Август 2019 г.
Если вы покупаете бытовую технику, и она не работает, вы обычно можете получить возмещение или замену. Иногда требуется немного убеждения, но наша многолетняя работа по созданию надежных гарантий прав потребителей означает, что большинство розничных продавцов понимают, что лучше всего упростить эту задачу для потребителей.
Если бы так было и с более крупными покупками. Возможно, самая крупная покупка, которую мы когда-либо сделаем - для тех, кто может себе это позволить, - это дом. Но основные недостатки, выявленные в многоквартирных домах за последние месяцы, показывают, что у потребителей иногда остается мало вариантов.
Людей не только изгоняют из домов по соображениям безопасности, они сталкиваются с эмоциональным бременем внезапной бездомности, иногда без доступа к своему имуществу. Они также несут значительные расходы на альтернативное жилье и чрезвычайные сборы за ремонтные работы.
И каковы их права? На этот вопрос нет однозначного ответа. Это зависит от беспорядка в различных законах штата и территории о сертификации зданий, схемах слоев и гарантиях на строительство. Даже там, где у владельцев квартир есть права, если строители или застройщики разорятся, может быть некому будет предъявить иск.
К сожалению, мы видим похожие проблемы, когда дело касается других важных решений.
Исследование CHOICE 2016 года показало, что 10% людей, у которых возникли проблемы с новым автомобилем, были вынуждены прибегать к трибунал, чтобы найти средство правовой защиты - несмотря на то, что на автомобили распространяются те же законы о потребительских гарантиях, что и на домашние бытовая техника.
В некоторых частях системы пенсионного обеспечения пенсионные сбережения рабочих сокращаются из-за неэффективные фонды и премии по страхованию, в которых они не нуждаются, из-за отсутствия строгих законов, с которыми нужно было бы иметь дело эти проблемы.
В других частях финансовой системы потребители сталкивались с вредной практикой продаж, поскольку до недавнего времени Комиссия по ценным бумагам и инвестициям Австралии не имела полномочий запрещать продукты, даже если они вызывали значительные вред.
Как показала недавняя королевская комиссия, на более поздних этапах жизни нет гарантии хорошего обращения в системе ухода за престарелыми.
Все эти примеры связаны с рисками для потребителей, которые хорошо известны благодаря многолетним обзорам и запросам. Но крупным и хорошо организованным отраслям промышленности удалось замедлить, усложнить и в конечном итоге заблокировать реформу.
Я рад, что если я куплю тостер, то мне вернут деньги. Но я бы предпочел, чтобы наши правительства позаботились о том, чтобы я был защищен от грабежей и небезопасных продуктов, когда речь идет о более крупных ставках.
Алан Киркланд, генеральный директор CHOICE
Электронное письмо: [email protected]
Twitter: @AlanKirkland
Связанный:
- Дефекты многоквартирного дома
- Лимонные автомобили и закон
- Как взять под контроль свой супер