Июль 2017 г.
Недавно я имел удовольствие присоединиться к Национальному телевидению коренных народов (NITV), чтобы объявить о новом партнерстве, цель которого - пролить свет на конкретные проблемы, с которыми сталкиваются потребители из числа коренных народов.
Есть много причин, по которым это хорошо.
Во-первых, CHOICE, как крупнейшая потребительская организация Австралии, несет ответственность за понимание опыта коренных потребителей и обеспечение их представленности в нашей работе. Чтобы сделать это эффективно, нам нужны прочные отношения с организациями коренных народов.
Другая причина заключается в том, что когда дело доходит до обеспечения того, чтобы потребители из числа коренного населения пользовались своими правами, недостатка в работе нет. Слишком часто мы видим методы продаж, нацеленные на коренные народы, что было бы недопустимо в других местах.
Страхование похорон - отличный тому пример. Это продукт, который почти всегда оставляет потребителей без средств к существованию, потому что, как только вы его достанете, вам нужно поддерживать выплаты, часто в течение многих лет, чтобы ваша семья могла получать какие-либо выгода. Значит, это совершенно неподходящий продукт для молодежи.
Однако, когда в 2015 году ASIC изучило страхование похорон, выяснилось, что 50% страхователей из числа коренного населения были моложе 20 лет. Это не было случайностью - очевидно, что это было результатом тактики продаж, ориентированной на более молодых потребителей, которые вряд ли понимали, что они покупают, и в значительной степени гарантированно потеряли деньги.
Мы видели аналогичные проблемы, когда предыдущее правительство открыло сектор профессионального образования для частных поставщиков. Это привело к тому, что многие студенты подписались на ссуды на курсы, которые они вряд ли могли закончить, и в то время как более широкие скандалы были хорошо задокументированы, особое влияние на студентов из числа коренного населения было меньше внимание.
За три года после того, как были внесены эти изменения, количество учащихся из числа коренного населения выросло почти в пять раз. темпы увеличения для студентов не из числа коренного населения, и они в конечном итоге оказались с долгами по оплате за курс, которые были в среднем на 40% выше.
Эти примеры подчеркивают более широкую проблему незапрашиваемых продаж в сообществах коренных народов. От мошенничества с фотографиями детей до программ обучения студентов, мошенники полагаются на способность уловить ничего не подозревающих. покупатель на ступеньке входной двери или за кухонным столом, заставляя его говорить, пока он не подпишется на повторяющийся платежи.
Компания CHOICE в партнерстве с Сетью поддержки потребителей коренных народов утверждала, что лучшим решением является запрет незапрошенных продаж. Это сделало бы многих потребителей - коренных или нет - намного счастливее и безопаснее дома.
Но пока что нам придется полагаться на то, чтобы называть и стыдить непонятливые компании, которые зарабатывают деньги на ограблении общин коренных народов. И NITV - идеальный партнер, который нам в этом поможет.
Алан Киркланд, генеральный директор CHOICE
Электронное письмо: [email protected]
Twitter: @AlanKirkland
Связанный
- Мошенники нацелены на коренных австралийцев
- Тысячи людей ограблены образовательной фирмой Get Qualified
- Нужна ли мне страховка на похороны?