Este timpul să-i îngrădim
Ultima actualizare: 27 aprilie 2016
CHOICE solicită guvernului federal să facă modificări cu mult timp în urmă în industria asigurărilor de viață, pentru a proteja consumatorii vulnerabili de lipsa de scrupule. practici comerciale.
În urma CommInsure pretinde scandal expus luna trecută de. ABC-urilor Patru colțuri program și Fairfax Media, ancheta Senatului de consiliere financiară a fost de acord să investigheze industria.
Într-o prezentare a anchetei, făcută împreună cu Centrul juridic pentru drepturile financiare și Centrul de drept al acțiunii consumatorilor, CHOICE a recomandat o serie de modificări. vizând îmbunătățirea transparenței, încetarea comisioanelor pentru vânzători și limitarea exceselor anchetatorilor care angajează tactici de înaltă presiune și. spionează clienții lor.
Sub presiune.
Asigurătorii efectuează în mod regulat investigații privind daunele care ar putea fi descrise cu amabilitate drept „amănunțite”. Clienții au raportat că au fost supuși unor interviuri lungi. de până la cinci ore, uneori iar și iar. Mulți declară, de asemenea, că au fost tratați ca criminali de către anchetatorii de asigurări, dintre care unii agresează clienții. și presupunem că clienții fac reclamații de rea-credință.
Dilini * a primit ordin să participe la un interviu cu un anchetator despre cererea ei de protecție a veniturilor. Pentru că rănile ei cauzaseră probleme de memorie, ea. a verificat în prealabil data închiderii fostei sale companii. Anchetatorul a petrecut peste o oră la grătar, convins că și-a cumpărat polița. știind că era pe punctul de a-și pierde slujba. Întrebând lucruri precum „Cum de îți amintești asta, dar nu și asta?”, Dilini spune că anchetatorul a făcut-o să se simtă nesigură. și prost.
Plasarea de cereri oneroase clienților este o altă tactică frecventă a asigurătorilor pentru a-i determina pe clienți să își retragă creanțele. O femeie a fost nevoită să țină un jurnal. în care își ține evidența simptomelor la fiecare două ore, în ciuda scrisorilor de la medicul ei de familie care explică faptul că se concentrează în mod constant asupra bolii sale. înrăutățind lucrurile.
Cineva se uită
Supravegherea de către companiile de asigurări este reglementată în prezent de un amestec de legi de stat care nu fac prea mult pentru a proteja confidențialitatea oamenilor de invazive. anchetatori. Clienții au raportat că au fost urmăriți pe stradă și urmăriți în casele lor. Când fiul unui reclamant a întors mesele și a început. în urma unui anchetator care îl urmărea pe tatăl său, anchetatorul a amenințat că îl „ucide”.
O altă reclamantă, Nelum *, a primit nouă DVD-uri de la asigurătorul ei în post, care conțineau imagini de supraveghere în valoare de doi ani: în casa ei, pe plajă, lăsându-și fiul la îngrijirea copilului. Asigurătorul a susținut că filmările arătau că exagerează severitatea durerilor cronice de spate. Indiferent de. Faptele cererii, asigurătorul nu a avut nicio îndoială în a-i trimite pe oameni să o urmărească oriunde a mers, luni întregi.
Un asigurător trebuie să aibă un cod.
CHOICE solicită ca industria asigurărilor de viață să fie acoperită de un cod de practică, similar cu cel care acoperă asigurare generala. Un cod de practică. ar stabili termene pentru evaluarea cererilor de despăgubire, ar împiedica asigurătorii să facă cereri nerezonabile clienților și ar stabili reguli pentru investigațiile de daune. și supraveghere.
„Industria asigurărilor de viață este întreruptă și există o modalitate evidentă de a remedia problema”, spune Erin Turner, șef de campanii la CHOICE. "Trebuie să existe un cod de. practică pentru industria asigurărilor de viață. Când vine vorba de întârzieri în procesarea daunelor, de a face cereri oneroase clienților și de supraveghere a cowboy-urilor. tactică, asigurarea de viață este într-adevăr Vestul Sălbatic. "
* Nu numele lor reale.