- Cât sunt oamenii din buzunar?
- Ceea ce ar trebui să faci?
- Solicitați un credit
- Feriți-vă de ofertele de vânzare cu amănuntul solare „speciale” cu tarife de alimentare mai mari
Lansarea lentă costă clienții
ALEGERE.comunitate membru Irene Perkins ne-a spus că părinții ei din Blacktown au primit anul trecut o scrisoare de la AGL prin care promiteau un nou contor „în viitorul apropiat”. Când sfârșitul schemei de bonusuri solare a venit și a plecat, ea a sunat și i s-a spus „înainte de sfârșitul lunii aprilie”.
Este posibil ca aparatul să fi fost instalat în aprilie, dar înțepătura este că părinții Irene nu au putut folosi energia solară gratuită din 14 Panouri fotovoltaice pentru cele trei luni fierbinți și însorite de la începutul anului și trebuiau să cumpere toată energia electrică de la AGL cu amănuntul tarife.
Shani Tager de la grupul Solar Advocates Solar Citizens spune că au auzit de la sute de proprietari nefericiți de energie solară din ianuarie despre lansarea lentă. „Este clar că marile companii de energie electrică s-au târât din picioare, iar proprietarii solari sunt cei care plătesc”, spune ea.
CHOICE s-a alăturat echipei CSIRO pentru a testa panourile solare pe teren pe o perioadă lungă de timp. Vezi-ne recenzii fotovoltaice solare pentru a afla ce modele se comportă cel mai bine.
De ce clienții SBS au nevoie de contoare schimbate?
Clienții Solar Bonus Scheme trebuie să obțină „contorul brut”, care le trimite energia solară la rețea, s-a schimbat într-un contor inteligent, care permite gospodăriilor să-și folosească energia solară la fața locului, reducând cantitatea de care au nevoie Cumpără. Contoarele inteligente trimit numai energia solară neutilizată la rețea.
De ce au avut clienții un contor brut?
Schema de bonusuri solare subvenționate de guvern a fost concepută pentru a crește aprovizionarea cu energie regenerabilă în NSW. A plătit clienților tarife generoase de alimentare de 20c sau 60c pe kilowatt oră pentru energia solară pe care au direcționat-o către rețea. Contoare brute au fost instalate cu majoritatea sistemelor solare ale schemei, deoarece acestea exportau toată energia solară a clientului.
Schema a adăugat la rețea mai mult de 342 megawatti (MW) de capacitate de energie regenerabilă la rețea - dar acel tren cu subvenție s-a oprit la miezul nopții la 31 decembrie 2016.
Comercianții cu amănuntul oferă acum doar tarife de alimentare între 6 cenți și 12 cenți pe kWh pentru orice energie solară exportată - o fracțiune din tariful SBS subvenționat. Energia solară a unui client merită acum mai mult pentru ei dacă este utilizată la fața locului pentru a-și reduce facturile.
Cât sunt oamenii din buzunar?
Regulatorul de stabilire a prețurilor IPART (Tribunalul de reglementare și prețuri independente) a calculat acest lucru dacă sunt clienți cu sisteme fotovoltaice de 1,5kW la 3kW nu se schimbă de la un contor brut la un contor inteligent (digital), vor fi cu 234 $ la 461 $ mai puțin în fiecare an .
De fapt, economiile variază semnificativ în funcție de diferite sisteme, consum de energie electrică și contracte de energie electrică. Solar Citizens ne-a spus că o gospodărie tipică cu un sistem de 5kW în Sydney ar economisi aproximativ 50 de dolari pe lună în facturile de energie electrică dacă ar fi schimbată pe un contor inteligent. (Această cifră se bazează pe obținerea unui tarif de alimentare de 6c pe kWh în medie pentru sistemul solar exportat, sistemul solar având o putere zilnică de 19,4kWh, cu 50% autoconsum de energie solară și o rată de vânzare cu amănuntul pentru electricitate de 29c pe kWh.)
Analistul energetic, Dr. Martin Gill, a descris la CHOICE o situație în care o casă din Sydney cu un sistem solar de 2kW ar fi scos din buzunar cu aproximativ 3 USD pe zi, sau aproape 94 USD pe lună (pe baza obținerii unui tarif mediu de alimentare de 6c, sistemul solar având o putere de 8kWh, cu un consum de 80% și o rată de timp de utilizare de 45c pe kWh).
Câți oameni mai așteaptă?
Începând cu 1 aprilie, doar 50.000 din cei 130.000 de metri bruti au fost înlocuiți, potrivit Departamentului de Resurse și Energie al NSW, ceea ce înseamnă că 61% erau potențial încă fără un nou contor. Am întrebat unii dintre comercianții cu amănuntul când se așteptau să finalizeze instalațiile pentru clienții Solar Bonus Scheme.
Un purtător de cuvânt al Origin a spus că ar fi finalizat instalațiile până la sfârșitul lunii aprilie (și până în mai sau iunie pentru clienții mai noi), AGL a spus mai, iar Energy Australia și Mojo Power ne-au spus la sfârșitul lunii mai.
Testăm 14 becuri de la mărci, inclusiv Philips, Osram, Ikea și multe altele. Vezi-ne Recenzii bec cu LED pentru rezultate.
Plângeri în creștere
Retailerii de energie sunt responsabili de instalarea contoarelor inteligente. Mulți au oferit clienților noile contoare fără costuri inițiale ca stimulent pentru a rămâne cu ei. Investigațiile CHOICE arată că problema este răspândită la mai mulți comercianți cu amănuntul.
Ombudsmanul NSW pentru Energie și Apă a primit 810 reclamații legate de contoare digitale începând din iulie 2016, cu o creștere mare în luna martie a acestui an. Principalele probleme ridicate au fost:
- contorul digital nu a fost instalat
- întârziere în instalare
- primirea de la comerciant cu amănuntul a unor sfaturi sau informații incorecte cu privire la contoare digitale
- eșecul comerciantului cu amănuntul de a răspunde clienților.
Planificare greșită sau o întârziere strategică?
Nu a existat niciun mister în legătură cu data de încheiere a schemei din 31 decembrie 2016 - a fost stabilită când schema a început în urmă cu șapte ani, la 1 ianuarie 2010.
Cu toate acestea, abia în iulie 2016 noua legislație a deschis grupul de antreprenori care pot fi instruiți pentru a instala contoare inteligente în NSW între 2000 și 35.000.
Shani Tager de la Solar Citizens spune: „Eșecul revine retailerilor, deoarece nu au reușit să alinieze numărul necesar de instalatori”.
Wayne Haslam, un client Origin, are un sistem fotovoltaic mare de 10kW în ferma sa irigată din Sutton, NSW, unde folosește multă energie. Contorul său inteligent a fost instalat pe 27 februarie, după 58 de zile fără utilizarea energiei sale solare. El a calculat că are 313 dolari din buzunar.
„Notificarea acestei întârzieri de către furnizorul meu a fost reținută până când nu am avut nicio oportunitate reală de a-mi instala propriul contor inteligent înainte de 31 decembrie”, spune el.
"Furnizorii s-au oferit să instaleze contorul fără costuri, dar au reușit acum să fie plătiți cu generozitate pe cheltuiala gospodarilor."
Ce ar trebui să faci dacă aștepți?
Responsabilitatea pentru soluționarea problemelor de lansare a contoarelor digitale revine în totalitate distribuitorului. Plângerile ar trebui să fie adresate acestora în primă instanță.
Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, contactați Ombudsmanul pentru energie și apă NSW (EWON) la ewon.com.au sau sunați la 1800 246 545.
De asemenea, puteți depune o plângere la Departamentul de comerț echitabil la fairtrading.nsw.gov.au.
Un purtător de cuvânt de la NSW Department of Fair Trading ne spune: „Ar putea exista acuzații de declarații false și înșelătoare dacă comercianții cu amănuntul știau înainte de a încheia un contract cu un consumator că nu vor putea furniza o instalație de contor într-un termen rezonabil interval de timp."
Solicitați un interval de timp pentru noul contor înainte de a accepta orice ofertă nouă.
Roata scârțâitoare primește grăsimea
Shani Tager spune că Solar Citizens a auzit de la un număr de proprietari de energie solară care au avut rezoluții prin faptul că sunt persistenți.
„Plângerea tare și deseori, inclusiv amenințarea cu mutarea la un alt comerciant cu amănuntul, a dus la acțiuni prompte de la comerciantul cu amănuntul și la instalarea contorului inteligent”.
Solicitați un credit pentru factura dvs.
Avocatul Poporului pentru Energie și Apă recomandă clienților să solicite despăgubiri: "Clienții Solar Bonus Scheme care au suferit o întârziere în dacă este instalat un contor digital net, ar trebui să solicite comerciantului cu amănuntul credite tarifare avansate de primire retroactivate, odată ce contorul lor este instalat instalat. "
Am întrebat un număr de comercianți cu amănuntul ce compensație, dacă ar exista, ar oferi clienților, dar numai Powershop s-a angajat în acest sens, spunându-ne: „Compensația pentru clienții noștri va avea loc de la caz la caz bază. Ne-am angajat să ne asigurăm că niciunul dintre clienții noștri nu este dezavantajat ca urmare a acestei întârzieri. "
Clientul Powershop, David Coulon, a confirmat acest lucru atunci când ne-a contactat pentru a spune că compania i-a creditat 150 USD pentru instalarea sa de contor din 7 aprilie.
Energy Australia oferă un credit pentru contoare inteligente întârziate, dar vine cu șiruri atașate. Un purtător de cuvânt afirmă: „Creditul de 40 USD pe lună este destinat clienților care s-au angajat la una dintre ofertele noastre solare pentru a se asigura că nu sunt dezavantajați financiar din cauza întârzierilor de instalare”.
„Gama noastră Solar Booster începe de la 10 USD pe lună pentru Basic Booster, care acoperă costul contorului inteligent, inclusiv instalarea”.
Pentru 20 USD pe lună, închis pentru Trei ani, clienții pot obține un tarif de alimentare de 12,2c / kWh.
Dr. Martin Gill, analist al energiei solare, a comparat această ofertă cu oferte cu instalații gratuite de contor inteligent, un tarif de alimentare de 6c / kWh și fără taxe lunare. El a descoperit că o gospodărie tipică din Sydney, cu un sistem de 1,5 kW, are aproape 200 de dolari pe an mai bine fără taxele lunare și cu tariful mai mic de alimentare.
Feriți-vă de ofertele „speciale” cu tarife mai mari de alimentare
În mai 2017, IPART a lansat un proiect de gamă de referință pentru tarifele voluntare de alimentare cu energie solară pentru perioada 2017–18 de la 11,6 la 14,6c / kWh, o creștere semnificativă față de intervalul de referință de anul trecut de la 5,5 la 7,2c / kWh.
Dar scaunul IPART, dr. Peter Boxall, îi sfătuiește și pe clienții solari: „Tarifele de alimentare sunt doar o componentă a unui oferta de piață a comercianților cu amănuntul și comerciantul cu cel mai mare tarif de alimentare pot să nu ofere cea mai bună ofertă per total."
Proprietarii de energie solară ar trebui să compare costurile totale ale unei noi oferte cu amănuntul și nu ar trebui să selecteze doar un plan de energie electrică pe baza tarifului de alimentare. Un purtător de cuvânt al Origin ne spune: „În cazul în care nu am putut instala un contor digital gratuit înainte de 31 decembrie, am oferit sistemul nostru Solar Produs Boost, care are o rată FiT de 10c / kWh. Am renunțat la necesitatea instalării unui contor digital pentru a fi eligibili pentru această ofertă. "
Cu toate acestea, IPART analizate unele dintre aceste oferte și au constatat că clienții plăteau cu ei un preț mediu mai mare pe kWh de energie electrică, iar acest lucru a avut un impact mai mare asupra facturii totale decât creditul de alimentare.
Într-un caz, IPART a constatat că factura unui client a crescut cu 224 USD cu oferta care avea un tarif de alimentare de 12,2 cenți kWh, în comparație cu cea mai bună ofertă generală de pe piață.
Vedeți IPART-ul foarte util Fișa despre acest lucru și gama de oferte de actualizare a contorizării disponibile pentru clienții Solar Bonus Scheme de la comercianții cu amănuntul de energie electrică după 1 ianuarie 2017.
Rețineți că aceste „oferte speciale” nu sunt ușor de comparat alături de ofertele obișnuite, deoarece nu trebuie să apară legal pe site-ul guvernamental de comparație a ofertelor de energie electrică Energy Made Easy.
Economisiți la factura de energie electrică în timpul iernii, investind într-un sistem de încălzire eficient. Vedeți recenziile noastre pentru încălzitoare electrice și incalzitoare pe gaz sau comparați opțiunile din ghid de încălzire a locuințelor.
Ce spun retailerii despre întârzieri?
Am întrebat un număr de comercianți cu amănuntul de ce au existat întârzieri.
Un purtător de cuvânt al Powershop a răspuns: „Problema se limitează la un singur furnizor de contorizare care a fost în cele din urmă copleșit până la sfârșitul anului 2016 / începutul anului 2017 din cauza cererii mari observate la nivel de stat”.Un purtător de cuvânt al Mojo a declarat: „În ultimele luni, cererea pentru instalații de contoare inteligente a crescut semnificativ... [ducând] la întârzieri din cauza numărului de instalatori calificați disponibili. "
Un purtător de cuvânt al Energy Australia a scris: „[Problema] se datorează în principal impactului vremii proaste recente în New South Wales și pentru că gestionarea tranziției a fost mai complicată decât noi inițial gând."
AGL a subliniat problemele la fața locului, spunând: „Soluția și calendarul instalării contorului (înainte sau după 31 decembrie 2016) au fost ușor diferit pentru diferitele segmente ale clienților noștri, pe baza specificului site-ului, cum ar fi faza de alimentare cu energie electrică, gestionarea sarcinii și contorul de curent configurație. "
Iar Origin a spus: „În cazul în care a existat o problemă care ne-a împiedicat să finalizăm instalarea contorului digital conform recomandărilor - cum ar fi accesul probleme, lipsa acoperirii comunicațiilor sau la proprietăți cu probleme trifazate de alimentare sau cablare - am fost în legătură cu acestea Clienți."