JavaScript este dezactivat
Dacă este posibil, vă rugăm să activați JavaScript pentru o experiență îmbunătățită pe site-ul web CHOICE.
Trebuie să știu
- Mai mult de jumătate dintre australieni afirmă că au primit apeluri sau mesaje text de la telemarketeri în ultimele 12 luni
- Aproximativ două treimi spun că apelurile și textele nedorite au crescut comparativ cu ultimele 12 luni
- Telemarketerii sunt obligați să respecte anumite linii directoare - dar în principal le ignoră
O nouă cercetare CHOICE arată că telemarketerii care hărțuiesc australienii cu apeluri și mesaje nedorite în timpul blocării își ignoră obligațiile legale.
Într-un sondaj reprezentativ la nivel național realizat în 1047 de persoane efectuat în iunie, mai mult de jumătate dintre respondenți (56%) spun că au primit apeluri sau mesaje text în ultimele 12 luni de la telemarketeri care nu și-au distribuit numerele cu.
Aproximativ două treimi (64%) spun că apelurile și textele nedorite au crescut comparativ cu ultimele 12 luni.
Răsfrângând legea
Telemarketerii au obligația legală să vă spună numele lor, numele companiei de telemarketing pentru care lucrează și de ce sună la începutul apelului. Dar cercetările noastre sugerează că rareori o fac, dacă vreodată.
Aproximativ o treime (32%) din persoanele chestionate au întrebat de unde a primit numărul apelantului. Dar majoritatea telemarketerilor fie au refuzat să răspundă, au spus că nu știu, au spus că au cumpărat o listă sau o bază de date - sau doar au închis.
„Nu au avut niciodată un răspuns direct”
Alte răspunsuri ale telemarketerului au fost atât de răspândite ca „am cumpărat vechile înregistrări Telstra” sau „nu vindem nimic, așa că Nu sunați Înregistrați-vă nu se aplică "sau" ne-ați autorizat să îl folosim "sau" a fost alocat aleatoriu de un program de computer ".
Un participant la sondaj spune: „Nu au avut niciodată un răspuns direct pentru mine, ci doar că au înregistrat numărul meu, indiferent ce înseamnă asta. Am spus „ce fișier este acela?” și spun „fișierul bazei de date”, Telstra. Știu că nu era chiar Telstra.
Devin foarte agresivi atunci când spui că nici măcar nu știi compania lor, darămite să se înscrie pentru a primi apeluri
„Ei spun întotdeauna că m-am înscris pentru a primi oferte, dar nu clarific niciodată exact cum”, ne spune un alt respondent. „Și devin foarte agresivi când spui că nici nu le cunoști compania, darămite să te înscrii pentru a primi apeluri. De obicei, le spun doar că acest număr este în registrul Nu sunați și închid. "
Mulți dintre participanții la sondaj spun că participă la Nu sunați Înregistrați-vă, dar mulți telemarketeri aparent ignoră acest lucru.
Telemarketerii trebuie să vă spună numele lor, numele companiei de telemarketing pentru care lucrează și afacerea pe care o reprezintă - dar foarte puțini o fac.
Cum mi-ai luat numărul?
Când telemarketerii au avut amabilitatea de a răspunde la întrebările participanților la sondaje, aceștia au spus că au primit numărul dintr-o listă.
Cu toate acestea, mulți dintre participanții la sondaj raportează că numărul lor era în Registrul de apelare, ceea ce înseamnă că ar fi trebuit să fie dezactivat limite pentru telemarketeri (cu excepția organizațiilor de caritate, a partidelor politice, a instituțiilor de învățământ și a guvernului agenții).
Unele dintre aceste cazuri ar fi putut fi apeluri de înșelătorie, deoarece poate fi greu să faci diferența. În orice caz, este recomandat să nu oferiți niciodată detalii personale unui apelant nesolicitat.
Nu există reguli explicite care să împiedice companiile să vândă datele dvs. de contact
Directorul adjunct al ACCAN, Andrew Williams
În afară de registru, există puține protecții. „Nu există reguli explicite care să împiedice companiile să vândă datele dvs. de contact”, spune Andrew Williams, director adjunct al rețelei australiene de acțiune pentru consumatori, finanțată de guvern (ACCAN).
Un purtător de cuvânt al Australian Communications and Media Authority (ACMA) confirmă acest lucru, spunând „vânzare-cumpărare a listelor de marketing sunt practici relativ obișnuite și nu sunt interzise în temeiul Legii „Nu sunați la înregistrare” sau al „Spam” Act".
Williams adaugă: „De aceea este important să verificați termenii și condițiile înainte de a furniza datele dvs. personale de contact pentru orice formulare online”.
Williams spune că datoria consumatorilor este de a opta sau nu pentru ca numerele noastre să fie transmise telemarketerilor.
„Este posibil să aibă o clauză care spune că, bifând„ da ”, le dați permisiunea de a utiliza datele dvs. în scopuri de marketing sau de a le împărtăși cu o terță parte”, spune el.
„Uneori caseta este deja bifată și trebuie să o debifați activ sau datele dvs. pot fi folosite pentru a vă contacta sau vinde unor terțe părți.”
Efectul COVID-19
Acum, că interacțiunile noastre zilnice sunt în mare parte online datorită restricțiilor COVID-19, probabil că oferim detaliile noastre mai des, crede Williams.
„De fiecare dată când cumpărați ceva online, vă înscrieți la un buletin informativ sau participați la un concurs, sunteți probabil va trebui să vă furnizez numărul de telefon ", spune el," Acesta poate fi apoi utilizat pentru telemarketing scopuri. "
Acum, că interacțiunile noastre zilnice sunt în mare parte online datorită restricțiilor COVID-19, probabil că oferim detaliile noastre mai des
Williams spune că există o distincție importantă de făcut între telemarketeri și apelanți înșelători. Primele sunt reglementate în conformitate cu standardul industrial pentru telecomunicații (telemarketing și cercetare) 2017, în timp ce acestea din urmă sunt, în principiu, criminali.
Apelanții înșelători ar trebui să fie raportați la guvern Scamwatch serviciu.
Cum să opriți apelurile și mesajele de telemarketing
Puneți numerele pe nu sunați la registru.
Răspundeți STOP sau OPT OUT la mesajele text.
Blocați numărul de telefon al expeditorului în setările telefonului
Activați detectarea apelurilor de fraudă sau spam dacă telefonul dvs. are această funcție
Nu bifați casetele de abonare atunci când completați formularele online.
Verificați amprenta mică atunci când participați la concursuri online.
Aveți grijă la casetele verificate în prealabil atunci când cumpărați produse sau vă înscrieți pentru servicii.
Contactați furnizorul de servicii de telecomunicații pentru sfaturi privind filtrarea spamului sau blocarea apelurilor.
Dacă sunteți hărțuit de telemarketeri sau sunteți în registrul de apeluri, dar continuați să primiți apeluri, Depune o plângere cu Australian Communications and Media Authority.
Ce reguli legale ar trebui să respecte telemarketerii?
- Apelați doar între orele 9:00 și 20:00 în zilele lucrătoare și de la 9:00 la 17:00 sâmbăta. Nu sunt permise apeluri în zilele de duminică sau de sărbătorile legale.
- Vă spun numele, numele companiei de telemarketing pentru care lucrează și afacerea pe care o reprezintă în apel și de ce sună.
- Încheiați apelul la cererea dvs.
- Vă oferă datele de contact ale companiei de telemarketing la cererea dvs.
- Oferiți detalii despre cum să faceți o reclamație împotriva apelantului, a companiei de telemarketing sau a companiei pe care o reprezintă la cererea dvs.
Pentru a vă împărtăși gândurile sau pentru a pune o întrebare, vizitați forumul CHOICE Community.
Noi de la CHOICE recunoaștem poporul Gadigal, custodii tradiționali ai acestui pământ pe care lucrăm și ne aducem omagiul poporului din primele națiuni din această țară. CHOICE susține declarația Uluru din inimă a oamenilor din Primele Națiuni.