Контроль тарифов на авиаперевозки
Последнее обновление: 1 ноября 2013 г.
Нашли в Интернете дешевый рейс, который слишком хорош, чтобы быть правдой? Наверное, да.
"Капельное ценообразование" используется, чтобы привлечь потребителей, рекламируя дешевые заголовочные цены перед автоматическим добавлением комиссий и сборы, такие как доплаты по кредитной карте, страхование путешествий, аренда автомобилей, зарегистрированный багаж и компенсация выбросов углерода, когда вы пытаетесь заплатить онлайн. Многие авиакомпании засыпают вас длинными формами, часто предварительно проверенными на предмет ненужных дополнительных дополнений.
Мы покажем вам, к каким сайтам следует относиться с осторожностью и как не платить за опции, которые вам не нужны.
Видео: дорожные сборы
Jetstar
JetstarСистема онлайн-бронирования в России несовместима. Потребители должны согласиться с условиями, предоплаченной парковкой и SMS-маршрутами. Но они должны отказаться от членства в клубе лояльности, выбора места и зарегистрированного багажа (поэтому убедитесь, что вы щелкнули в правом поле, если у вас только ручная кладь).
Сотрудник CHOICE Линда Маги недавно забронировала семейную поездку в Jetstar. Хотя поначалу плата за проезд казалась дешевой, она была шокирована, обнаружив, что ряд дополнительных услуг, которые она не осознавала, на которые она выбрала, были прикреплены к концу ее счета. «Я выбрала места, даже не подозревая, что они будут стоить дополнительно», - говорит она.
"Не похоже, что вы должны платить что-то сверх стоимости проезда, когда проходите по ступеням, поэтому я не мог поверить в это, когда увидел это на счете в конце. К тому времени, когда я понял, что произошло, я потратил так много времени на процесс бронирования, что у меня действительно не было времени, чтобы начать заново ».
Но это было только начало; Линду тогда ужалила комиссия за оплату кредитной картой в размере 60 долларов. «У меня нет кредитной карты Jetstar, но я не понимал, что оплата обычной картой будет стоить мне намного дороже. Я заплатил, но больше не буду летать с ними ".
Представитель компании CHOICE сообщил: «Jetstar четко раскрывает информацию о любых расходах и предоставляет клиентам возможность настроить или удалить любое предложение. Мы раскрываем эту комиссию и варианты оплаты без комиссии, чтобы не было никаких сюрпризов ".
Qantas
Qantas«Система онлайн-бронирования - самая прозрачная и удобная в навигации.
Потребители должны выбрать, принимают ли они условия, хотят ли они приобрести туристическую страховку или компенсацию выбросов углерода, получите специальные предложения на рейс по электронной почте или попросите веб-сайт запомнить их данные для следующего время.
Региональный экспресс
Рексавиакомпания, обслуживающая австралийских путешественников из сельской местности, имеет систему бронирования, в которой может быть сложно ориентироваться. Потребители соглашаются получать свой маршрут по SMS и получать дополнительные услуги, такие как перевозка несовершеннолетних без сопровождения взрослых.
Но если вы спешите, вы можете не заметить, что вам нужно отказаться от покупки туристической страховки. Как и в случае со всеми политиками, клиенты могут отменить свою покупку в течение 14 дней, но это ловушка, которой следует остерегаться.
Tiger Airways
Если вы не будете осторожны с Тигрв системе онлайн-бронирования, вы можете платить за дополнительные услуги, которые вам не нужны и не нужны.
Пользователи соглашаются с условиями перевозки спортивного инвентаря, но отказываются от провоза зарегистрированного багажа.
«Варианты бронирования, доступные на веб-сайте Tiger, основаны на потребительском спросе», - говорит пресс-секретарь Ванесса Риган.
Интересно, что иногда во время нашего тестирования нам приходилось отказываться от туристической страховки, в то время как в других случаях для покупки туристической страховки требовалось перейти на отдельный сайт.
Всплывающее окно, рекламирующее возможность переключения на гибкое оформление билетов, которое позволяет менять рейс, но стоит очень дорого, также прерывает процесс бронирования.
Риган говорит, что потребители должны знать о вариантах, которые они выбирают в процессе бронирования. «Мы призываем людей тщательно выбирать, чтобы убедиться, что они правильно адаптируют свои поездки во время бронирования».
Virgin Australia
Хотя большая часть Virgin AustraliaСистема бронирования проста, есть некоторые хитрости. Поле для участия в Velocity Rewards, программе для часто летающих пассажиров Virgin, очень похоже на окно с положениями и условиями.
Клиенты должны выбрать, согласны ли они с условиями, хотят ли зарегистрировать багаж, компенсировать свой углеродный след или оплачивать дополнительные услуги, такие как выбор места, но туристическая страховка выбирается автоматически, поэтому вам нужно специально отказаться, если вы не хотите Это.
Представитель Virgin Мелисса Томсон говорит, что клиенты, которые покупают туристическую страховку, не желая этого, могут отменить свои полисы. Virgin даже отправляет клиентам электронное письмо, информирующее их об их покупке и позволяющее отменить ее после завершения онлайн-бронирования.
«Мы полностью поддерживаем туристическую страховку и настоятельно рекомендуем ее всем нашим гостям. Но если они захотят, у них есть 14 дней, чтобы отменить туристическую страховку ».
Вы бы хотели застраховаться от этого?
Многие сайты бронирования автоматически предполагают, что вам нужна туристическая страховка. Независимо от их сомнительной тактики выбора вас, настоятельно рекомендуется оформить страховку - будь то через авиакомпанию или поставщика услуг по вашему выбору.
Перед тем, как совершить коммит, стоит проверить свои варианты - в конце концов, универсальные политики, которые некоторые Предложение авиакомпаний может не покрывать вас по ранее существовавшим проблемам, если вы старше определенного возраста или в другом возрасте. обстоятельства. Всегда читайте заявление о раскрытии информации о продукте перед покупкой туристической страховки.
Подсказка: Возможно, при оплате кредитной картой у вас уже есть туристическая страховка. Обратитесь в свой банк.
Разгон ACCC
Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) принимает жесткие меры в отношении капельного ценообразования в целом ряде туристических отраслей, включая авиакомпании и отели. После начала расследования в ноябре 2013 года в ответ на жалобы, в феврале 2014 года организация по надзору за потребителями заявила, что, скорее всего, она подаст в суд против некоторых компаний.
Под Закон Австралии о защите прав потребителей, вы имеете право видеть полную стоимость бронирования, включая любые дополнительные сборы, сборы или налоги.