O leitor Russ Pixler escreve sobre um problema com o visualizador de ajuda da Apple. Especificamente…
Quando abro o Help Viewer, recebo esta mensagem de erro: “O aplicativo Help Viewer foi encerrado inesperadamente. O sistema e outros aplicativos não foram afetados.” Não tenho ajuda com meu PowerBook G4 Titanium. Meu sistema operacional é 10.2.8. O que devo fazer para voltar a funcionar?
Por motivos mais conhecidos da Apple, o Help Viewer tende a ser mais propenso a esses tipos de problemas do que outros aplicativos. Felizmente, há um número limitado de coisas que podem causar esses problemas. Vamos percorrê-los:
1. Preferências corrompidas.
Siga este caminho ~/Library/Preferences (onde ~ é a sua pasta de usuário) e jogue fora os arquivos com.apple.help.plist, com.apple.helpui.plist e com.apple.helpviewer.plist. Se a corrupção de preferências for o problema, o Help Viewer deve funcionar quando você o reiniciar.
2. Cache corrompido.
Ok, destruir os arquivos prefs não ajudou. Tente destruir a pasta de cache do visualizador de ajuda (chamada com.apple.helpui), que pode ser encontrada em ~/Library/Caches.
3. Verifique se há arquivos de ajuda incorretos.
Nem todos os arquivos de ajuda foram criados igualmente - o que significa que a maioria funciona, mas alguns não. No Jaguar, você encontrará arquivos de ajuda de terceiros seguindo este caminho: /Library/Documentation/Help. Remova todos os arquivos de ajuda de terceiros e tente abrir o Help Viewer novamente. Se funcionar corretamente, um dos arquivos de ajuda que você removeu é estranho. Experimente o truque adicionar um de cada vez e reiniciar o visualizador de ajuda para rastrear o culpado.
4. Atualize o Palm Desktop
O arquivo de ajuda do Palm Desktop 4.0 pode travar o Help Viewer. Atualize para o Palm Desktop 4.1 para resolver o problema.