Последнее изменение: 12 апреля 2017 г.
Крупный бизнес должен быть оштрафован на 10 миллионов долларов за нарушение законов о защите прав потребителей, а жалобы на них должны быть обнародованы, говорится в отчете независимого консультативного органа правительства.
Отчет Комиссии по производительности об эффективности австралийского. Закон о защите прав потребителей выявил недостатки в защите прав потребителей, предложив ряд рекомендаций перед выпуском окончательного отчета.
Австралийский закон о защите прав потребителей (ACL) в целом применяется ко всем потребительским товарам и. услуги, особенно по тем вопросам, которые касаются защиты прав потребителей. В настоящее время его администрируют и обеспечивают соблюдение 10 регулирующих органов - два. Федеральный и восемь в штатах и территориях - под так называемым. модель с несколькими регуляторами.
Комиссия по производительности пришла к выводу, что модель работает «достаточно эффективно», несмотря на штрафы, налагаемые на предприятия, и отсутствие прозрачности для них. потребители были поводом для беспокойства.
Предприятия дважды подумают с более крупными штрафами
Текущие штрафы в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей были сочтены слишком маленькими, чтобы их сдерживать. В отчете говорится, что предприятия не нарушают права потребителей. Компании могут - и заработали - больше денег, нарушая законы о защите прав потребителей, даже после того, как они это сделали. заплатил максимальные штрафы.
Так было, когда был производитель Нурофена Рекитт Бенкизер. оштрафован на 1,7 миллиона долларов за преступления, которые оцениваются в 63 миллиона долларов.
С тех пор штраф был увеличен до 6 миллионов долларов - самый крупный на сегодняшний день. за вводящие в заблуждение действия в соответствии с законодательством Австралии о защите прав потребителей.
«Комиссия соглашается, что есть веские основания для увеличения максимальных финансовых штрафов за нарушение ACL», - говорится в отчете.
«Участники исследования привели несколько случаев, когда штраф, наложенный на a. нарушение ACL, казалось, было затоплено коммерческой прибылью. порожденный этим нарушением ".
Максимальный размер штрафа согласно Закону о защите прав потребителей Австралии составляет 1,1 миллиона долларов. для компаний или 220 000 долларов для физических лиц.
В отчете рекомендовалось повысить штрафы, чтобы они соответствовали требованиям. законодательство, к которому принадлежит ACL, Закон о конкуренции и защите прав потребителей 2010 г..
В соответствии с Законом может быть наложено большее из трех наказаний, в том числе. штрафы до 10 миллионов долларов, что в три раза больше денег, полученных в результате нарушения.
В случаях, когда невозможно рассчитать стоимость нарушения, тогда. штраф составит 10% от выручки, полученной в предыдущем финансовом году.
Штрафы для физических лиц тоже увеличились до 500 000 долларов за нарушение.
Сделайте жалобы потребителей прозрачными.
В отчете рекомендуется обнародовать жалобы потребителей на предприятия. Это поможет потребителям принимать информированные решения о покупке. и мотивировать малоэффективные компании «поднять свою игру».
Реестр жалоб, введенный NSW Fair Trading, использовался в качестве домена. Например, хотя несколько улучшений были предложены за счет «бизнес-групп. [повышение]... опасения по поводу его конструкции ".
Предлагаемые улучшения включают фильтрацию жалоб, в том числе. информация о результате и оформление жалоб в некотором контексте, например. как показывающий, сколько было произведено как часть всей проданной продукции.
Ожидается, что окончательный отчет об австралийском обзоре законодательства о защите прав потребителей будет выпущен в апреле 2017 года.
Плохое обслуживание? Знаете, что ваш права потребителей когда что-то пойдет не так.