Sempre soube que a comunidade Apple tinha várias subculturas diferentes, mas fiquei surpreso quando a Apple anunciou que iria adicionar um novo recurso ao iOS, e um monte de gente ficou irritada com isso isto. Por que diabos você argumentaria contra a Apple adicionar um novo recurso que tornará a experiência do usuário do iPhone consideravelmente melhor para muitos usuários?
O novo recurso é RCS, o que melhorará drasticamente a qualidade da comunicação de texto entre pessoas que usam iPhones e pessoas que usam telefones Android. (E sim, o momento do anúncio da Apple deixa claro para mim que isso foi concebido para aliviar parte da pressão política da Apple na União Europeia.)
Sempre presumi que a comunidade Apple concordaria que os produtos da Apple deveriam ser excelentes. Nós usar esses produtos, para trabalho, casa e vida em geral. Amamos quando eles são bons e odiamos quando são ruins.
Poucos negariam que tentar enviar textos ou fotos em Mensagens para usuários do Android tem sido horrível há muito tempo. Por que você não quer que isso melhore?
Mentalidade de bunker
Algumas décadas atrás, a Apple e o Mac lutavam contra um inimigo imbatível: a hegemonia da Wintel. (Acontece que se você esperar o suficiente, o inimigo imbatível se torna derrotável – ou até mesmo irrelevante.) Todos nós costumávamos revidar. contra a desinformação sobre o Mac porque estávamos tentando defender uma empresa infeliz que fabricava os produtos que amamos usar. Fazia sentido.
Hoje em dia, faz muito menos sentido. A Apple ficou com todo o dinheiro. O Mac está mais saudável do que nunca. A base de usuários de todos os produtos da Apple está em alta. Não estamos mais torcendo pelos oprimidos.
E, no entanto, os velhos impulsos tribais ainda surgem de tempos em tempos. Quando a Apple anunciou sua estratégia RCS – na verdade, uma nota promissória a pagar no final do próximo ano – vi muitas pessoas que estavam desapontados porque gostaram do fato de que os usuários do Android não seriam mais punidos tão severamente por seus heresia. É uma má aparência, mas também fiquei surpreso por haver tão pouca consideração pelas ramificações dessa decisão para os clientes que usam os produtos da Apple.
Para qualquer usuário de iPhone nos EUA que envia mensagens de texto para usuários de Android, a recusa teimosa da Apple em oferecer suporte a algo melhor do que os formatos tradicionais de SMS e MMS tem sido difícil de lidar. Ele degrada a experiência do usuário do iPhone, tornando os threads de texto estranhos e não confiáveis e diminuindo a qualidade da mídia.
A experiência do usuário não deveria ser a parte mais importante da história aqui?
O suporte ao RCS não acabará com a controvérsia das cores das bolhas, mas tornará a experiência de mensagens de texto melhor no iPhone.
Maçã
É simplesmente um negócio
Tenho ouvido frequentemente que a Apple não deveria oferecer suporte ao RCS porque tornar ruim a experiência de comunicação do iPhone para o Android é uma decisão de negócios implacável para vencer um concorrente. Não importa se a experiência dos usuários do iPhone piora, desde que o Android seja cada vez menos atraente – porque isso fortalece o negócio do iPhone.
As pessoas (incluindo, aparentemente, alguns executivos da Apple que enviaram e-mails tornados públicos em processos judiciais!) sinceramente pensam que é bom para os negócios da Apple se a experiência do usuário do iPhone for degradada... contanto que seja degradada para servir à estratégia geral da Apple agenda.
Essa coisa aperta todos os meus botões. Numa vida passada, tive um trabalho que exigia que eu defendesse a experiência do usuário contra aqueles que achavam que a única boa decisão de negócio era aquela que resultava em um pouco mais de dinheiro para o negócio. Quem iria discutir sobre não dizendo sim a menos dinheiro?
Mas o problema é o seguinte: eles são todos decisões de negócios. A decisão de trocar a qualidade da experiência do usuário por uma pequena vantagem sobre um rival não é óbvia, porque essa vantagem vem ao custo da degradação do seu produto. Uma parte fundamental dos negócios da Apple é proporcionar uma boa experiência de usuário. É o núcleo da marca Apple e da estatística favorita de Tim Cook sobre a satisfação de todos os clientes.
Fora de equilíbrio
Entro em conflito com as pessoas em nossa esfera coletiva de observação da Apple quando critico a Apple por tomar decisões que degradam a experiência do usuário. Entendo por que a Apple anuncia seus serviços no aplicativo Configurações, durante o processo de configuração e por meio de notificação push – mas isso prejudica a experiência do usuário. Eu sei por que a Apple aumentou a segurança do Mac na última década, mas também adicionou uma enxurrada de alertas pop-up que degradaram excessivamente a experiência do usuário.
Não quero dizer que a Apple se perdeu e não toma mais decisões positivas sobre produtos. É claro que criar produtos excelentes faz parte do DNA da Apple. Mas nos últimos anos, quando fico perplexo com uma decisão que a Apple tomou, quase sempre parece estar relacionado ao fato de a empresa priorizar algum aspecto de seu negócio em detrimento da experiência de seus clientes. E repetindo: os clientes e a qualidade dos produtos Apple são aspectos do negócio. Eles são, na verdade, a base de todo o negócio da Apple. A Apple degrada essa experiência com grande risco.
Quanto ao resto de nós, espero que os usuários dos produtos da Apple estejam mais preocupados com o fato de eles serem melhores, ponto final. Quem se importa se os usuários do Android se beneficiam do suporte do RCS da Apple? Também beneficia os usuários do iPhone em ambientes heterogêneos. Não há necessidade de ser mesquinho sobre isso. Todos nós ganhamos quando os produtos da Apple ficam melhores. Isso é tudo que deveria importar para todos nós.