Большая двойка
Хотя австралийская индустрия продажи билетов состоит из нескольких компаний, Ticketek и Ticketmaster являются двумя основными игроками, продающими билеты на спортивные мероприятия, концерты и театр.
По данным Ticketek, он обрабатывает 18 миллионов билетов на более чем 13 000 мероприятий ежегодно и обслуживает 225 заведений и клиентов. К ним относятся сиднейские стадионы ANZ и Allphones Arena, SCG и MCG, стадион Suncorp в Брисбене, стадион Канберры и Развлекательный центр Аделаиды.
Ticketmaster утверждает, что ежегодно продает билеты на более 10 000 мероприятий. Он имеет эксклюзивные права на продажу билетов на стадион Etihad в Мельбурне, Сиднейский развлекательный центр, стадион Brisbane Cricket Ground и стадион WA Patersons.
Когда в 2009 году компания CHOICE рассмотрела вопрос продажи билетов, мы обнаружили, что эти эксклюзивные соглашения с местами проведения ограничивают конкуренцию.
В то время мы писали: «Чтобы получить эксклюзивные права на продажу билетов, эти компании должны платить владельцам объектов« ключевые деньги », которые они возмещают за счет высокой прибыли от продажи билетов. В результате возникает дуополия, которая мало способствует конкурентоспособным ценам... владельцы мероприятий и продюсеры могут иметь выбор места проведения, но они не иметь выбора продавца билетов, если исключительные права на продажу билетов переданы на конкретный билет агентство."
С тех пор звонки тревоги над билетами не перестают звучать.
ACCC участвует
В 2010 году ACCC принял меры против Ticketek после расследования его обращения с розничным продавцом билетов со скидкой Lasttix.
В декабре 2011 года Федеральный суд наложил штраф в размере 2,5 млн долларов на Ticketek, установив, что в четырех разных случаях Ticketek действовал с антиконкурентной целью, сдерживая или препятствуя поставке Lasttix своих Сервисы.
«Сила Ticketek на рынке позволила ей делать то, чего она, возможно, не делала в более конкурентной среде», - сказал тогда председатель ACCC Род Симс.
«Их поведение по отношению к Lasttix было оппортунистическим, антиконкурентным и признано судом неприемлемым».
Бронирование и почтовые расходы
По словам инсайдеров отрасли, с которыми беседовал CHOICE на условиях анонимности, Ticketek и Ticketmaster взимают внутренняя плата - в некоторых случаях действующая по скользящей шкале - может составлять до 10% от стоимости билет.
Мы не смогли подтвердить это обвинение в Ticketek, а Крис Форбс, генеральный директор Ticketmaster, не подтвердил и не опроверг эти обвинения, говоря: "Я не могу нарушать коммерческую тайну и раскрывать договоренности о продаже билетов между нами и нашими клиенты ».
Внешние сборы также могут быть высокими. Поклонники, желающие купить билеты на тур Канье Уэста 2014 Yeezus в Сиднее через Ticketek, должны были оплатить "услугу / доставку". сбор »в размере 6,45 долларов США за билеты, которые они должны были распечатать самостоятельно, или 8,85 долларов США, если они хотели, чтобы билеты были отправлены им по почте через обычный Почта. А еще есть доплата за кредитную карту.
Между тем любители театра покупают билеты на Безнравственный в Мельбурне через Ticketmaster были заблокированы "плата за обработку" в размере 8,25 доллара США, "сбор за обработку платежа" за оплату кредитной или дебетовой картой, а также за дополнительную плату в размере 6 долларов, если они хотят, чтобы их билеты были отправлены по почте их.
Санна Кормик - заядлая участница концертов и музыкальных фестивалей. Каждый год она ходит на несколько мероприятий, и ее беспокоит лавина расходов, которые она платит.
«Избыточные сборы за почтовые услуги, сборы по кредитным картам и транзакционные сборы смехотворны, а цены на билеты здесь чрезвычайно высоки по сравнению с остальным миром», - говорит она.
«Я помню, как в 9:00 я стоял в очереди в кассе, чтобы купить билеты. Но теперь мы делаем это онлайн. Я не думаю, что комиссия за транзакцию является справедливой, когда мы делаем всю работу. Билетные компании уже получают процент от продаж билетов ».
Проблемы билетной техники
Ticketek и Ticketmaster были в прессе по совершенно неправильным причинам: распространялись истории об ошибках программирования и неисправных веб-сайтах, неспособных справиться с высоким потребительским спросом.
В частности, в последние несколько лет Ticketek подвергался критике за то, что он занимался продажей концертов One Direction и Prince, в то время как Ticketmaster был критиковали после его предварительной продажи билеты Radiohead пошли не по плану. Крис Форбс из Ticketmaster говорит, что проблемы перед продажей Radiohead возникли из-за ошибки программирования.
«Веб-сайт не упал», - говорит он. «Проблема была решена быстро».
Софт виноват?
Возможно, виновато устаревшее программное обеспечение. Бартек Марнане - технический директор компании News Ticketing, которая управляет продавцами билетов. Moshtix и Foxtix. Хотя он не желает напрямую комментировать Ticketek и Ticketmaster, он соглашается, что проблема может, по крайней мере, частично быть технической.
«Билетные компании используют сложные транзакционные системы, которые должны обслуживать большие всплески спроса, особенно когда популярное мероприятие поступает в продажу», - говорит он.
«Есть много технических новшеств, которые позволяют билетной компании обрабатывать большие объемы, но они могут быть недоступны тем, кто привязан к более старой технологии продажи билетов.
"Облачные вычисления, например, дают билетной компании возможность масштабировать свои системы для обработки емкость любого размера, но требует степени интеграции и возможностей, которые могут быть недоступны на старых системы. Используя эту возможность недавно, мы успешно смогли удовлетворить ожидаемый высокий потребительский спрос на популярное мероприятие ».
Так что, хотя за использование двух крупных билетных агентств стоит изрядная цена, они, возможно, не будут лучше всего подходит для использования новых и улучшенных технологий, которые могут обеспечить лучший опыт для потребители. Проблема в том, что благодаря контрактам, которые связывают определенные места и события между собой, нет стимула для улучшения.
«Как правило, крупные заведения, на которых обычно проводятся распродажи, заключают многолетние контракты с конкретными билетными агентствами, - говорит Марнейн.
«Это означает, что менеджеры заведений и промоутеры имеют ограниченные возможности, если они недовольны услугами, которые они получают, и опытом, который получают их потребители в процессе покупки билетов».
Скальпирующая боль
Подросток Гейнор Дженкинс - большой поклонник британской бойз-бэнда One Direction. Когда группа объявила, что собирается отправиться в бурный тур по Восточному побережью, она отчаянно пыталась заполучить билеты, которые поступили в продажу в 9.00 утра по восточному стандартному времени.
К сожалению, жительница Перта Дженкинс не осознавала, что ей придется учитывать разницу во времени. К тому времени, когда она это сделала, было уже слишком поздно.
«Они очень популярны и раньше не приезжали в Австралию, так что все были на пике», - говорит она. «Но билеты на шоу были раскуплены за три минуты, билетов не осталось! Я не мог в это поверить, я был так шокирован. Я уже забронировал рейс в Брисбен, потому что они не играли в Перте ».
Когда Дженкинс искал билеты на шоу на eBay, она обнаружила, что все еще может присутствовать - по высокой цене: «Была пара билетов, которые кто-то продал по 4000 долларов каждый. Два билета, которые должны были стоить 79 долларов! "
Скальпинг билетов - это перепродажа билетов по цене, превышающей первоначальную, кем-то, кто не был на это уполномочен предъявителем.
Как и билеты на One Direction за 4000 долларов, билеты любого описания на распроданные мероприятия открыто продаются на eBay.
«Люди зарабатывают на жизнь скальпированием», - говорит Санна Кормик. «Они скупают все билеты и продают их по смехотворным ценам».
Безопасна ли покупка билетов у скальпера?
У фанатов может возникнуть соблазн купить билеты у онлайн-скальперов, но есть несколько вещей, которые следует учитывать, несмотря на высокие оценки некоторых продавцов. В некоторых штатах скальпирование билетов на спортивные мероприятия является незаконным, и те, кто в этом участвует, могут столкнуться с крупными штрафами.
В Австралии нет регулирующего органа, контролирующего установление цен на билеты или структуру ценообразования билеты, но Live Performance Australia (LPA) - это вершина шоу-бизнеса и исполнительского искусства. промышленность. LPA сообщает, что его члены, в число которых входят продюсеры и промоутеры, заведения, компании по продаже билетов и фестивали, обычно указывают в рекламные объявления, которые касаются "дополнительных сборов" к рекламируемой цене, чтобы сделать заявку как можно более прозрачной в отношении билета. расходы.
LPA имеет Правила продажи билетов, добровольное для отрасли, но обязательное для его участников. Поскольку скальпирование билетов является нарушением положений и условий Кодекса, члены LPA могут аннулировать скальпированные билеты без предоставления возмещения.
Люси Смит (имя изменено) - инсайдер индустрии с большим опытом работы на крупных площадках и в качестве промоутера. "Промоутеры и билетные агентства ищут на eBay новичков, распечатавших свой билет. номер или кто сфотографировал часть билета, которую мы можем использовать, чтобы идентифицировать человека, который его купил ", она сказала.
«Агентства также обязаны по возможности аннулировать билет. Хорошо, что если у них есть штрих-коды, они могут их отменить ».
Помимо отмены скальпированных билетов, некоторые агентства по продаже билетов также пытаются воспрепятствовать скальпированию другими способами. Например, Ticketek и Ticketmaster ограничивают максимальное количество билетов, которые можно приобрести за одну транзакцию.
Moshtix стремится предотвратить скальпирование, по словам Марнэйна, «собирая имена и дату рождения участников во время покупки и печатая их на билетах, ограничивая количество билетов, которые можно приобрести в каждой транзакции... [и] отмена билетов при обнаружении попытки перепродажи, не соответствующей поддерживаемой Moshtix процесс."
Но eBay утверждает, что скальпирование билетов не является причиной завышенных цен на онлайн-аукционах. Он утверждает в это видео что проблема связана с относительно небольшой долей билетов, фактически выпущенных для публичной продажи.
Защита от отмены
Покупка билетов через известных продавцов билетов дает некоторые преимущества. Некоторые из них, включая Ticketmaster, Ticketek и Moshtix, предлагают возмещение в случае отмены или переноса мероприятий. Ticketek и Ticketmaster также продают страховку билетов, которая позволяет клиентам требовать возмещения при определенных обстоятельствах. Но если билет приобретен через скальпер, или напрямую со стороннего сайта вроде Viagogo, потребителю может не повезти.
Именно это случилось с потребителями, у которых были билеты на отмененные концерты The Rolling Stones в 2014 году. Потребители должны иметь возможность предъявить доказательство покупки билетов, чтобы иметь право на возмещение. Если вы купили билеты через третье лицо, например через eBay или у продавца билетов, получить его может быть сложно.
Наценки в кинотеатре
Почему, когда вы идете в кино - будь то кинотеатры Hoyts, Event, Village, Dendy или Palace - вы получаете комиссию за бронирование билета онлайн, если за подъезд не взимается плата клиенты?
Village заявляет, что этот сбор за бронирование «покрывает расходы на администрирование, разработку и обслуживание, необходимые для предоставления этой удобной услуги нашим клиентам».
Хойтс объясняет этот сбор платой за премиальное обслуживание: «Основное преимущество покупки билетов через Интернет состоит в том, что вы получите приоритетное обслуживание при получении билетов. Hoyts Red Carpet - это быстрый и простой способ забрать онлайн-билеты в загруженных кассах. Вам также гарантированы места на сеанс и в кино по вашему выбору ".
CHOICE считает, что онлайн-бронирование экономит время и деньги кинотеатров - вместо того, чтобы платить сотруднику за выбор мест, разговор с клиентом и обработку платежа, клиент выполняет эту работу за них.
Поощрение онлайн-бронирования также помогает кинотеатрам прогнозировать спрос на сеансы кино. Как спрашивает один раздраженный кинозритель Рассел Барнетт: «Разве выполнение всей работы не должно давать потребителю право на получение билета со скидкой?»
Чтобы сделать просмотр фильма более доступным, посмотрите, как вы можете заработать больше денег, щелкнув по нашей статье «Экономия в кинотеатре».