Ao longo dos últimos anos, existiu toda uma série de problemas com os ordenadores e laptops da Apple, alguns de los cuales contan con sus programas de serviço de reparação e substituição da empresa.
Em certos casos, é crucial substituir a peça ou o componente, já que alguns laptops MacBook de Apple han legado a ser proibido em vuelos por el riesgo que presentaban de poder provoca un incendio. A continuação, vamos detalhar todos e cada um dos programas puestos en marcha por la compañía.
O MacBook Air de 2018, por exemplo, foi um dos últimos a relatar um problema para aqueles que oferecem um programa de reparo gratuito. Como explicaremos a seguir, um pequeno número de modelos do MacBook Air tem um problema na placa base. A Apple oferece reparos gratuitos para os modelos designados.
Outro problema recente que saltou para os meios de comunicação fueron los laptopes profissionais da Apple, desta vez los MacBook Pro. O resultado é que as baterias ficam excessivamente quentes, pelo que a Apple também emitiu um programa de remoção. Estos equipamentos han acabados proibidos en vuelos en Europa, EE. UU. e Canadá.
Programa de chamadas sobre baterias e proibição nos voos
Certos modelos de MacBook Pro foram proibidos em vuelos após o anúncio da Apple do programa de retirada de certos modelos fabricados entre setembro de 2015 e fevereiro de 2017. Alguns desses modelos de MacBook Pro são holandeses com baterias que “podem sobrecalentar com risco de provocar um incêndio”, segundo indica a Apple.
La Administración Federal de Aviación de EEUU alertou as aerolíneas sobre sua retirada. Isso significa que se você está coger um avião dentro dos Estados Unidos ou vuelas para este país, não poderá fazê-lo con uno de los modelos MacBook Pro afetados entre tu equipaje de mano, ni tampoco podrás facturarlo con tu maleta.
Segundo Bloomberg, a Agencia de Seguridad Aérea de la Unión Europea emitiu avisos sobre esses modelos de MacBook Pro no início de agosto.
Diversas aerolíneas geridas pela Total Cargo Expertise, entre as que se incluem a TUI Group Airlines, Thomas Cook Airlines, Air Italy e Air Transat, tomaram cartas no asunto e prohíben llevar uno de estos laptopes afetados.
Según menciona o comunicado emitido, los laptops MacBook Pro de 15 pulgadas vendidos entre mediados de 2015 e febrero de 2017 estão totalmente proibidos de levá-los a bordo do avião.
Outras companhias aéreas podem optar por solicitar aos cidadãos que os dispositivos com baterias de Iones de lítio sejam desligados e não sejam usados durante o tempo de duração do voo.
Es de suponer que si tu MacBook está afetado e ya lo foi reparado, puedas presentar el informe de equipo reparado para poder acessar com ele. Si eres propietario de uno de estos laptopes afetados (MacBook Pro Retina de 15 pulgadas de mediados de 2015), continue con el cambio.
Como em outras ocasiões, você poderá identificá-lo por meio do número de série que poderá localizar clicando no logotipo da Apple do sistema operacional e selecionando a opção de ‘Acerca de este Mac'.
Em um comunicado de imprensa, a empresa declarou que, “devido a que a segurança do cliente é uma das principais prioridades para Apple, a empresa les pide a los clientes que dejen de usar las unidades MacBook Pro de 15 pulgadas afectadas”.
Visite a web da Apple aqui para verificar se o seu portátil faz parte do programa de substituição da bateria. Introduza o número de série do seu computador na página do programa para ver se faz parte do programa. Se assim for, a mudança será gratuita.
Mudanças de placa base no MacBook Air
Da mesma forma, a Apple descobriu que alguns modelos de MacBook Air podem sofrer um problema que pode exigir a substituição da placa base do equipamento. Não está claro o que se deve ao problema, mas a Apple procede com a substituição da placa por completo.
Programa de serviço Backlight
Desde o mês de maio de 2019, a Apple lançou outro programa de substituição em relação ao problema de retroiluminação que sofre alguns equipamentos MacBook Pro de 13 pulgadas comprados entre outubro de 2016 e febrero de 2018.
Estos portáteis podem apresentar os seguintes problemas:
- A retroiluminação da tela mostra de forma contínua ou áreas intermitentes brilhantes verticais ao longo de toda a parte inferior da tela.
- A luz de fundo da tela já está funcionando por completo.
A Apple dará suporte e serviço a los laptops de maneira gratuita, entre los que se incluem:
- MacBook Pro de 13 pulgadas de 2016 com quatro portas Thunderbolt 3
- MacBook Pro de 13 pulgadas de 2016 com duas portas Thunderbolt 3
Perda de dados ou queda da unidade
A Apple também reconheceu um problema com os modelos de MacBook Pro sem Touch Bar vendidos entre junho de 2017 e junho de 2018. A empresa declarou que um número limitado de unidades SSD de estado sólido de 128 e 256 GB de capacidade instaladas nestes equipamentos poderia provocar perda de dados ou queda da unidade.
A Apple oferece informações relacionadas ao caso no programa de substituição correspondente, o qual você pode consultar no enlace da web da Apple.
Problema com as altas vozes do MacBook Pro
Pouco depois de o MacBook Pro de 2016 ter chegado às mãos dos usuários, começou a aparecer em los foros de la comunidad, informa sobre ruidos y chasquidos produzidos por los altavoces de estos equipos.
Inicialmente se levou a pensar que os ruidos só serão produzidos se o usuário iniciar o Microsoft Windows por meio do Boot Camp. No entanto, um leitor de Macworld destaco o seguinte:
“Tenho um MacBook Pro de 2017 e tuve que reemplazar los altavozes 2 veces debido a que aparecieron ruidos inesperados. E não tinha Windows instalado, todo sucesso no MacOS. Portanto, é 100% um problema de hardware e não um erro associado ao Boot Camp”.
Alguns usuários inclusive informam que seus alta vozes do MacBook Pro estaban dañados fazendo esos ruidos desde o instante que se inicia o Windows, o que posteriormente significa que os altavozes já não funcionaban.
O problema não parece ter desaparecido. Los informa sugieren que el MacBook Pro de 2018 también se enfrenta a problemas con los altavoces.
De hecho, existen informa en Reddit e YouTube de usuários que experimentam este problema de ruido em alta voz, incluindo um volume de áudio relativamente baixo.
El ruido aparece em alguns minutos de escuchar arquivos de áudio ou sites da web do YouTube, sugerindo que poderia ser deberse a los componentes condutores. Outros usuários lembram que poderiam ter um problema de firmware.
Adivinar si estás afetado por este problema não é nada complicado dado que como parece evidente, escucharás los ruidos relatados anteriormente en tu Mac si inicias Windows. Curiosamente, se acede a um Windows a través de um Programas de virtualização como VMware, Fusion ou Parallels, o problema parece não surgir.
O problema com os controladores do Boot Camp é resolvido por meio da atualização de Programas, se você usar o Boot Camp para executar o Windows, certifique-se de executar a última versão ou usar um aplicativo de virtualização diferente do macOS.
Te animamos a consultar neste artigo uma relação de las mejores máquinas virtuais para instalar o Windows no Mac, onde encontrará várias alternativas diferentes.
Se o seu trabalho depende em grande medida do que você faz com o áudio, você pode tentar usá-lo um fone de ouvido conectado através do conector de 3,5 mm do seu MacBook antes de usar o Boot Camp com Janelas.
Según han informado a diversos usuários, o problema está relacionado com o driver e os alto-falantes do equipamento, por isso, ao usar os fones de ouvido, o problema desaparece.
Problema na placa base e no SSD do Macbook Pro
A Apple confirmou que o MacBook Pro de 2017 (sem Touch Bar) foi afetado por um problema associado às teclas de função. En un comunicado enviado a las tiendas de Apple en junio de 2018.
A Apple explicou que havia identificado uma quantidade de unidades MacBook Pro de 13 puladas de 2017 com das portas Thunderbolt 3 que exigem que sejam substituídas as unidades SSD e a placa lógica diretor.
Aparentemente, se falhar o SSD ou a placa base dentro do MacBook Pro de 2017, será necessário substituir ambos os componentes. A Apple autorizou reparações gratuitas para este problema, mesmo se o seu computador se encontrar fora do período de garantia.
Problemas de adaptadores USB-C e Thunderbolt 3
Também existem informações em relação a determinados adaptadores externos USB-C e Thunderbolt 3 que al ser usado com o MacBook Pro não funciona bem em alguns dos modelos pertinentes à remesa de equipamentos de 2016.
Os usuários afetados destacam que alguns de seus portos não apenas reduziram o rendimento e a velocidade de transferencia de los mismos, sino que también llegaron a delete por completo la conexión Wifi del MacBook Pró.
Um prestigiado desenvolvedor da comunidade da Apple, Mac Khaos Tian recebeu uma resposta a través de la red social Twitter por parte de algum porta-voz da Apple, destacando que é pouco provável que os modelos não certificados pela Apple sejam compatíveis com os equipamentos.
A solução mais óbvia passa por comprar apenas los adaptadores da marca Apple com a fin de garantias que são compatíveis. Comprar soluções de marcas terceras es algo a lo que solemos recorrer com el fin de ahorrarnos algo, pues suelen ser mais barato.
Se o resultado for um adaptador Thunderbolt 3 incompatível, o próprio Khaos Tian publica aqui um truco que podrías provar para solucioná-lo, mas é de naturaleza muy técnica por lo que não é recomendável para levar a cabo por principiantes.
Se especula com o fato de que a Apple poderia incluir algumas das atualizações do macOS no suporte para este tipo de hardware USB-C e Thunderbolt não são compatíveis, mas por hora, a melhor solução passada por adquirir hardware compatível.
Falha nos gráficos do chipset do MacBook Pro
Os chips gráficos são outros dos componentes que foram traídos de cabeça aos engenheiros da Apple, afetando os proprietários de equipos MacBook Pro de los años 2011 con gráficos AMD con sus correspondentes bloqueos del sistema, y a algunos de 2013.
Depois de uma longa espera, e depois de comprovar o número de usuários afetados, a Apple decidiu anunciar um programa de reparação, do qual, te oferecemos aqui todos os detalhes.
Não se trata de um programa de substituição como tal, mas sim de um programa de extensão de reparação do MacBook Pro para problemas associados ao vídeo. Na página de suporte, a Apple detalla que determinou “que un pequeño porcentaje de los sistemas MacBook Pro puede exibir video distorsionado, sin video o reinicios inesperados del sistema”.
Os sintomas específicos da Apple incluem sons como vídeo distorcido ou codificado na tela do computador, sem sinal de saída de vídeo ao usar uma tela externa, mesmo que o computador esteja ligado ou o laptop reiniciado inesperadamente.
Os produtos afetados foram os modelos MacBook Pro de 15 e 17 pulgadas fabricados em 2011, os MacBook Pro de 15 pulgadas com tela Retina fabricada desde mediados de 2012 até princípios de 2013, assim como los MacBook Pro de 15 pulgadas de princípios de 2011).
Otros que han reportado fallos en sus gráficos son: el MacBook Pro (15 pulgadas, finales de 2011); MacBook Pro (17 puladas, princípios de 2011) e MacBook Pro (17 puladas, finais de 2011); MacBook Pro (Retina, 15 pulgadas, mídia de 2012); e MacBook Pro (Retina, 15 pulgadas, princípios de 2013).
Finalmente, muitos usuários descobriram que seu MacBook inicia em uma tela azul ou cinza. Atualmente, a única solução permanente é obter uma placa base nova de substituição, mas pode ser muito caro se você não souber o programa AppleCare. Previsivelmente, o sobrecalentamiento seria o culpado do problema.
Alguns dos leitores que estiveram em contato disseram que a Apple substituiu a placa lógica de seu MacBook Pro 2011 gracias a AppleCare, y alguns clientes inclusive afirman haber reemplazado su placa lógica varias vezes.
O que fazer se o seu Mac precisar de uma reparação
Si tu Mac forma parte de algunos de los programas aquí indicados, agora deberás proceder em primeiro lugar con uma cópia de segurança antes de levar o equipamento ao serviço técnico de uma loja ou provedor autorizado por Maçã.
Um técnico da Apple realizará um teste de diagnóstico para verificar o sistema e informará o tempo estimado que levará a cabo o reparo. Qualquiera de los programas de reparação puestos en marcha por Apple são totalmente gratuitos.
Quando o Mac estiver reparado, você receberá uma notificação da parte da Apple para poder recuperá-lo.