Государственная система трудностей с платежами дает желаемый эффект, но энергетический сектор по-прежнему играет большую роль.
Надо знать
- Система оценки сложности платежей Виктории работает, но не так хорошо, как могла бы.
- Шестимесячная задержка долга за электроэнергию не всегда решает проблему.
- Коллекторы угрожают домам в качестве залога по просроченным счетам.
План Виктории по сокращению отключений электроэнергии в штате пока работает неплохо, но розничные торговцы энергоресурсами могли бы добиться большего, имея дело с нуждающимися клиентами.
Это ключевой вывод нового отчета Центра защиты прав потребителей (Consumer Action) из Мельбурна (Consumer Action Law Centre), в котором утверждается, что трудности с платежами Виктории Framework значительно сократило количество отключений с тех пор, как оно вступило в силу в январе этого года, и просроченные счета на сумму 3000 долларов США или более меньше общий.
В 2015 году количество отключений электроэнергии в Виктории достигло 18-летнего максимума.
То, как некоторые розничные продавцы энергоресурсов отвечают потребителям, нуждающимся в помощи, вызывает беспокойство.
Но, по словам генерального директора Consumer Action Джерарда Броуди, розничные торговцы энергоресурсами могут играть жестко с покупателями, у которых нет средств, чтобы держать свет включенным.
«То, как некоторые розничные продавцы энергоресурсов реагируют на потребности клиентов, вызывает беспокойство. Угрозы отключения услуг по-прежнему распространены, даже если фактические отключения отключены. «Процесс доступа к государственной помощи, такой как гранты на коммунальные услуги, по-прежнему слишком сложен для многих клиентов», - говорит Броуди.
"Вызывает тревогу то, что многие люди, обратившиеся в службу поддержки по вопросам государственного долга за последние шесть месяцев, сказали, что розничные торговцы включили их в планы платежей, но они все еще не могли позволить себе согласованные выплаты. Это указывает на то, что регулятору энергетики Виктории предстоит проделать работу, чтобы привлечь к ответственности энергетические компании ".
Согласно схеме сложности платежей, долги за электроэнергию могут быть отложены на шесть месяцев, но многие потребители викторианской эпохи обнаруживают, что шести месяцев недостаточно, чтобы изменить их экономическое положение.
«Если клиенты по-прежнему не могут получить необходимую помощь для погашения задолженности, они рискуют потерять связь», - говорит Броуди.
Хуже того, неоплаченные счета часто передаются сборщикам долгов, которые могут использовать банкротство как инструмент взыскания долгов. Это означает, что дом должника может оказаться под угрозой из-за неоплаченного счета за электроэнергию.
Режим Виктории по оказанию помощи потребителям энергии является частью растущего сопротивления энергетике, ориентированной на прибыль. розничные торговцы, в том числе предлагаемый запрет на скидки при своевременной оплате, которые часто действуют как просрочка платежа сборы.
Броуди говорит, что Consumer Action приветствует план Комиссии по основным услугам (ESC), который уделяет первоочередное внимание соблюдению и в 2019–2020 гг., чтобы гарантировать, что розничные продавцы энергоресурсов будут играть правила.
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.