Последнее изменение: 9 января 2018 г.
Количество жалоб, поданных людьми, утверждающими, что предприятия лишили их потребительских прав. выросла до 29000 в 2017 году, что представляет собой ежегодный рост жалоб потребителям на 39%. сторожевая собака.
Заметный рост был описан австралийцем как «вызывающий беспокойство». Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC), которая провела большую часть 2017 года. осуществляя свои полномочия против некоторых из крупнейших компаний, работающих в России. отрасли, нагруженные жалобами.
Половина из 29 000 жалоб была направлена на продажу бизнеса. автомобильная техника, бытовая техника и бытовая электроника. Все эти жалобы касались клиентов, утверждающих, что им было отказано в праве на послепродажное обслуживание.
Потребители имеют право на ремонт, замену или возмещение в соответствии с. Закон о защите прав потребителей Австралии, говорит д-р Майкл Шапер, исполняющий обязанности председателя ACCC, даже в некоторых случаях, когда истек срок гарантии производителя.
"Права потребителя на гарантии не связаны с любой гарантией, которая поставляется с. продукт ", - говорит он. «Например, если вы покупаете новый телевизор, который после этого ломается. гарантия производителя истекает, вы все еще можете иметь право на нее. а... ремонт, замена или возврат ».
Розничные магазины не могут отказать покупателю с неисправным товаром. "Если вы вернете неисправный продукт продавцу, у которого вы его купили. from, они должны предоставить вам средство правовой защиты и не могут направить вас к. вместо этого производитель », - говорит д-р Шапер.
Наблюдается рост жалоб - до 29 тысяч в 2017 году, с 21 тысячи в 2016 году. поскольку ACCC преследует неправомерные действия в автомобильной и технологической сферах. отрасли.
Он возбудил дело в Федеральном суде против яблоко, Форд и Optus, и согласился на принудительные обязательства от Холдена, Telstra, TPG и. Белкин, чтобы назвать некоторые из его действий в 2017 году.
Но ему также пришлось реагировать на тусклое поведение окружающих. отрасли, иногда без особого внимания.
ACCC пришлось исследовать проблему Подушки безопасности Takata - широко. считается самым большим отзывом автомобилей в истории - после того, как было. обнаружил, что большинство автопроизводителей не смогли быстро предложить безопасную замену. А. с тех пор был предложен обязательный отзыв ACCC для координации. усилиями 14 производителей пытаются отозвать 2,7 млн автомобилей. пострадал в Австралии.
ACCC также имеет дело с негативной реакцией по поводу австралийских 49 миллиардов долларов. национальная широкополосная сеть за счет инвестиций 7 миллионов долларов в сервисе мониторинга, запустив исследование качества оптовой сети и преследование поставщиков розничных услуг, которые могут нарушать права потребителя. прав.
Что делать, если вы купили бракованный товар
Потребители, которые пытаются обеспечить соблюдение своих гарантированных прав, должны отказаться. слова "Австралийское законодательство о защите прав потребителей" в их отношениях с бизнесом, говорит. Доктор Шапер. Он также рекомендует заполнить Онлайн-форма ACCC если. им отказывают в их защищаемых правах.
Тип возмещения, доступного покупателям, зависит от того, имеет ли продукт то, что закон определяет как серьезную или незначительную ошибку. Покупатели могут выбирать. от возврата денег, ремонта или замены в случае серьезных поломок. В случае мелких неисправностей бизнес. может выбрать, получит ли клиент возврат, ремонт или замену.
Больше информации
- Знайте свои права потребителей
- Что делать с неисправным товаром
- Контрольный список жалоб потребителей