{„În forma de administrator al forumurilor Macworld, mă ocup atât de membrii încurajați, cât și de cei care îi enervează. Recent, am atras atenția celui din urmă tip de individ - o varietate de troll denumit în mod obișnuit „Klingonian” (pentru înclinația sa de a „agăța” de ținta furiei sale). Am luat măsuri pentru a reduce impactul acțiunilor acestei persoane până la punctul în care acum o găsesc mai mult amuzant decât enervant, dar mi-a trecut prin minte că alții ar putea să nu știe cum să se ocupe eficient de așa ceva oameni. Având în vedere asta, aș dori să folosesc intrarea de astăzi pentru a arunca puțină lumină asupra lumii întunecate a trolilor.
Nu pot pretinde că înțeleg de ce trolii sunt troli. Unii sunt atât de îndrăgostiți de sunetul propriei voci încât vor striga pe oricine nu este de acord cu ei. Acești oameni sunt adesea într-o „cruciada” pentru a-i educa pe alții care sunt pur și simplu prea proști pentru a înțelege strălucirea argumentelor lor. Unii sunt genul de bătăuși lași care, în copilărie, s-au ascuns în spatele gardurilor și au aruncat bulgări de pământ asupra copiilor mai mici. Cu toate acestea, alții sunt pur și simplu nebuni, cu prea mult timp la dispoziție.
Indiferent de tipul de troll cu care ai de-a face, cel mai eficient mod de a-i trata este să le refuzi atenția de care tânjesc. Trolii nu pot fi convinși că comportamentul lor este inadecvat sau că argumentele lor sunt fatuoase. Misiunea lor în viață este să-i enerveze pe ceilalți și nu le place nimic mai bun decât să obțină o creștere a oamenilor.
Dacă sunteți membru al unui forum de mesaje sau al unui grup de știri și întâlniți un troll, cel mai bine este să-l ignorați sau să raportați troll-ul puterilor respective. Lăsați persoanele responsabile să adopte măsuri mai severe, cum ar fi interzicerea trollului sau, dacă este necesar, depunerea unui raport de abuz la ISP-ul trollului.
Dacă ești o putere care este, poți fi puțin mai creativ decât interzicerea unui troll după numele de utilizator și adresa IP. De exemplu, există un plugin numit „,” care va elimina toate vocalele dintr-un comentariu dintr-un blog creat cu „,”. Alte site-uri pe care le-am vizitat sunt cunoscute că editează remarcile unui troll pentru a le face să pară și mai prostești.
De exemplu, o tiradă de tipul:
“,”
poate fi editat pentru a citi:
“,”
(Notă: Macworld nu folosește niciuna dintre aceste tactici, ci mai degrabă îi interzice pe trolii.)
În cazul în care un troll escaladează abuzul la ceva mai personal, cum ar fi e-mailurile abuzive sau postările publice calomnioase, aveți vreun recurs.
În cazul e-mailului, se aplică aceleași reguli ca și în cazul postărilor publice. Nu răspunde. A face acest lucru înseamnă a juca jocul trollului. Mai degrabă, fie filtrați e-mailurile trollului, astfel încât să fie șterse imediat, fie creați o regulă care să-l arheze în propria cutie poștală. Cel din urmă curs este mai bine dacă trollul pare a fi genul care scapă de sub control sau e-mailul continuă să vină. În cazul în care mai târziu trebuie să luați măsuri împotriva trollului (majoritatea statelor au legi „,” în cărți), aveți o înregistrare a abuzului.
Dacă abuzul s-a mutat pe Web, o plângere depusă la ISP-ul trollului (sub forma abuse@troll’sisp.com) este un loc bun pentru a începe - cu condiția să aveți adresa de e-mail reală a trollului (mulți dintre acești răufăcători au false adrese). De asemenea, ar trebui să contactați webmasterul site-ului unde a avut loc abuzul și să le cereți politicos să elimine materialul ofensator și sugerează luarea măsurilor adecvate pentru a preveni postările ulterioare din aceasta individual.
Este regretabil că cineva ar trebui să aibă de-a face cu aceste biete creaturi, dar dacă țineți cont de elementele de bază - ignorați și, dacă este necesar, raportați - trolii nu vor fi decât o supărare foarte mică. “}