телефоны

В 2013 году выпущен ACCAN. а отчет по недобросовестному контракту. условия, навязанные покупателям. телекоммуникациями. предприятия, включая Telstra, Optus и Vodafone. Там. не было недостатка в терминах. может считаться несправедливым в. контракты на мобильные телефоны.

Многие отдали телек, но. не потребитель, правильно. изменить сделку после. контракт был подписан, тактика. известное как одностороннее изменение. Фактически, многие из. контракты ACCAN рассмотрены. предоставил операторам связи право вносить изменения. любые условия, которые они хотели получить в середине контракта, в том числе те. имея дело с ежемесячными. плата за доступ, минимум. ежемесячные платежи, прекращение действия и невыполнение обязательств. сборы, тарифы на звонки или данные, лимиты на скачивание. и фактические особенности услуги.

И изменения можно было внести в любой момент. время, при любых обстоятельствах и до. любой степени. Одним из худших виновников был. интернет-провайдер Netspeed, в чьем контракте говорилось, что он может «измениться. цены или услуги в любое время без. предварительное уведомление для клиентов или общественности "as. а также «закрыть любую учетную запись в любое время». по причине или без причины ".

Это также требовало от клиентов. соглашаетесь освободить Netspeed от ответственности. от ответственности любого рода. ACCAN предупредил. ACCC к настоящему контракту. условия, и они управлялись. несправедливо со стороны Федерального суда. в 2013. И Телстра, и Оптус пренебрегли. изменения формулировок в их договорах. после обзора ACCAN, в то время как. Vodafone прояснил несколько моментов.

Но все операторы связи отстояли свое право в одностороннем порядке изменить условия в середине контракта.

Жалобы на недобросовестные контракты 

Жалобы в ТИО по поводу "плохого. информация »в Telstra и Optus. контрактов заметно упало (на 20% и. 37%) в период с 2011–2012 по 2012–2013 годы. Но. есть еще много контрактов. поступило жалоб - 5289 против. Telstra и 3249. против Optus. в 2012–2013 гг. в одиночестве.

И. в общем и целом. жалобы. конкретно. относящиеся к несправедливому. условия контракта. остались. стабильно в среднем. около трех в день для. последние три года, по словам омбудсмена. Саймон Коэн. "Если потребитель жалуется. в TIO об их телефонной компании. заключение одностороннего договора. изменить, мы рассмотрим. условия договора, а также посмотрите. при наличии у провайдера. действовал справедливо ", - сказал нам Коэн.

"Вещи, которые мы считаем, есть. позволяет ли договор. для одностороннего изменения, и. ли условия контракта. справедливы или несправедливо сбалансированы. в пользу оператора связи. Мы просим. какое уведомление о любых изменениях. было дано влияние. на потребителе и. есть ли другие варианты. стали доступными ".

Если TIO решит: a. Срок контракта несправедлив, говорится в резолюции Коэн. "может включать разрешение. потребителю выйти из контракта. без штрафа, или. требуя от телекоммуникационной компании соблюдения требований. первоначальные условия контракта ».

Дисбаланс мощности в. энергетические контракты.

Виктория Центр защиты интересов потребителей услуг был. стремление положить конец одностороннему. вариации в энергетических контрактах, которые. позволяют поставщикам энергии повышать тарифы. в любое время, даже на срочный. контракты.

"Потребители могут проводить время за покупками. вокруг, чтобы найти лучшую сделку и. подписать контракт только для того, чтобы найти продавца. может сразу уведомить их об этом. намеревается повысить тариф «Центр. говорит.

"Хорошие сделки могут быстро измениться. в дорогие сделки, и потому что домен. клиенты подписали фиксированный срок. контракт, они, вероятно, столкнутся с выходом. плату, если они хотят сменить продавца ».

В недавнем опросе 507 жителей Виктории 86% заявили, что одностороннее изменение несправедливо. и 94% поддержали новые правила. запретил бы это. Беда для потребителей есть. что для объявления требуется судебное разбирательство. срок контракта несправедливый. Если это произойдет, файл. срок будет вычеркнут из контракта, но в противном случае контракт останется в силе.

Подать жалобу

К кому вы обратитесь, если верите. вы подписали контракт с несправедливым. срок? ACCC, ASIC и состояние и. территория защиты прав потребителей. у всех агентств есть обязанности по обеспечению соблюдения. в отношении несправедливых условий контракта. - или вы можете обратиться к поставщику услуг. ухаживайте за собой.

ASIC имеет юрисдикцию, если. это финансовый продукт; другой. агентства имеют право вмешиваться. случай других товаров и услуг. Это может быть непросто. процесс, и вам, возможно, придется заплатить. юридическая помощь. ACCC, например, не занимается индивидуальными жалобами. но может добавить ваше дело в свои файлы.

Мы. спросил По делам потребителей Виктория если это. рассматривает жалобы на энергию. контракты и было сказано связаться. Энергия и вода Виктории. Омбудсмен. Все же омбудсмен. Сервис сказал, что не занимается этим. Новый Южный Уэльс Честная торговля сказал нам, что это до. клиент, чтобы попытаться решить проблему. с провайдером в качестве первого шага.

Если это. не работает вы можете подать а. жалоба, и добросовестная торговля будет действовать в качестве. «неформальный переговорщик», но не может. принять решение о том, что термин несправедлив, а. пресс-секретарь сказал. Если агентство. думает, что ваша жалоба требует. расследование, он может запросить декларацию. из Верховного суда, что a. срок контракта несправедливый.

Если нет такого. объявление готовится, вы можете:

• подать заявление в Гражданский и административный суд штата Новый Южный Уэльс (или аналогичное агентство в вашем штате), или
• подать заявление в Верховный суд о признании условий контракта несправедливыми, но только с разрешения суда. Справедливая торговля говорит, что вам следует обратиться за юридической консультацией, если вы рассматриваете этот вариант.

ACCC. берет на себя AGL.

В декабре 2013 года файл ACCC. возбудил судебное дело против. AGL Южная Австралия. "AGL SA. представил потребителям, что если. они вошли в энергетический план, они получат указанный. скидку на обвинения, которые они бы сделали. в противном случае платите AGL SA, председатель Род. - сказал Симс. «Однако AGL SA позже. увеличил ставки, взимаемые с. потребители по энергетическим планам. и, несмотря на то, что это. скидки бы продолжались, уровень. скидок, которые были у потребителей. подписка на была удалена ".