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Eles dizem que informação é poder – e isso nunca foi tão verdadeiro para compradores que pesquisam novos produtos. Mas se a quantidade de informação aumentou exponencialmente, o mesmo não se pode dizer da qualidade.
A CHOICE Consumer Priority Research descobriu que 83% dos consumidores recorrem à Internet ao pesquisar quais produtos comprar e quase 40% leem as avaliações dos usuários como parte de suas pesquisas. Ouvir as experiências reais de pessoas reais pode ser uma parte útil do processo de tomada de decisão.
Mas confiar nas opiniões de estranhos na internet traz muitas desvantagens: você não sabe quem está do outro lado do teclado, e é difícil verificar se o que eles estão dizendo é genuíno ou não. As críticas falsas são abundantes e as empresas estão lucrando com a tendência humana de buscar opiniões antes de comprar.
Então, o que você pode fazer se quiser ter certeza de que as informações que está coletando são legítimas?
Em primeiro lugar, vá direto a uma fonte de qualidade em que você sabe que pode confiar. A CHOICE revisa produtos há mais de 60 anos e construímos nossa reputação com base em nossos testes rigorosos e análises imparciais. Nossos testes são totalmente independentes e transparentes.
Nossas avaliações estão disponíveis apenas para membros, mas você pode junte-se à ESCOLHA a qualquer momento; o financiamento de nossos membros é o que nos mantém independentes e livres de preconceitos.
Em segundo lugar, elimine as avaliações reais das falsas para obter informações autênticas de pessoas reais. Aqui estão as bandeiras vermelhas que darão críticas falsas.
Bandeira vermelha 1: OTT ou críticas elogiosas
Avaliações exageradas ou exageradas podem ser um sinal de que não foram escritas por clientes reais. Aquele esfregão a vapor literalmente mudou sua vida, Janine? Improvável.
Aborde esses tipos de avaliações com um ceticismo saudável. Talvez o esfregão a vapor seja realmente bom, ou talvez Janine tenha recebido uma propina da empresa por sua revisão.
Se parece bom demais para ser verdade, há uma boa chance de que seja.
Bandeira vermelha 2: avaliações com poucos detalhes
Uma revisão do produto que na verdade não menciona o produto? Isso cheira a copiar e colar no trabalho.
"Produto incrível!" e "Vai comprar de novo!" podem ser críticas genuínas, mas também não revelam nada sobre a experiência do revisor.
Se você está vendo muitos comentários de uma palavra ou genéricos, é provável que eles não tenham vindo de clientes reais.
Eles também não responderão a nenhuma de suas perguntas sobre um produto; é muito melhor ir a uma fonte confiável de informações.
Existem muitas maneiras de medir a qualidade de um produto, desde recursos até desempenho e facilidade de uso. Avaliações genuínas provavelmente cobrirão esses aspectos em detalhes, fornecendo muitas informações sobre os prós e contras de um produto para ajudá-lo a tomar sua decisão de compra.
Bandeira vermelha 3: não há comentários negativos
Nem um único revisor tem algo negativo a dizer? Realmente?
Se você estiver lendo comentários no próprio site de uma empresa, tenha cuidado com as pontuações perfeitas: a empresa pode ter excluído quaisquer comentários negativos ou adulterado comentários desfavoráveis. Avaliações elogiosas também podem ter sido pagas ou criadas pela própria empresa para aumentar seu perfil.
Nada neste mundo é perfeito – não importa o que digam as críticas.
Bandeira vermelha 4: uma enxurrada de críticas
Um aumento repentino de críticas positivas em um curto período de tempo nem sempre é o resultado de uma campanha de marketing épica. Claro, pode ser que o produto tenha se tornado viral, mas também pode ser obra de revisores falsos.
Da mesma forma, comentários escandalosamente negativos também podem ser falsos: ex-funcionários insatisfeitos, concorrentes ou clientes insatisfeitos às vezes, recorrem às avaliações do Google para abrir um negócio como forma de desabafar ou ganhar vantagem sobre a concorrência.
Avaliações brilhantes também podem ter sido pagas ou criadas pela própria empresa para aumentar seu perfil
Quer as avaliações sejam extremamente boas ou ruins, muitas delas aparecendo ao mesmo tempo podem ser um sinal de que não são de clientes genuínos.
Se uma revisão parecer um pouco suspeita, verifique os detalhes do revisor: eles revisaram um número impossivelmente grande de produtos? Todas as avaliações contêm as mesmas frases? Eles publicam várias avaliações em um curto espaço de tempo? Isso deve ajudá-lo a eliminar os clientes reais dos falsos.
Bandeira vermelha 5: Linguagem repetitiva
Bots não são os escritores mais criativos. Se todas as análises de um produto ou empresa parecerem suspeitamente semelhantes, pode ser o trabalho da IA.
Pessoas reais escrevendo sobre experiências reais naturalmente usarão frases diferentes e destacarão diferentes aspectos do produto, mas bots ou revisores pagos provavelmente apenas copiarão e colarão.
Se você estiver vendo muitos superlativos genéricos como "incrível", "perfeito" ou "excelente", pode ser que o produto é ótimo - ou pode significar que você não está recebendo notícias de pessoas que realmente usaram o produtos.
Banco de imagens: Getty, salvo indicação em contrário.
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