Colocar as mãos naquele novo iPhone em breve pode custar mais antecipadamente, pois as operadoras mudam suas táticas de aquisição de clientes para manter os usuários que possuem. Não se preocupe, porém - a concorrência ainda está viva e bem, com um provedor de celular até oferecendo uma oferta especial para os feriados.
Primeiro, as notícias não tão boas: falando em uma conferência de investidores em Nova York na terça-feira, o CEO da AT&T, Randall Stephenson, reconheceu que a penetração de smartphones nos EUA tem— por alguns relatórios- passou de 75 por cento e pode estar a caminho de 90 por cento. De acordo com um relatório CNET, a gigante das telecomunicações considera isso um sinal de que suas atividades de marketing devem mudar de atrair novos clientes para levando-os a usar mais seus telefones, aumentando assim a quantidade de receitas que geram para sua operadora de escolha.
Um subproduto dessa nova posição, de acordo com Randall, é que as operadoras devem reduzir seus subsídios sobre aparelhos, fazendo com que os usuários paguem mais do próprio bolso sempre que desejam comprar um novo telefone. Presumivelmente, isso tornaria mais difícil para os clientes alternar entre as operadoras, diminuindo assim a quantidade de rotatividade e aumentando a fidelidade.
O executivo admitiu que essa mudança de estratégia não será fácil e deve levar algum tempo. Nesse ínterim, a empresa deu o pontapé inicial em 5 de dezembro, quando introduziu um novo plano que dá aos clientes um desconto de $ 15 em sua conta mensal quando compram um dispositivo imediatamente, pelo preço total, em vez de comprá-lo com um subsídio da operadora.
T-Mobile elimina pagamentos antecipados para os feriados
Em um movimento não relacionado (mas mais amigável ao cliente), o concorrente da AT&T - e meta de aquisição única-T móvel anunciado na terça-feira que eliminaria os adiantamentos em certos modelos de iPhone e iPad para os feriados.
No início deste ano, a empresa adotou um modelo “uncarrier”, renunciando totalmente aos subsídios de aparelhos em favor de oferecer aos clientes a compra de seus aparelhos diretamente por meio de um programa de financiamento - não muito diferente do que a AT&T sinalizou que deseja fazer no futuro.
A promoção, que começa em 11 de dezembro, dará aos usuários a opção de comprar vários aparelhos da Apple com zero entrada e pagamentos mensais que variam entre US$ 18 e US$ 27. Isso inclui modelos de 16 GB do iPhone 5s e 5c, bem como versões de tamanho semelhante do iPad Air, iPad mini e iPad mini com tela Retina.
Os movimentos da AT&T e da T-Mobile demonstram que a indústria sem fio está em constante mudança, com todas as operadoras tentando encontrar suas próprias maneiras de diferenciá-las da concorrência. Espere mais experimentos deles nos próximos meses, pois a taxa de adoção de smartphones continua em sua tendência ascendente.