Apple le va oferi proprietarilor de iPhone 4 o husă gratuită pentru a rezolva problemele pe care unii utilizatori le-au raportat cu antena noului telefon - o problemă care afectează întreaga industrie a telefoanelor celulare, susține CEO-ul Steve Jobs. Apple și-a anunțat oferta de caz gratuit în cadrul unei conferințe de presă la sediul său din Cupertino vineri.
iPhone 4 a debutat pe 24 iunie și s-a dovedit a fi un mare succes pentru Apple – vineri, Jobs a spus că compania a vândut 3 milioane de telefoane de la lansarea lunii trecute. Dar aproape imediat după lansarea telefonului, unii utilizatori au raportat probleme cu interferența antenei. Cea mai frecventă plângere implică dispariția barelor de recepție din bara de stare a iPhone-ului atunci când utilizatorii țin dispozitivul într-un anumit fel, cu degetele acoperind antenele telefonului.
Jobs a petrecut o mare parte din conferința de presă de vineri insistând că problema nu era exclusivă pentru iPhone, ceea ce arată videoclipuri cu un Blackberry Bold 9700 și HTC Droid Eris care prezintă același comportament atunci când utilizatorii au apucat telefoane. Și compania și-a actualizat site-ul vineri cu un
pagină dedicată problemelor de performanță a antenei smartphone.„Este o provocare pentru întreaga industrie și facem tot ce putem”, a spus Jobs. „Dar fiecare telefon are puncte slabe.”
Cu toate acestea, Apple spune că lucrează pentru a aborda plângerile utilizatorilor care au avut probleme cu recepția celulelor. Joi, compania a lansat iOS 4.0.1, o actualizare a sistemului său de operare mobil care vizează afișarea mai precisă a barelor de putere a semnalului pe bara de stare a iPhone-ului. Mai devreme luna asta, Apple a recunoscut că a folosit formula greșită pentru a calcula puterea semnalului pentru toate telefoanele sale.
De asemenea, Apple intenționează să liniștească posesorii de iPhone 4 cu probleme de recepție, oferindu-le o husă gratuită pentru smartphone-ul lor. Testele din mai multe surse au indicat că împachetarea telefonului într-o husă de protecție precum iPhone Bumper de 29 USD poate preveni atenuarea semnalului pe care unii proprietari de iPhone 4 au raportat-o.
Oferta de carcasă gratuită este disponibilă pentru oricine cumpără un iPhone până pe 30 septembrie, precum și pentru posesorii existenți de iPhone 4. Utilizatorii care au cumpărat deja o bară de protecție vor primi o rambursare, spune Apple. Utilizatorii care au cumpărat cutii de la terți nu sunt eligibili pentru rambursare.
Întrebat de ce Apple a stabilit data limită pe 30 septembrie, Jobs a indicat că compania ar putea extinde oferta de caz gratuit dincolo de aceasta. „O vom reevalua în septembrie”, a spus el.
Deoarece Apple nu a făcut încă suficiente bare de protecție pentru a satisface cererea, Jobs a spus că compania va oferi clienților o gamă de carcase. Începând de săptămâna viitoare, proprietarii de iPhone 4 vor putea să acceseze site-ul Apple și să solicite o husă.
Dacă clienții nu sunt mulțumiți de iPhone 4 – „înainte sau după ce primiți o husă gratuită”, a adăugat Jobs – ei pot aduce înapoi telefonul nedeteriorat în 30 de zile pentru o rambursare completă. Jobs a spus că Apple nu va percepe o taxă de reaprovizionare și că utilizatorii ar putea să iasă din contractele lor cu AT&T.
„Vrem să facem toți clienții noștri fericiți”, a spus Jobs. „Și dacă nu știi asta despre Apple, nu știi Apple.”
Deși Apple oferă huse gratuite utilizatorilor iPhone 4, a fost clar în timpul conferinței de presă de vineri că compania crede că problemele de recepție a iPhone 4 au fost exagerate. Potrivit Jobs, doar 0,55% dintre toți clienții iPhone au apelat serviciul AppleCare al companiei cu o problemă cu antena. (Compania nu a furnizat cifre privind procentul de clienți iPhone care au căutat ajutor de la serviciul Genius Bar la punctele de vânzare cu amănuntul Apple.) Jobs a mai menționat că rata de returnare a AT&T pentru iPhone 4 a fost de 1,7%, comparativ cu 6% pentru iPhone 3GS în aceeași perioadă a anului. în urmă. Jobs a recunoscut că cifrele AT&T indică că iPhone 4 scade mai multe apeluri la 100 de apeluri decât iPhone 3GS, dar el a remarcat că 3GS scade mai puțin de 1 apel la 100.
„Datele vă conduc la concluzia că au fost atât de disproporționați, încât sunt incredibile”, a spus Jobs.
Jobs, de asemenea, concediat a raport publicat joi de Bloomberg că Apple a fost avertizat de unul dintre inginerii săi anul trecut despre potențiale probleme de recepție. Jobs a numit raportul „o prostie totală”.
„Am auzit de [probleme de recepție] în urmă cu 22 de zile și ne-am scăpat de cap”, a spus Jobs la un moment dat în timpul conferinței de presă. „Nu este ca și cum am fi avut capul în nisip de trei luni.”
Cu toate acestea, comentariile ulterioare ale lui Jobs în timpul conferinței de presă au indicat că compania avea idee că puterea semnalului barează ar scădea atunci când iPhone-ul a fost ținut într-un anumit mod, deși Jobs a caracterizat din nou asta ca fiind o problemă tipică pentru oricare telefon.
„Știam că dacă îl prindeai într-un anumit fel, barele aveau să scadă un pic ca orice smartphone”, a spus el. „Și nu ne-am gândit că va fi o problemă mare.”
Jobs a apărat, de asemenea, răspunsul Apple la rapoartele privind problemele cu recepția iPhone 4, care, până la conferința de presă de vineri, se limitase la o mână de declarații publice. „Faptul că nu am spus nimic după o săptămână, este pentru că nu știam suficient [despre problemă]”, a spus Jobs. „Și ne-a luat ceva timp să obținem datele. Dacă am fi făcut asta acum o săptămână și jumătate, nu am fi avut jumătate din datele pe care vi le-am împărtășit astăzi.”
Întrebat dacă Apple ar reconsidera locul unde plasează antenele în viitoarele modele de iPhone, Jobs a refuzat. „Am fost oarecum preocupați de asta”, a spus el, adăugând că compania este mulțumită de designul antenei iPhone 4. „Poate vrăjitorii noștri din laboratorul de antenă vor veni cu ceva mai bun. Dar nu simțim că aceasta este o problemă uriașă pe care trebuie să o rezolvăm.”
Apple a abordat vineri și problemele cu senzorul de proximitate al iPhone 4. Unii utilizatori au spus că senzorul, care detectează când țineți telefonul lângă față și dezactivează ecranul în timpul apelurilor astfel încât să nu apăsați din greșeală butoanele - fie nu oprește afișajul, fie nu reactivează ecranul după ce apelul este complet. Jobs spune că Apple lucrează la o remediere care va fi disponibilă în următoarea actualizare a software-ului.
Apple a postat un videoclip al conferinței de presă de vineri pe site-ul său web.
Actualizat la 11:33 a.m. PT pentru a include mai multe informații de la evenimentul de presă de vineri.
Actualizat la 12:37 p.m. PT să includă linkuri către materiale de pe site-ul Apple.