Путешествие по воздуху
Авиакомпании и аэропорты обязаны в соответствии с Законом о дискриминации инвалидов (DDA) предоставлять услуги людям с ограниченными возможностями. Обученный персонал должен быть в состоянии помочь с:- передвигаться по аэропорту
- умение обращаться Багаж
- садиться и выходить из самолета
- добраться до туалета самолета и выйти из него (в случае полуамбулаторного больного)
- вскрытие пакетов и идентификация еды на борту самолета
- проведение инструктажей по безопасности в понятной для всех форме.
Персонал не должен помогать с едой, назначать лекарства, пользоваться туалетом или поднимать или переносить пассажира.
Знай свои потребности
Для полета с ограниченными возможностями необходимо заранее спланировать свой полет. При бронировании рейса вы должны объяснить свои потребности персоналу авиакомпании.
Вы будете:
- путешествовать один или с опекуном?
- нужна помощь в навигации по аэропорту?
- нужна помощь с багажом и посадкой?
- уметь пользоваться туалетом в самолете?
- уметь понимать инструктаж по технике безопасности и инструкции персонала? (У некоторых авиакомпаний есть книги со шрифтом Брайля или крупным шрифтом).
«Когда у вас инвалидность, ваши потребности меняются», - говорит австралийский паралимпийский чемпион по регби на колясках Назим Эрдем. «Основные проблемы заключаются в следующем: что мне делать, если мне нужно в туалет? Что мне делать, если у меня произошел несчастный случай с кишечником или мочевым пузырем? Будет ли у меня достаточно места для снятия давления, чтобы не получить пролежни?... Но сотрудники авиакомпаний в большинстве своем знают об этом и очень готовы помочь ».
Доступность на самолете
Не все самолеты садятся по аэромосту. Если вы не можете управлять ступенями, сообщите об этом в авиакомпанию заранее, так как вам может понадобиться лифт. Некоторые международные бюджетные авиакомпании, такие как Tiger, взимают плату.
Если вы не можете дойти до своего места, вы можете попросить кресло для прохода - складное кресло-каталку, достаточно узкое, чтобы перемещаться по проходу. В большинстве самолетов есть сиденья с регулируемыми подлокотниками, поэтому вы можете переместиться из кресла в кресло.
«Люди с ограниченными возможностями идут первыми, потом уходят последними», - говорит Назим. «Авиакомпании обычно любят, чтобы я сидел на сиденье у прохода, но это может быть проблемой, если другим пассажирам нужно перелезть через меня, чтобы сесть на свое место или воспользоваться туалетом».
В апреле 2014 года мужчина с рассеянным склерозом не смог сесть на внутренний рейс Jetstar после того, как сотрудники регистрации сообщили его жене пришлось бы поднять его на сиденье без помощи бортпроводников из-за здоровья и безопасности обеспокоенность. В отличие от многих служб Qantas и Virgin между крупными австралийскими городами, которые предлагают электрические лебедки, Jetstar предоставляет только «скользящую доску».
Туалеты
Туалеты в самолетах обычно крошечные, поэтому доступ к ним может стать проблемой для многих людей. На некоторых самолетах есть занавеска для уединения, поэтому дверь можно оставить открытой, пока смотритель помогает. Самолеты 747-300 (в настоящее время выведенные из эксплуатации в Австралии, но все еще эксплуатируемые за рубежом), а также 767-200 и 767-300 имеют открывающиеся наружу двери для облегчения доступа; а некоторые из более новых широкофюзеляжных самолетов, таких как A380 и 747-400, включают удобный туалет. Если вы планируете сесть в самолет на инвалидной коляске, находящейся у прохода, уточните у персонала, будет ли она доступна во время полета для доступа в туалет.
Инвалидные коляски
Если вы путешествуете с инвалидным креслом, почти все авиакомпании попросят вас зарегистрировать его. Некоторые бюджетные авиакомпании вообще не будут перевозить электрические инвалидные коляски, а те, которые есть, могут отключить аккумулятор и нести его отдельно.
В мае 2014 года Air Asia отказалась регистрировать электрическую инвалидную коляску для мужчины из Западной Австралии, летящего на Бали. Политика авиакомпании запрещает перевозку инвалидных колясок с батарейным питанием. Даже после того, как мужчина предложил снять батарею и оставить ее, ему сказали, что стул превышает максимально допустимый вес.
Большинство авиакомпаний имеют более высокий предел веса багажа для средств передвижения и медицинских принадлежностей, и лишь некоторые из бюджетных авиакомпаний взимают дополнительную плату. По соображениям здоровья и безопасности могут быть ограничения на вес и размеры отдельных предметов, поэтому вы можете столкнуться с трудностями, если у вас более тяжелая инвалидная коляска, которую нельзя разобрать. Альтернативным вариантом является доставка инвалидной коляски в качестве груза, равно как и ее аренда в пункте назначения.
Подсказка: Некоторые пассажиры смогли взять свои складные инвалидные коляски на борт нового Qantas A380 Airbus.
Ограничение на две инвалидные коляски
В 2008 году женщина из Квинсленда обвинила Jetstar в дискриминации после того, как авиакомпания попыталась изменить ее бронирование, потому что два инвалида-колясочника уже зарегистрировались на ее рейс. Суд вынес решение в пользу Jetstar, установив, что принятие условий для перевозки более двух инвалидных колясок на рейс вызовет у бюджетной авиакомпании «неоправданные трудности» - защита в соответствии с DDA.
Исполняющая обязанности комиссара по вопросам дискриминации в отношении людей с ограниченными возможностями Сьюзан Райан описывает ограничение на два инвалидных кресла как «неоправданно ограничивающее» права людей, которым необходимо передвигаться с инвалидными колясками. «Хотя очевидно, что должно быть признание фактической способности, скажем, небольших самолетов вмещать определенное количество инвалидных колясок... комиссия считает политику двух инвалидных колясок несправедливой и дискриминационной ".
Подсказка: Virgin и Tiger также имеют ограничение на два инвалидных кресла на внутренних рейсах.
Собаки-поводыри
Собакам-поводырям обычно разрешается путешествовать на полу салона на внутренних рейсах. Международные перелеты могут быть сложнее из-за карантинных законов и правил аэропорта в стране, в которую вы путешествуете. При возвращении в Австралию вам также необходимо будет принять во внимание требования карантина.
Подсказка: Обратитесь в авиакомпанию заранее и убедитесь, что у вас есть необходимые документы от аккредитованной организации по обучению животных.
Охрана аэропорта
Если у вас есть инвалидное кресло или приспособление для передвижения, и вы не можете пройти через металлоискатель без него, сотрудники могут обыскать вас с помощью портативного устройства. Если они решат провести физический обыск, вы имеете право попросить отдельную комнату.
Сотрудники службы безопасности могут также искать внутри средств передвижения. Постарайтесь не принимать это на свой счет, контрабанда действительно случается: в прошлом году в аэропорту Мадрида поймали мужчину, который прятал в протезе ноги килограмм кокаина.
Слуховые аппараты
Нет необходимости снимать слуховой аппарат перед прохождением через охрану - он слишком мал для срабатывания металлоискателя, а рентгеновские лучи и сканеры не повредят его.
Правило выключения электронных устройств во время взлета и посадки не распространяется на слуховые аппараты и кохлеарные имплантаты. Важно, чтобы объявления слышали все пассажиры.
Советы для людей с ограниченными возможностями
- У разных авиакомпаний разная политика. Сначала изучите информацию на сайте авиакомпании.
- Поговорите с персоналом авиакомпании заранее, чтобы убедиться, что они могут удовлетворить ваши потребности.
- Позвоните, чтобы уточнить планы за день до вылета.
- Обеспечьте достаточно времени для регистрации, посадки и встречи на стыковочных рейсах.
- Если у вас есть остановка в пути, подумайте, что вам нужно - у вас может не быть доступа к помощи для передвижения.
- Если вы путешествуете с опекуном, он может иметь право на скидку на карту Companion Card от авиакомпании.
Другой транспорт
«В принципе, транспортные операторы должны относиться к людям с ограниченными возможностями так же, как и ко всем остальным», - говорит Сьюзан Райан. Но реальность такова, что многие автобусы, поезда, трамваи, такси и паромы в Австралии по-прежнему доступны не для всех. Транспорт за границу может быть еще более удачным. Если вы сомневаетесь, всегда исследуйте ситуацию и звоните заранее.
В 2010 году было обнаружено, что тренеры Мюррея дискриминировали пользователя-инвалида, который не мог путешествуют на своем пути из Сиднея в Канберру, несмотря на то, что они заранее уведомили о ней потребности. Судья пришел к выводу, что компания, которая в то время эксплуатировала 154 автобуса, могла внести «разумные изменения», чтобы предоставить доступный автомобиль.
Прокат автомобилей
Большинство крупных агентств по аренде автомобилей включают в свой парк автомобили, оборудованные для инвалидных колясок, а некоторые, в том числе Avis и Hertz, предлагают автомобили. модификации, такие как ручное управление, поворотные сиденья и передаточные щиты (хотя они вряд ли будут доступны за пределами основных города). Забронируйте заранее, чтобы убедиться в наличии, так как количество доступных автомобилей ограничено. Есть также ряд специалистов по транспорту для инвалидов, в том числе Wheelaway и Wheelies Van Rental. Автомобилисты-инвалиды Австралия могу предложить дальнейшие советы.
Размещение
Большинство крупных сайтов бронирования отелей имеют возможность фильтровать доступные размещение, но Hotels.com выделяется целым рядом конкретных критериев поиска, включая удобства для людей с нарушениями слуха, которым нужны вывески со шрифтом Брайля, доступная парковка, душевая кабина и многое другое.
Сайты nican.com.au, cangoeverywhere.com.au и australiaforall.com иметь справочники по доступному жилью, составленные по людям с ограниченными возможностями. У Никана также есть приложение для iPhone.
Что на самом деле означает «доступный»?
Стандарты доступности не всегда были согласованными или регулируемыми, поэтому слово «доступный» слишком часто используется как универсальное описание. «Все унитазы разные, у каждого пандуса - разный уклон... Я видел владельцев отелей, которые думают, что наличие только трех или четырех ступенек вместо полета - это «доступ для людей с ограниченными возможностями», - говорит Крейг Уоллес, президент организации People with Disability Australia (PWDA).
Крейг рекомендует задавать как можно больше конкретных вопросов. "Не бойтесь просить прислать по электронной почте такие вещи, как изображения. Я с радостью попросил консьержа сделать снимок туалета на своем мобильном телефоне и прислать его мне. Лучше почувствовать себя немного странно, чем прийти и обнаружить, что ты не можешь передвигаться в туалете ".
Страхование путешествий
Инвалидность не должна мешать вам покупать страхование путешествийОднако это может сделать поиск хорошей политики более сложным и дорогостоящим. Согласно DDA, страховщики должны оценивать фактические риски, а не делать предположения об инвалидности. Если у вас возникли проблемы со страховкой, вам может помочь письмо от медицинского работника, особенно если они могут заявите, что ваше состояние находится под контролем, и вам вряд ли понадобится медицинское или больничное лечение, пока вы находитесь поездка.
Обратите внимание, что страховщики не исключают покрытие для определенных ранее существовавших заболеваний и, как правило, не предоставляют покрытие для каких-либо заболеваний или инцидентов, которые возникают в результате этих состояний. Проверьте свой политический документ, чтобы узнать, на что вы подпадаете, а на что нет.
Если вы путешествуете с инвалидной коляской, аппаратом для передвижения или слуховым аппаратом, вам также необходимо застраховаться.
Подсказка: Многие страховые полисы исключают использование слуховых аппаратов, поэтому проверьте мелкий шрифт и при необходимости приобретите страховку специалиста.
Растущая индустрия
Около 20% населения Австралии идентифицируют себя как инвалиды; из них 88% принимают праздничный день ежегодно инвестируя 8 миллиардов долларов в туристическую индустрию. По мере старения населения и введения Национальной схемы страхования по инвалидности это число будет расти.
«Идея о том, что люди с ограниченными возможностями не путешествуют и не имеют покупательной способности, - это миф, - говорит Крейг Уоллес. "Люди с ограниченными возможностями чаще путешествуют с опекуном, другом или членом семьи. Если место недоступно, бизнес может упустить из виду всю группу ".
В то время как доступный туризм процветает в других частях мира, Крейг говорит, что Австралия осталась позади из-за отсутствия четкого законодательства. и соблюдение требований в последние десятилетия - несмотря на то, что мы не сталкиваемся с теми же проблемами, что и страны с многовековыми зданиями или сложными топография. «Это несоответствие станет еще более очевидным, когда бэби-бумеры выйдут на пенсию и начнут настаивать на доступных объектах, а мы выясним, что стоимость их модернизации настолько высока».
Новая технология
Интернет произвел революцию в том, как путешественники делятся информацией и ищут информацию о доступности. Люди с ограниченными возможностями могут проводить свои исследования в Интернете перед поездкой, делиться отзывами и использовать приложения в пути.
Например, Крейг Уоллес рекомендует Гугл Земля как ценный инструмент для инвалидов-колясочников. «Теперь можно увеличить масштаб и проверить, можно ли подниматься и спускаться по тротуару».
Дискриминация
«Если вы считаете, что столкнулись с дискриминацией, вы можете подать жалобу в Австралийскую комиссию по правам человека в соответствии с Законом о дискриминации инвалидов», - говорит Сьюзан Райан. Жалобы рассматриваются группой по примирению и часто приводят к тому, что предприятия улучшают свои помещения и услуги.
Подача жалобы бесплатна и конфиденциальна. Визит humanrights.gov.au или по телефону 1300 656 419.
Ресурсы
- nican.com.au, cangoeverywhere.com.au и australiaforall.com - доступные справочники по размещению и советы путешественникам. У Никана также есть приложение для iPhone.
- casa.gov.au (Управление безопасности гражданской авиации) - информация о путешествиях самолетами с ограниченными возможностями.
- aqavic.org.au - советы по путешествие с инвалидной коляской.
- disabledmotorists.org.au - консультации по аренде автомобилей и настройке транспортных средств.
- pwd.org.au (Люди с ограниченными возможностями Австралия) - права и защита.
- lonelyplanet.com теперь есть раздел о доступное путешествие.