Плохая репутация автосервисов
Последнее изменение: 2 сентября 2014 г.
Ремонтники автомобилей относятся к тем профессионалам, с которыми нам меньше всего нравится иметь дело, прямо там дантисты и телемаркетеры. Большинство механиков честны, но что делается, чтобы подавить недобросовестные механики?
Если не сломалось ...
Судебное дело штата Вашингтон в 2012 году дает представление о трудностях, с которыми сталкиваются автовладельцы. Сервисный центр во внешнем пригороде Перта, Мидленд, был оштрафован на 3000 долларов и обязан выплатить 2000 долларов судебных издержек после того, как он был признан виновным в предоставлении клиенту ложных или вводящих в заблуждение заявлений.
Клиент отвез свою машину на обслуживание в гараж, и ему сказали, что требуются новые тормозные колодки и диски по цене 798 долларов. Почувствовав что-то подозрительное, он отказался от работы и подал жалобу в Отдел защиты прав потребителей WA.
Независимый осмотр автомобиля показал, что тормозные колодки и диски не нуждаются в замене. Компания была привлечена к суду и оштрафована, к тому времени она уже была ликвидирована. Это всего лишь один пример того, как некоторые специалисты в сфере обслуживания и ремонта автомобилей противоречат
потребительское право.Некоторые плохие яблоки
Подавляющее большинство мастеров по ремонту автомобилей соблюдают строгие этические стандарты и серьезно относятся к своим обязательствам перед клиентами. Но некоторые ремонтники могут воспользоваться услугами своих клиентов, завышая цену за ненужные детали или диагностируя несуществующие неисправности. Эти механики мало что делают для улучшения репутации того, что в остальном считается благородным делом.
Есть ли у индустрии ремонта автомобилей доводы, на которые нужно ответить, или они были несправедливо оклеветаны? Какие шаги были предприняты для пресечения недобросовестных ремонтников? И что вы можете сделать, чтобы вас не ограбили?
Чрезмерное обслуживание
Трудно количественно оценить степень чрезмерного обслуживания, поскольку об этом явлении, по-видимому, не сообщается. Некоторые потребители могут не знать, что им была представлена завышенная цена на обслуживание или ремонт их автомобиля, и они платят, не задавая вопросов. Другие подозревают, что что-то не так, но чувствуют себя обязанными оплатить счет, не осознавая своих прав как потребителя, защищенных Австралийским законом о защите прав потребителей.
Статистика показывает, что плохое обслуживание - не редкость. Представитель NSW Fair Trading подтвердил, что за девятимесячный период департамент получил 1486 жалоб на ремонт автомобилей. Большинство жалоб касались качества работы или выражали опасения, что работа была дефектной.
Эти жалобы могут быть связаны с некачественной работой ремонтной мастерской. Но чрезмерное обслуживание означает нечто более злое - намерение обмануть с целью получения несправедливой выгоды.
'Ковбои'
Непредвиденные свидетельства, представленные ремонтными мастерскими, проливают свет на эту практику в отсутствие каких-либо точных цифр. CHOICE поговорил с владельцем гаража на внутреннем юге Сиднея, который указал, что чрезмерное обслуживание в отрасли «распространено». «Есть несколько ковбоев, это точно», - говорит он. «В этой индустрии много хорошего, но, к сожалению, хороших парней замачивают одной и той же кистью».
Он знает о нескольких случаях, когда ремонтники чрезмерно обслуживали автомобили клиентов, но говорит, что ему известны и другие уловки. Он рассказал нам историю о ближайшем ремонтном предприятии, которое сейчас не работает, и который продал служебные документы за 65 долларов, что обещало сэкономить 800 долларов. После того, как автомобиль был доставлен в гараж держателем досье, клиенту было предложено более высокое, чем обычно, предложение. «Если сделка звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, то, вероятно, так оно и есть», - говорит он.
Выбор правильной цитаты
Владелец гаража предостерегает потребителей от принятия самого дешевого предложения, говоря, что современные автомобили с их сложными встроенными компьютерными технологиями становятся все более дорогими для ремонт.
Эту точку зрения поддержал механик из Брисбена, с которым мы говорили. Он говорит, что ремонтники могут прийти к цене по сниженной цене, если клиент будет готов установить на свой автомобиль дешевые - и зачастую некачественные детали. Он советует поискать наиболее выгодную цену, руководствоваться профессионализмом механика и прислушиваться к рекомендациям друзей и семьи. Он говорит, что ваш инстинкт редко ошибается.
В качестве положительного момента он говорит, что ремонтникам не имеет смысла плохо относиться к клиентам, потому что они полагаются на хорошую молву и повторяют обычаи. Хотя он признает, что «чрезмерное обслуживание может и случается, но, вероятно, не так широко, как люди думают».
Дополнительная защита потребителей
Правительства некоторых штатов стремятся улучшить защиту потребителей в автомобильной промышленности. В Новом Южном Уэльсе Закон о ремонте автомобилей и Закон о дилерах были недавно объединены в Закон о дилерах и ремонтниках автомобилей 2013 г.. Слияние было направлено на улучшение регулирования автомобильной промышленности и усиление защиты потребителей.
Некоторые из ключевых положений нового Закона включают:
- увеличение штрафов за взлом одометра с 11000 до 22000 долларов,
- позволяя инспекторам добросовестной торговли отдавать приказы лицензированному дилеру или ремонтному предприятию на исправление некачественной работы без необходимости для потребителя прибегать к судебным искам.
Тайные укусы
Кроме того, Министерство торговли штата Вашингтон (включая Защита потребителя) проводил тайные кампании для покупателей, чтобы проверить, действительно ли необходимо выполнить указанные работы для транспортных средств. Эти инициативы призваны улучшить защиту, уже предлагаемую потребителям.
Лицензирование
В Новом Южном Уэльсе, например, ремонтные предприятия должны иметь лицензию NSW Fair Trading для работы и должны предъявлять свою лицензию. Согласно австралийскому закону о защите прав потребителей, ремонтники автомобилей по всей Австралии несут ответственность за обеспечение работы, которую они их выполнение осуществляется с соблюдением профессиональных качеств, и их действия, вводящие в заблуждение или вводящие в заблуждение, являются правонарушением. обманчивый.
Что делать, если вы думаете, что у вас
Потребители могут обратиться за помощью, если почувствуют, что ими воспользовались. Любой, кто считает, что ремонтник действовал нечестно или мошенническим образом, может сообщить об этом в соответствующий орган по защите прав потребителей в своем штате. Ремонтников могут оштрафовать, как это было в сервисном центре в Мидленде. А в случае серьезного этического нарушения лицензия на ремонт автомобиля может быть приостановлена или аннулирована.
Как избежать ограблений при ремонте авто
- Спросите семью, друзей или коллег по работе куда они берут свою машину на обслуживание. Если они довольны уровнем обслуживания, предлагаемым им конкретным мастером по ремонту автомобилей, скорее всего, вы будете довольны.
- Не бойтесь делать покупки. Попросите ремонтников предоставить ориентировочные цены на регулярные работы, такие как замена тормозных колодок и почасовая оплата труда. Сравнение стандартных расценок одного ремонтника с расценками другого поможет вам принять обоснованное решение.
- Попросите связаться с вами перед началом внеплановых работ, например, при обнаружении неисправных деталей при разборке автомобилей. Вы также можете рассчитывать, что ваш автомобиль вернется в разумные сроки, поэтому попросите, чтобы с вами связались, если потребуется дополнительное время для проведения необходимого ремонта.
- Если вы подозреваете, что ваш автомобиль неисправен, попробуйте объяснить, в чем, по вашему мнению, причина неисправности. Если для этого нужно попросить механика запрыгнуть на пассажирское сиденье, чтобы определить источник дребезжания, пусть будет так. Если ваш автомобиль нуждается в регулярном обслуживании, объясните, какое обслуживание, по вашему мнению, ему требуется. В бортовом журнале вашего автомобиля должно быть указано, требуется ли это для обслуживания определенного километра или общего обслуживания. Если у вас нет бортового журнала, попросите мастера по ремонту объяснить, что связано с каждым типом услуг и какие расходы вы можете понести. Как правило, ваш автомобиль должен проходить базовое обслуживание (замена масла, масляного фильтра и проверка безопасности) каждые 5000 км или шесть месяцев, в зависимости от того, что наступит раньше.
- Всегда просите подробный счет и убедитесь, что в нем указана стоимость запчастей и рабочей силы. Если изношенная деталь была снята с автомобиля, вы имеете право попросить ее показать. Если ремонтник не может произвести деталь, у вас есть основания подозревать их целостность.
- Знание некоторых основ автомеханики уменьшит ваши шансы быть обманутым. Если вам говорят, что вы получите «отремонтированную» деталь, это обычно означает «как новую». Однако то, что было «отремонтировано или отремонтировано», будет отремонтировано, чтобы сделать его пригодным к эксплуатации.
- Имейте в виду сильная нормативно-правовая база существует для защиты прав всех владельцев транспортных средств, и никогда не сомневайтесь в реализации своих прав!