Ultima actualizare: 30 noiembrie 2017
Asigurătorul bugetar Youi a rambursat în jur de 14.000 de dolari către mai mult de 100 de persoane care au fost înscrise la polițele de asigurare pentru locuințe și mașini fără știrea sau consimțământul lor.
Rambursările vin după o revizuire ASIC a tacticii de vânzare a companiei, care a văzut personalul condus de bonusuri de vânzare în detrimentul consumatorilor.
Preia controlul și găsește polițe care oferă un nivel ridicat de acoperire la un preț bun cu recenzii privind asigurările auto.
În timp ce mulți asigurători au îmbrățișat sisteme online care permit consumatorilor să obțină oferte prin intermediul unui formular web, potențialii clienți Youi trebuie să aibă de-a face cu un agent de vânzări la telefon. În mediul de vânzări extrem de competitiv al companiei, angajaților li s-au plătit bonusuri pentru vânzarea mai mult decât colegii lor.
Unii angajați de la Youi au colectat detaliile cardului de credit de la persoanele care au sunat cerând o ofertă și apoi au procesat tranzacțiile ca vânzări fără ca consumatorii să știe. În total, 102 persoane au fost rambursate pentru polițe pe care nu au fost niciodată de acord să le cumpere.
"Este complet inacceptabil ca clienții să fi fost înscriși pentru polițele de asigurare Youi fără știrea sau permisiunea lor", spune Peter Kell, președinte ASIC în funcție.
De la revizuirea ASIC, Youi și-a schimbat structurile de remunerare și bonus, reducând - dar nu eliminând - comisioanele pe baza volumelor de vânzări.
"Youi este dezamăgit că un număr mic de clienți noștri au avut o experiență nesatisfăcătoare și ne cerem scuze sincer pentru acești clienți", spune noul CEO Frank Costigan. "Managementul Youi a muncit din greu în ultimii doi ani pentru a ne îmbunătăți cultura, sistemele și procesele."
În plus față de rambursări, Youi va face, de asemenea, o donație de 150.000 USD la Serviciul de drept al asigurărilor al Centrului Legal pentru Drepturi Financiare, care asistă consumatorii cu sfaturi gratuite cu privire la problemele de asigurare.
Youi a angajat firma de consultanță EY pentru a-și revizui practicile de vânzare și cultura riscului, care va raporta ASIC până la mijlocul anului 2018.
Dacă credeți că aveți o dispută cu Youi, ar trebui să le contactați direct la (07) 3852 7895. Serviciul Ombudsmanului Financiar poate oferi asistență suplimentară la 1800 367 287.