JavaScript este dezactivat
Dacă este posibil, vă rugăm să activați JavaScript pentru o experiență îmbunătățită pe site-ul web CHOICE.
Numărul de plângeri de la oamenii Primelor Națiuni la ombudsmanul serviciilor financiare a crescut cu 13% ultima dată exercițiul financiar, cu escrocherii, întârzieri în gestionarea cererilor de asigurare și calitatea serviciilor cele mai frecvente probleme.
Autoritatea australiană pentru plângeri financiare (AFCA) a primit 2.523 de plângeri de la consumatori aborigeni sau din strâmtoarea Torres, aproximativ 3% din cele 97.000 de reclamații primite.
Mai mult de una din 10 plângeri din partea oamenilor din Primele Națiuni sunt legate de dificultăți financiare
Mai mult de una din 10 plângeri din partea persoanelor din Primele Națiuni sunt legate de dificultăți financiare, dublu față de una din 20 de plângeri care implică dificultăți financiare din partea populației generale.
„Faptul că există mai mult de două ori mai mult de plângeri cu privire la dificultăți în rândul popoarelor Primelor Națiuni este mare preocupare pentru AFCA și facem apel la firmele financiare să facă mai mult pentru a aborda acest lucru”, a spus avocatul șef adjunct al AFCA, dr. June Smith.
AFCA spune că trebuie făcut mai multe pentru a se asigura că ombudsmanul este accesibil oamenilor din Primele Națiuni.
„Încurajăm firmele să fie mai proactive în ceea ce privește identificarea clienților Primelor Națiuni care se află în dificultate și să lucreze cu ei pentru a le atenua problemele financiare.”
Primele cinci cele mai reclamate produse de către oamenii din Primele Națiuni au fost conturile bancare personale, împrumuturile personale, cardurile de credit, asigurarea autovehiculelor și asigurarea pentru construcții de locuințe.
AFCA spune că, deși numărul total de plângeri de la consumatorii din Primele Națiuni reflectă în general proporția populației, mai mult încă trebuie făcut pentru a îmbunătăți competența culturală a serviciului pentru a asigura accesibilitatea pentru ombudsman, precum și incluziunea financiară.
Costul vieții alimentează plângeri
Femeia Boandik, Bettina Cooper, este consilier financiar și lider de strategie la Mob Strong Debt Help. Ea spune că în ultimul trimestru serviciul a înregistrat o creștere semnificativă a plângerilor din partea oamenilor din Primele Națiuni în dificultate financiară, pe măsură ce costul vieții crește.
„Acest lucru se reflectă într-o creștere a numărului de clienți care au nevoie de ajutor cu împrumuturi personale și stres ipotecar. Trimiterea către AFCA este unul dintre numeroasele instrumente pe care le folosim atunci când pledăm pentru clienții Primelor Națiuni pentru a obține dreptate”, spune ea.
Există, de asemenea, îngrijorarea că furnizorii de servicii financiare vând greșit produse și nu evaluează în mod corespunzător caracterul adecvat al împrumuturilor.
Ea adaugă că este îngrijorată de numărul mare de consumatori afectați de escrocherii și îndeamnă serviciile financiare furnizorii să răspundă la provocările adesea unice cu care se confruntă consumatorii din Primele Națiuni pentru a obține ajutor după ce au fost pacalit.
Ea spune că există și îngrijorări că furnizorii de servicii financiare vând greșit produse și nu evaluarea corectă a caracterului adecvat al împrumuturilor și că uneori acest lucru poate apărea în caz de muncă ca „greutate”.
„Sperăm că AFCA este proactivă pentru a se asigura că problemele ridicate ca dificultăți sunt revizuite în mod corespunzător pentru a ne asigura că problemele mai mari nu sunt calificate greșit ca dificultăți”.
Youpla responsabil pentru peste 1.000 de reclamații
La 30 iunie, AFCA spune că a primit 1.346 de plângeri împotriva companiilor Aboriginal Community Benefit Fund (ACBF), cunoscute și sub numele de Youpla.
Aceștia au emis 178 de hotărâri împotriva ACBF, toate în favoarea reclamanților, constatând că compania a indus în eroare oamenii din Primele Națiuni, marcându-se drept o afacere aborigenă atunci când erau nu.
AFCA a ordonat ACBF să plătească despăgubiri clienților în valoare totală de 1,4 milioane de dolari.
Cu toate acestea, compania a intrat în lichidare anul trecut și nu este clar cât de mult din compensația datorată oamenilor va fi recuperată.
Imagini de stoc: Getty, dacă nu se specifică altfel.
Pentru a vă împărtăși gândurile sau pentru a pune o întrebare, vizitați forumul CHOICE Community.
Noi, cei de la CHOICE, recunoaștem poporul Gadigal, paznicii tradiționali ai acestui pământ pe care lucrăm și aducem respectul oamenilor din Primele Națiuni din această țară. CHOICE sprijină Declarația Uluru din inimă și o voce a Primelor Națiuni către Parlament.