Întotdeauna am știut că comunitatea Apple are o grămadă de subculturi diferite, dar am fost surprins când Apple a anunțat că va adăuga o nouă funcție la iOS și o mulțime de oameni s-au supărat aceasta. De ce ați contrazice Apple adăugarea unei noi funcții care va face experiența utilizatorului iPhone considerabil mai bună pentru mulți utilizatori?
The noua caracteristică este RCS, care va îmbunătăți dramatic calitatea comunicării text între persoanele care folosesc iPhone-uri și persoanele care folosesc telefoane Android. (Și da, momentul anunțului Apple îmi arată clar că acesta este foarte conceput pentru a elimina o parte din căldura politică a Apple în Uniunea Europeană.)
Întotdeauna am presupus că comunitatea Apple ar fi de acord că produsele Apple ar trebui să fie grozave. Noi utilizare aceste produse, pentru serviciu, acasă și pentru viață în general. Ne place când sunt buni și urâm când sunt răi.
Puțini ar nega că încercarea de a trimite texte sau fotografii în Messages către utilizatorii Android a fost destul de îngrozitoare de foarte mult timp. De ce nu ai vrea ca asta să fie mai bine?
Mentalitatea bunkerului
Cu câteva decenii în urmă, Apple și Mac se luptau împotriva unui inamic de neînvins: hegemonia Wintel. (Se dovedește că, dacă aștepți suficient de mult, inamicul imbatabil devine învins – sau chiar irelevant.) Toți obișnuiam să ripostăm împotriva dezinformării despre Mac pentru că încercam să apărăm o companie cu noroc care producea produsele pe care le plăcea să le facem utilizare. Avea sens.
În zilele noastre, are mult mai puțin sens. Apple are toți banii. Mac-ul este la fel de sănătos ca niciodată. Baza de utilizatori a tuturor produselor Apple este la cote maxime. Nu mai înrădăcinam pentru cei defavorizați.
Și totuși vechile impulsuri tribale mai ies din când în când. Când Apple și-a anunțat gambitul RCS – într-adevăr un IOU plătibil mai târziu în anul viitor – am văzut o mulțime de oameni care erau dezamăgiți pentru că s-au bucurat de faptul că utilizatorii de Android nu ar mai fi pedepsiți la fel de aspru pentru ei erezie. Este o imagine proastă, dar am fost, de asemenea, surprins de faptul că a fost atât de puțină atenție pentru ramificațiile acelei decizii pentru clienții care folosesc produsele Apple.
Pentru orice utilizator de iPhone din S.U.A. care trimite mesaje text cu utilizatorii de Android, refuzul încăpățânat al Apple de a sprijini ceva mai bun decât formatele vechi de SMS și MMS a fost mizerabil. Degradează experiența utilizatorului iPhone, făcând firele de text ciudate și nesigure și prin scăderea calității media.
Nu ar trebui ca experiența utilizatorului să fie cea mai importantă parte a poveștii aici?
Sprijinirea RCS nu va pune capăt controversei cu privire la culoarea bulelor, dar va îmbunătăți experiența de trimitere mesaje pe iPhone.
Măr
Este pur și simplu o afacere
Am auzit frecvent că Apple nu ar trebui să accepte RCS, deoarece a face ca experiența de comunicare iPhone-Android să fie proastă este o decizie de afaceri simplă de a învinge un concurent. Nu contează dacă experiența utilizatorilor de iPhone este înrăutățită, atâta timp cât Android este din ce în ce mai puțin atrăgător – pentru că asta face afacerea cu iPhone mai puternică.
Oamenii (inclusiv, aparent, unii directori Apple care au trimis e-mailuri făcute publice în procese!) cred sincer că este bine pentru afacerea Apple, dacă experiența utilizatorului iPhone este degradată... atâta timp cât este degradată pentru a servi strategia generală a Apple agendă.
Chestiile astea îmi împing toate butoanele. Într-o viață anterioară, am avut o slujbă care îmi cerea să apăr experiența utilizatorului împotriva celor care au simțit că singura decizie bună de afaceri era una care a dus la un pic mai mulți bani pentru afacere. despre cine s-ar certa vreodată nu spune da la mai puțini bani?
Dar iată chestia: ei sunt toate decizii de afaceri. Decizia de a schimba calitatea experienței utilizatorului cu un avantaj mic față de un rival nu este deloc o idee, deoarece acest avantaj vine cu prețul degradării produsului dvs. O parte fundamentală a afacerii Apple este să ai o experiență bună pentru utilizator. Este nucleul mărcii Apple și al statisticii preferate a lui Tim Cook privind satisfacția tuturor clienților.
Dezechilibrat
Cel mai mult mă găsesc în conflict cu oamenii din sfera noastră colectivă de vizionare a Apple atunci când critic Apple pentru că ia decizii care degradează experiența utilizatorului. Înțeleg de ce Apple își face reclamă pentru serviciile în aplicația Setări, în timpul procesului de configurare și prin notificare push – dar junkează experiența utilizatorului. Știu de ce Apple a crescut securitatea Mac în ultimul deceniu, dar a adăugat și un val de alerte pop-up care au degradat excesiv experiența utilizatorului.
Nu vreau să insinuez că Apple și-a pierdut drumul și nu mai ia decizii pozitive despre produse. Desigur, realizarea de produse grozave face parte din ADN-ul Apple. Dar în ultimii câțiva ani, când mă trezesc derutat de o decizie pe care a luat-o Apple, aceasta este aproape întotdeauna pare să fie legat de faptul că compania acordă prioritate unui aspect al afacerii sale față de experiența sa Clienți. Și să repet: clienții și calitatea produselor Apple sunt aspecte ale afacerii. Ele sunt, de fapt, baza întregii afaceri a Apple. Apple degradează această experiență cu mare risc.
În ceea ce privește noi, ceilalți, aș sper că utilizatorii produselor Apple ar fi cel mai preocupați de faptul că acestea sunt mai bune, punct. Cui îi pasă dacă utilizatorii Android beneficiază de sprijinul Apple RCS? Beneficiază și utilizatorii de iPhone în medii eterogene. Nu este nevoie să fii meschin în privința asta. Cu toții câștigăm când produsele Apple se îmbunătățesc. Asta este tot ce ar trebui să conteze pentru noi toți.