Modificările de preț ale GoGet
În 2015, GoGet a trimis clienților un e-mail despre acest plan spunând că în curând vor percepe o taxă anuală de 49 USD pentru a deveni membru al serviciului. De ce? GoGet ne-a spus că simte că „va reflecta mai corect costul executării unui serviciu de autoturisme”. Dacă ați fost mulțumit de taxă, nu a trebuit să faceți nimic, dar dacă nu ați fost și ați vrut să anulați, trebuia să contactați compania pentru a le informa.
GoGet spune că a trimis mai multe e-mailuri și, de asemenea, a urmat cu un SMS. Dar, după cum vă puteți imagina, unii clienți vor rata fără îndoială aceste note (am vorbit cu cineva care a făcut-o) - poate deoarece sistemul de e-mail eșuează, dosarul spam îl consumă sau pur și simplu se pierde printre multitudinea altora e-mailuri. Dintr-o dată, există o situație în care clienții care nu sunt conștienți de modificări sunt taxați pentru un serviciu pe care l-au considerat gratuit. Pentru a fi clar, GoGet nu a făcut neapărat nimic din ce nu era permis în conformitate cu legea și le-a rambursat celor care i-au contactat cu privire la preocupările lor.
De asemenea, merită remarcat faptul că schimbarea prețurilor este ceva ce fac multe întreprinderi într-o formă sau alta - CHOICE în sine are o clauză în Termeni și condiții ceea ce ne permite să ne mărim prețurile din când în când (și am făcut-o), cu condiția să anunțăm clienții în prealabil. Cu toate acestea, anecdota ridică întrebări cu privire la faptul dacă noi, în calitate de consumatori, considerăm că este rezonabil ca o afacere să o facă și să o schimbe condiții și începeți să percepeți taxe care nu făceau parte din acordul inițial, mai ales având în vedere că noi, în calitate de consumatori, nu putem face același lucru întoarcere. Imaginați-vă ce ar spune o companie dacă le-ați trimite un e-mail spunând că în 30 de zile veți plăti mai puțin pentru serviciu (doar pentru că) și că, cu excepția cazului în care au ales să rezilieze contractul, modificările ar rămâne valabile.
Își pot schimba companiile doar termenii și condițiile? Trebuie să mă anunțe?
Este probabil nerealist să ne așteptăm ca o companie care oferă servicii de abonament pe termen lung să nu-și mai schimbe niciodată structura de prețuri. Dar, dacă ați semnat un contract - o afacere poate doar să-și schimbe termenii și condițiile? Ei bine, da și nu. Conform legii australiene a consumatorilor, nu există reguli precise care să împiedice furnizorii de servicii să facă modificări ale termenilor și condiții în sine, totuși există anumiți parametri în legătură cu modul în care pot fi făcute modificările, și anume că orice clauze de variație nu pot fii nedrept.
Contractul este cheia
Cheia se află în contractul cu furnizorul de servicii. Jeannie Paterson, profesor asociat la Facultatea de Drept din Melbourne la Universitatea din Melbourne, spune că, potrivit legislației contractuale, o afacere nu poate renegocia doar un contract - trebuie să negocieze un nou contract afacere. Cu toate acestea, citiți aproape orice contract pentru un serviciu de abonament și probabil veți găsi o clauză care permite companiei să modifice acordul, în special în raport cu prețul. Astfel de clauze vor veni și cu calificări care vă permit să anulați serviciul dacă nu sunteți de acord cu aceasta și o clauză care vă informează că veți fi informat cu privire la o astfel de modificare sau riscul de a fi considerat nedrept.
Pe scurt, o afacere poate aduce modificări unui contract, cu condiția ca astfel de variații să fie înscrise în contractul original și că termenul nu este nedrept, ceea ce va necesita probabil ca acesta să fie asociat cu obligația de a vă notifica, precum și să vă ofere posibilitatea de a anula sau de a opta afară.
Cum mă vor anunța?
În ceea ce privește modul în care trebuie furnizată notificarea modificărilor aduse unui contract cu consumatorii - cum ar fi cât de mult trebuie să se acorde o notificare, cum ar trebui trimisă notificarea și dacă o companie trebuie să obțină consimțământul dvs. expres - este puțin mai puțin clar. „Din păcate în Australia nu există nicio îndrumare, este o adevărată rușine”, spune Paterson.
Banca si Finante
Sectorul bancar și financiar este una dintre puținele industrii care oferă îndrumări clare cu privire la modul în care trebuie comunicate modificările permise la un contract. Codul național de credit (NCC), care acoperă contractele de credit, cum ar fi creditele ipotecare și cardurile de credit, stabilește suma minimă de preaviz care trebuie să fie prevăzute pentru variații unilaterale (cum ar fi creșterea ratei dobânzii și modificări ale comisioanelor), precum și mijloacele prin care aceasta ar trebui să aibă loc. Codul de practică bancară al Asociației Bancare Australiene, împreună cu echivalentul Asociației Bancare Proprietate a Clientului și Codul ePayments oferă, de asemenea, îndrumări pentru sectoarele bancar și financiar cu privire la modul în care ar trebui să fie modificările termenilor și condițiilor comunicat.
Cu toate acestea, cu excepția cazului în care aceste coduri prescriptive sunt în legătură cu obiceiurile consumatorilor, este puțin probabil să fie deosebit de utile. Luați, de exemplu, furnizorii Mastercard-ului de 28 de grade, care în iulie 2016 și-au schimbat termenii pentru a introduce o taxă de gestionare a plăților de 0,95 USD pentru plățile BPAY. Au reușit să respecte cerințele legale în temeiul NCC prin plasarea unei reclame despre schimbarea taxelor într-un ziar național (în acest caz Australianul) și prin notificarea clienților în declarațiile lor.
Dacă furia online de la cei care au aflat despre schimbare doar odată ce li s-a perceput taxa este ceva de urmat, aceasta este s-ar părea că, în mod surprinzător, oamenii nu își citesc declarațiile online sau secțiunea de notificări din național ziar. Poate că un e-mail clar și succint care descrie modificarea trimisă direct clientului - care ar putea chiar să le ceară să confirme sau să respingă modificările - ar fi un mijloc mai bun de a notifica oamenii?
Dincolo de sectorul bancar, instrucțiuni cu privire la modul în care ar trebui să fiți informat despre modificările termenilor și condițiile sunt rare - ceva care devine evident atunci când aruncăm o privire asupra unei game de servicii contracte.
Contracte de servicii de streaming
Luați, de exemplu, servicii de streaming precum Stan, Netflix și Foxtel Play. Termenii și condițiile permit schimbarea prețurilor cu condiția să notifice (suma oferită de fiecare dintre ele variază oarecum). În plus, metodele de comunicare pentru notificare variază. Netflix și Stan specifică că vor furniza notificări numai prin e-mail, în timp ce Foxtel Play spune că poate furniza această notificare de către oricare dintre următoarele metode: „contactându-vă direct, inclusiv prin SMS sau e-mail” sau „prin intermediul site-ului Foxtel sau al serviciului Foxtel Play”.
Contracte de energie
Contractele energetice sunt un alt vinovat pentru clauzele de variație. Chiar și în termenii și condițiile model stabilite de Reguli naționale cu amănuntul pentru energie, prețurile se pot modifica o dată la șase luni. Contractele de formă standard ale comercianților cu amănuntul, în cazul în care stabilesc termenii și condițiile, trebuie să citească: „Dacă ne schimbăm poziția prețurile ofertei, vom publica varianta într-un ziar și pe site-ul nostru web cu cel puțin 10 zile lucrătoare înainte de aceasta începe ". Este minunat pentru cei cărora le place să-și petreacă timpul liber navigând pe site-ul furnizorului de energie electrică, dar nu atât de grozav pentru toți ceilalți. Din fericire, comerciantul dvs. trebuie, de asemenea, să „includă detalii cu următoarea factură dacă variația vă afectează” - dar poate cam târziu dacă ați spera să schimbați furnizorii ca urmare a modificării prețului.
Este o poveste similară cu contractele de piață, în care comercianții cu amănuntul de energie sunt capabili să își stabilească propriile condiții, cu condiția să fie în conformitate cu anumite reguli. Aceste reguli impun ca, pentru a modifica prețurile la electricitate, comercianții cu amănuntul să își anunțe clienții cu privire la orice modificare. În ceea ce privește cât de mult trebuie să le ofere? „Notificarea trebuie dată cât mai curând posibil și, în orice caz, nu mai târziu de următoarea factură a clientului”.
Trebuie să-mi autorizeze din nou cardul de credit?
În cazul în care companiile pot schimba doar prețul pentru dvs., ați putea crede că ar trebui să reautorizeze orice deduceri din contul dvs. Codul ePayments definește o tranzacție neautorizată ca „o plată care nu este autorizată de un utilizator”. Deci, dacă nu ați reautorizat în mod expres o plată, va fi tratată ca o plată neautorizată? Pare puțin probabil.
Dacă ați autorizat o deducere la început, spuneți când ați semnat contractul, fie el de debit direct sau card de credit, nu pare să existe o cerință de reautorizare a plății dacă prețul schimbări. De exemplu, în cazul debitărilor directe, dacă condițiile contractuale spun că prețul poate varia, nu există nicio cerință pentru a obține o reautorizare a variației de plată. Este o poveste similară cu cardurile de credit.
Ca răspuns la faptul că un furnizor de servicii trebuie să reautorizeze plățile la schimbarea prețului, un purtător de cuvânt al AMEX ne-a spus: „Este într-adevăr responsabilitatea comerciantului. În calitate de furnizor de carduri de credit, nu știm ce aranjamente de stabilire a prețurilor are clientul cu comerciantul (în acest caz, furnizorul de servicii) și dacă prețurile au variat în timp ".
Calea de urmat
În starea actuală, întreprinderile par să poată modifica condițiile contractuale, cu condiția să includă clauze de variație calificări suficiente (cum ar fi dreptul de anulare și furnizarea notificării) pentru a evita să fie considerat nedrept. Cu toate acestea, clauzele de modificare a contractelor cu consumatorii sunt inerent nedrepte, susțin Paterson și coautorul Rhonda Smith, de asemenea de la Universitatea din Melbourne, într-un articol publicat în 2016. Raționamentul lor este că, în timp ce părțile la un contract comercial sunt capabile să evalueze riscurile asociate unei variații clauza și negociază o afacere mai bună din spatele acesteia, consumatorii care semnează contracte de formular standard sunt mai puțin probabil sau incapabili să o facă asa de.
Ghiduri mai bune de notificare ar fi un pas, dar Paterson susține că normele care reglementează modificările contractelor ar trebui să fie mai stricte. În loc să utilizați clauze de variație generală, implicit ar trebui să fie că modificările sunt justificate numai în anumite circumstanțe. În mod ideal, orice schimbări potențiale ar trebui definite într-un contract și ar trebui să se limiteze amploarea schimbării, spune Paterson.