A CHOICE pede novas leis para proteger os australianos de uma ampla gama de táticas duvidosas.
Num país que acredita numa atitude justa, faz sentido que a maioria das pessoas acredite que as empresas nos devem tratar de forma justa.
De facto, um novo inquérito nacional CHOICE revela que mais de sete em cada 10 australianos consideram que é um requisito legal que as empresas sejam justas.
No entanto, quase todos nós vemos rotineiramente práticas comerciais que consideramos injustas – como tornar irritantemente difícil cancelar uma compra online. assinatura, sendo cobrado um preço mais alto com base em nosso perfil de dados pessoais ou pagando extra por uma garantia estendida que não oferece nenhum extra benefícios.
A maioria dos australianos considera que estas práticas comerciais comuns são injustas.
Nossa pesquisa descobriu que:
- 90% dos australianos acham que as armadilhas das assinaturas são injustas
- 89% acham que usar nossos dados contra nós é injusto
- 84% acham que garantias estendidas inúteis são injustas.
O consenso esmagador é que estamos aborrecidos e ofendidos, mas o facto decepcionante é que não existe lei em vigor. Austrália contra este tipo de comportamento empresarial injusto – o que explica por que as empresas continuam a praticar isto.
CHOICE está apelando ao governo para tornar ilegais as práticas injustas
Grupos de defesa do consumidor, incluindo o CHOICE e o Consumer Policy Research Center (CPRC), acreditam que deveria haver tal lei, e estamos defendendo uma em nossa submissão à consulta do governo federal sobre negócios injustos práticas.
Dizemos que é hora de a Austrália alcançar outros países, incluindo o Reino Unido, os EUA e a UE, e travar o comércio desleal em todos os seus países. formulários – desde táticas de vendas agressivas direcionadas a pessoas vulneráveis, até empresas que usam chatbots como única forma de contato eles.
Tornar ilegais as práticas comerciais desleais é um passo necessário para atualizar a legislação do consumidor da Austrália, para proteger os consumidores de danos e promover uma concorrência saudável
Alex Söderlund, consultor sênior de campanhas e política da CHOICE
“Há uma série de lacunas na legislação do consumidor quando se trata de proteger as pessoas de práticas comerciais desleais. Estas lacunas deixam os consumidores na Austrália vulneráveis a todos os tipos de tratamento injusto”, afirma Alex Söderlund, consultor sénior de políticas e campanhas da CHOICE.
A CEO do CPRC, Erin Turner, diz que os consumidores australianos merecem melhor.
“Os australianos estão a perder as protecções de que os consumidores de outros países beneficiaram durante décadas. Precisamos de leis que denunciem e restrinjam eficazmente as práticas injustas. Essas leis significarão que as empresas terão que tratá-lo com respeito e cuidado”.
O que estamos pedindo
Aqui estão algumas das principais recomendações em nossa apresentação conjunta ao governo:
- A proibição do comércio desleal deve incluir uma «lista negra» de práticas comerciais desleais específicas.
- Deveria abranger toda a economia, sem exclusões para os serviços financeiros.
- Uma gama completa de sanções e soluções deve ser aplicada às violações de uma proibição comercial injusta.
“Tornar ilegais as práticas comerciais desleais é um passo necessário para atualizar a legislação do consumidor da Austrália, para proteger os consumidores de danos e promover uma concorrência saudável”, diz Söderlund.
“As novas leis de justiça também devem prever penalidades severas para as empresas que fazem coisas erradas, para garantir que sejam responsabilizadas pelo seu mau comportamento.”
Imagens de estoque: Getty, salvo indicação em contrário.
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