Há muitas boas perguntas que podem ser feitas sobre a Apple. Não vamos olhar para nenhum deles hoje, no entanto.
Forbes a colaboradora Lois Geller pergunta: “Por que a Apple não tem um programa de fidelidade real?” (Sem link, mas ponta o 'os chifres para @JonyIveParody.)
Sim, como um cartão perfurado! Compre dez Macs e ganhe o décimo primeiro Mac grátis. (Mac deve ser de valor igual ou menor. Um por cliente. Não permitido onde for proibido por lei.)
Uma pergunta melhor seria “Por que o Forbes rede de contribuidores tem um processo de verificação?”
Comecei a pensar na Apple e na lealdade na semana passada, quando o MacBook Pro do meu assistente começou a apresentar problemas.
Ah, claro, você só pensa em lealdade quando você preciso disso. Bem, Lois, a lealdade é uma via de mão dupla!
Comprei tantos Macs, iPhones, iPads e iPods ao longo dos anos - tanto para mim quanto para minha agência - que, se a Apple fosse uma companhia aérea, eu estaria viajando com milhas de passageiro frequente no próximo ano.
Isso é um ponto muito bom! Exceto que não é realmente uma companhia aérea. Mas, fora isso…
Mas a Apple realmente não tem um programa de fidelidade. E todo mundo com quem falo me diz a mesma coisa: a Apple não precisa de um programa de fidelidade. E o motivo parece ser que a base de clientes da Apple adora a empresa. Talvez.
Não, não “talvez”. A Apple constrói lealdade tornando seus produtos melhores. Os programas de fidelidade são projetados para setores em que as empresas têm dificuldade em diferenciar seus produtos: companhias aéreas e hotéis, por exemplo. Isso soa como a Apple para você? Nesse caso, verifique seu fogão - você pode ter deixado o gás ligado novamente.
A Apple pode não ter um Programa de Fidelidade, mas seu CEO, Tim Cook, parecia lançar um Programa de Deslealdade quando disse aos investidores para “sair de suas ações” se não acreditassem no aquecimento global.
Ah, o Macalope viu o que você fez aí! Ao adicionar três letras a “lealdade”, você criou o que é conhecido na linguagem comum de Midgard como “um zinger”! Pegue aquele Tim Cook! E o ambiente!
A Apple Store oferece máquinas com tela Retina (“… arquitetura all flash… leve o notebook a um lugar onde nunca esteve…”) e muita memória. Nem tenho certeza do que isso significa.
Bem, você certamente parece a pessoa perfeita para falar sobre tecnologia, então.
Você também pode ter inventado inadvertidamente o lema para o Forbes rede de colaboradores: “Nem tenho certeza do que isso significa.”
Normalmente, eu simplesmente entraria na Apple Store, diria ao vendedor o que tenho e que quero algo semelhante, mas melhor e mais rápido. Apenas um problema. A loja da Apple está lotada, com filas.
Apenas mais um sinal de como a Apple precisa de um programa de fidelidade.
Nunca recebi nada por toda a minha lealdade e dinheiro.
Além dos computadores, telefones, software, suporte e outras coisas.
Portanto, se eu fosse dono da Apple, poderia querer fazer algo para “recompensar e, portanto, encorajar o comportamento leal de compra” de meus base de clientes em um mundo em rápida mudança, especialmente se Tim Cook vai insultar grandes partes do população.
Então, isso é tudo sobre o aquecimento global (que, é claro, não era apenas sobre o aquecimento global, mas sustentabilidade ambiental em geral)? “Não ganhei nada extra quando comprei meu MacBook! E não coloquei arsênico na minha água potável! Uma estrela!"
Se eu recebesse alguma coisa da Apple, pensaria muito mais positivamente sobre a empresa.
Se você está enviando dinheiro a eles e não está recebendo produtos e serviços em troca, então você tem um problema maior do que um programa de fidelidade pode resolver.
Isso explica por que você faz parte do Forbes rede de contribuidores, no entanto.