Май 2015 г.
В течение 12 месяцев, которые мы проводили ежеквартальное исследование Consumer Pulse, счета за электроэнергию неизменно считались главной проблемой, вызывающей рост стоимости жизни. Австралийские домохозяйства.
Это неудивительно: с 2010 по 2013 годы счета за электроэнергию по всей Австралии выросли в среднем на 50%. Это сбило с толку многих людей, потому что они. не делали ничего иначе - фактически, многие домохозяйства сократили потребление энергии. Это также заставило людей опасаться роста цен в будущем.
Многие потребители отреагировали на делать покупки вокруг в лучшую сторону - но наши исследования показывают, что их опыт далек от удовлетворительного. Наш 2012. Опрос людей, недавно сменивших поставщика электроэнергии, показал, что около половины не уверены, что нашли лучшее предложение. Около трети пришлось. пытался сравнить предложения, но оказалось, что это слишком сложно.
Однако правительства, похоже, совершенно иначе смотрят на то, как потребители испытали на себе усиление конкуренции на рынках электроэнергии. Фактически, один. Одной из основных тем недавней Белой книги по энергетике федерального правительства является необходимость сосредоточить внимание на усилении конкуренции в цепочке поставок энергии.
CHOICE считает, что конкуренция может принести пользу потребителям, но только в том случае, если она разработана с учетом потребностей потребителей - в противном случае вы закончите. с запутанным беспорядком, как у нас в электричестве.
К сожалению, это не единственный пример, когда реформа конкуренции не удалась потребителям.
В секторе профессионального образования и обучения студенты, поступающие в частные колледжи, получили доступ к государственным займам для покрытия расходов. сборов.
Это быстрое изменение привело к тому, что уязвимые потребители стали подвергаться хищническим маркетинговым методам, таким как предложения бесплатных iPad для записи на курсы без каких-либо ограничений. авансовые платежи. Некоторые студенты остались с задолженностью в тысячи долларов за курсы сомнительной стоимости.
Регулирующие органы в области потребителей сейчас исследуют проблемы в сфере обучения, но для многих людей, потерявших деньги, уже слишком поздно. Эти проблемы. не произошло бы, если бы кто-то сел и подумал о том, как эти реформы будут работать с точки зрения потребителя.
В настоящее время федеральное правительство рассматривает рекомендации обзора политики в области конкуренции, согласно которым конкуренция должна быть расширена во многих других областях. предоставление государственных услуг, например здоровье и социальные услуги.
Несомненно, есть области, в которых потребители хотели бы иметь больший выбор, но мы не должны предполагать, что простое введение большего числа поставщиков услуг будет. означают, что потребители получают более качественные услуги.
Конкуренция не является самоцелью. Он должен приносить пользу потребителям, и реформы необходимо тщательно разрабатывать с учетом этого.
Алан Киркланд, генеральный директор
Электронное письмо: [email protected]
Twitter: @AlanKirkland