Instalarea și conexiunea NBN FTTP: veți fi gata?

Nu fi lăsat în urmă în ziua limită

Când te confrunți „tăiere de cupru” deoarece NBN ajunge la suburbia dvs., este esențial să fiți gata atunci când serviciile de telefonie și internet existente sunt deconectate și vă mutați la fibra către local (FTTP) NBN.

Conexiunile FTTP continuă să fie lansate, în timp ce secțiunea fibră la nod (FTTN) care se conectează la cabluri de cupru sau TV cu plată tocmai a început construcția. Aproape un milion de case și companii s-au conectat la rețeaua națională de bandă largă (NBN) cu fibră, prin satelit și wireless, iar Guvernul are un obiectiv ambițios de a conecta opt milioane de sedii 2020.

Doriți cele mai recente știri despre locul în care se află NBN? Iată-ne Actualizare lansare NBN.

Confuz cu toate diferitele tehnologii? Exprimăm ceea ce trebuie să știți în Întrebări frecvente despre NBN.

Când vine vorba de conexiunile FTTP, nu a fost o navigație lină pentru noii clienți ai NBN. Am auzit povești despre oameni care au avut dificultăți în conectarea la rețea, inclusiv probleme de instalare și confuzie cu privire la trecerea de la un serviciu existent la un nou serviciu NBN. Așa că am decis să investigăm singuri.

Am întrebat Exprimă-ți alegerea comunității dacă ar fi avut probleme cu instalarea lor NBN și modul în care a fost rezolvată, și și-ar fi gândit și furnizorii de servicii de internet (ISP). Au raportat experiențe variind de la „fără probleme” la „un dezastru”. De asemenea, vă prezentăm la ce să vă așteptați dacă vă conectați cu o conexiune full-fiber sau FTTP.

• Care sunt drepturile dvs. de instalare?
• Cine are ultimul cuvânt cu privire la instalarea echipamentelor?
• Feriți-vă de costurile suplimentare ...
• ... și timp de așteptare lent
• Faceți-vă cercetările
• Ce se întâmplă când primești NBN?
• Sfaturi pentru a face mișcarea

Care sunt drepturile dvs. de instalare FTTP?

• Instalarea standard pentru prima conexiune este de 300 USD.
• Instalarea standard de fibră permite unui telefon să se conecteze la cutia de conectare NBN.
• Instalarea NBN include o cutie utilitară (externă), o cutie de conexiune standard (internă) și o copie de rezervă opțională (internă) a bateriei.
• Soclurile de telefon existente nu vor mai funcționa, cu excepția cazului în care cablajul este schimbat la costul dvs.
• Locația de instalare este determinată de siguranță, hardware-ul existent și restricțiile de proprietate.

Cine are ultimul cuvânt cu privire la amplasarea echipamentului?

O conexiune cu fibră completă necesită fixarea unei „cutii utilitare NBN” la exteriorul spațiilor dvs. și a unui „Caseta de conectare NBN” instalată în incinta dvs., la care computerul, routerul și telefonul vor fi conectate la. Clienților li se oferă și o cutie de baterii de rezervă opțională pentru interiorul incintei. Poate că va trebui să vă gândiți cablare internă pentru a vă conecta dispozitivele.

Conform liniilor directoare ale Nbn ™ (compania din Commonwealth înființată pentru a construi și a opera la nivel național rețea în bandă largă), un instalator trebuie să ofere mai multe locații pentru instalarea internă echipament. Cu toate acestea, în practică, aspectul de acasă sau locația routerelor interne sau a computerelor va influența locul în care poate merge echipamentul. Aceasta pare a fi cea mai mare zonă de confuzie și nefericire pentru consumatori.

Un membru din WA cu o conexiune cu fibră a remarcat despre caseta de conectare: „Este într-un mod foarte incomod locație, dar am putea să o punem doar într-un dulap din dormitor, deoarece nu i-ar permite să meargă nicăieri altfel. "

Se poate plăti pentru a explica cum sau de ce aveți nevoie de echipament într-o anumită locație, așa cum a constatat membrul nostru din Queensland cu instalarea lor de fibră. „Instalatorul a acceptat în cele din urmă să instaleze cutia acolo unde am dorit-o.”

În mod similar, amplasarea casetelor de utilități în exteriorul casei a provocat unele conflicte. Un membru din Tasmania a spus: „Ne-am întors acasă într-o zi pentru a găsi cutia de pe peretele exterior al casei noastre, pe măsură ce am urcat cu mașina și este o durere a ochilor. Dar ne obișnuim cu asta ".

Feriți-vă de costurile suplimentare pentru instalare

Dacă aveți nevoie de muncă suplimentară pentru instalarea echipamentului, probabil că va trebui să plătiți singur pentru el. Pot exista costuri suplimentare legate de cabluri, puncte de date suplimentare sau modernizarea sistemului de alarmă.

Un membru din WA cu o conexiune cu fibră a găsit această problemă: „Așteptăm ca un electrician să pună un punct de date și un fir dur la un al doilea etaj. Toate acestea ne vor costa în plus, ceea ce este enervant ".

„De asemenea, trebuie să-mi schimb sistemul de alarmă. A fost nevoie de un pic de cercetare pentru a afla ce trebuia să fac, în plus, va costa și un cost suplimentar - atât un cost de instalare, cât și o creștere a monitorizării mele lunare. "

Aveți grijă la timpul de așteptare lent

Unii membri raportează că procesul a început mai mult decât se aștepta. Un membru din Queensland care este conectat la fibră ne-a spus: „A fost o așteptare lentă pentru ca cutia nodului să fie atașată la casă odată ce lansarea inițială a fost pe stradă. Odată rezervată o întâlnire cu NBN și ISP-ul nostru (Optus), instalarea modemului intern, backupul bateriei și tranziția de la ADSL la fibra NBN au fost rapide, fără probleme și rapide. Atât tehnicienii NBN, cât și Optus au fost în timp util, eficienți și prietenoși. "

Un membru NT conectat la fibră a găsit probleme în așteptarea tehnicienilor care „au făcut programări și nu s-au prezentat. Aceasta însemna ca personalul să aștepte în timpul orelor de prânz întâlniri care nu au avut loc niciodată. Apoi a fost conectat și s-a prăbușit. A trebuit să așteptăm zile pentru a remedia problema ”.

Faceți-vă mai întâi cercetarea

Dacă există un lucru pe care îl poți îndepărta de experiențele membrilor noștri Voice Your Choice, este să faci asta cercetează mai întâi, astfel încât să știi la ce să te aștepți, cine să contactezi pentru planuri și instalare și ce instalare ai drepturile sunt.

Așa cum a spus un membru de la ACT (conexiune cu fibră): „Nu am avut probleme deoarece am cercetat amănunțit înainte de a alege un furnizor atunci a supravegheat instalarea hardware-ului intern și extern, insistând ca totul să fie instalat unde și cum doream instalat. De asemenea, am asistat tehnicienii trăgând cablul de fibră prin acoperișul meu, deoarece nu doreau să o facă. Furnizorul meu mi-a trimis deja modemul pe care l-am conectat urmând instrucțiunile lor ușor de utilizat și a funcționat în cel mai scurt timp. "

Ce se întâmplă când primești NBN?

Veți fi contactat de Nbn ™ când rețeaua este disponibilă în zona dvs. și veți primi actualizări la fiecare câteva luni cu privire la modul de conectare la un serviciu nou.

1. Cel mai bine este să vorbiți cu ISP-ul dvs. și să vă faceți cercetările devreme. Uitați-vă la site-ul ISP pentru informații despre clienți și există o mulțime de informații pentru consumatori pe Nbn ™ site-ul web. În acest fel veți fi gata să faceți mișcarea cu mult înainte de data deconectării din zona dvs.
2. Contactați ISP-ul dvs. preferat pentru a vă înscrie și a discuta schimbarea contractului, dacă este necesar. ISP va aranja apoi instalarea cu Nbn ™.
3. Este posibil să fie necesar un nou router NBN, în funcție de serviciu, dar ar trebui să vă puteți păstra telefonul și să îl conectați la caseta de conectare NBN din casa dvs.
4. Pentru persoanele conectate la fibră la locație (FTTP), unde fibra înlocuiește cuprul, telefonul și serviciile dvs. de internet existente vor fi deconectate în cele din urmă. Ta telefon fix numărul poate fi păstrat dacă este mutat înainte de oprirea rețelei vechi. Serviciile mobile, wireless și prin satelit nu vor fi întrerupte.
5. VoIP serviciile telefonice nu vor funcționa dacă există o întrerupere a curentului în noua rețea, cu excepția cazului în care aveți bateria de rezervă.
6. Este posibil să fie necesară actualizarea serviciilor de securitate la domiciliu, așa că consultați furnizorul.
7. Adăugați alarma medicală la Registrul NBN.
8. Dacă sunteți pensionar, verificați dacă vă calificați pentru o reducere pentru serviciile de telefonie și internet cu ISP-ul dvs. Telstra este obligată să ofere servicii de telefonie pentru gospodăriile cu venituri mici și servicii de asistență prioritare pe NBN.

Sfaturi pentru trecerea la NBN

• Cunoașteți data deconectării dvs., conform recomandărilor Nbn ™.
• Citiți informațiile trimise de la Nbn ™ despre trecerea la rețea.
• Faceți cumpărături și comparați planurile de la furnizorii de servicii.
• Gândiți-vă la locația preferată pentru casetele interne și externe și discutați cu ISP-ul.
• Pentru ajutor cu instalarea, accesați Nbn ™; pentru ajutor cu planurile, accesați un ISP.

Unde pot obține mai multe informații?

• Pentru a afla despre planul pentru NBN, consultați articolul nostru care compară guvernul și opoziția Planurile NBN.
• Pentru a afla mai multe despre NBN, consultați această poveste despre cele mai recente cu Actualizare lansare NBN și totul despre MTM NBN și Tehnologie NBN Ghid de întrebări frecvente.
• Un kit de conectare pentru consumatori NBN cu imagini ale echipamentului poate fi descărcat de pe Nbn ™ site-ul web.
• Comisia australiană pentru concurență și consumatori (ACCC) are o ghid pentru consumatori.
• Rețeaua australiană de comunicare a consumatorilor (ACCAN) are o foaie de ajutor pentru consumatori.