A Apple dará aos proprietários do iPhone 4 um estojo gratuito para resolver problemas que alguns usuários relataram com a antena do novo telefone – um problema que afeta toda a indústria de telefonia celular, afirma o CEO Steve Jobs. A Apple anunciou sua oferta de capa gratuita em uma coletiva de imprensa em sua sede em Cupertino na sexta-feira.
O iPhone 4 foi lançado em 24 de junho e provou ser um grande sucesso para a Apple – na sexta-feira, Jobs disse que a empresa vendeu 3 milhões de telefones desde o lançamento do mês passado. Mas quase imediatamente após o lançamento do telefone, alguns usuários relataram problemas com interferência da antena. A reclamação mais comum envolve as barras de recepção desaparecendo da barra de status do iPhone quando os usuários seguram o aparelho de uma certa forma, com os dedos cobrindo as antenas do telefone.
Jobs passou grande parte da coletiva de imprensa de sexta-feira insistindo que o problema não era exclusivo do iPhone, mostrando vídeos de um Blackberry Bold 9700 e HTC Droid Eris exibindo o mesmo comportamento quando os usuários seguravam o telefones. E a empresa atualizou seu site na sexta-feira com um
página dedicada a problemas de desempenho da antena do smartphone.“É um desafio para toda a indústria e estamos fazendo o melhor que podemos”, disse Jobs. “Mas todo telefone tem pontos fracos.”
Ainda assim, a Apple diz que está trabalhando para resolver reclamações de usuários que tiveram problemas com a recepção do celular. Na quinta-feira, a empresa divulgou iOS 4.0.1, uma atualização de seu sistema operacional móvel destinada a exibir com mais precisão as barras de força do sinal na barra de status do iPhone. No início deste mês, A Apple admitiu que usou a fórmula errada para calcular a intensidade do sinal para todos os seus telefones.
A Apple também planeja apaziguar os proprietários do iPhone 4 com problemas de recepção, oferecendo-lhes uma capa grátis para o smartphone. Testes de várias fontes indicaram que envolver o telefone em uma capa protetora como o iPhone Bumper de US $ 29 da Apple pode impedir a atenuação do sinal que alguns proprietários do iPhone 4 relataram.
A oferta de capa grátis está disponível para quem comprar um iPhone até 30 de setembro, bem como para os proprietários de iPhone 4 existentes. Os usuários que já compraram um bumper receberão um reembolso, diz a Apple. Os usuários que compraram capas de terceiros não estão qualificados para o reembolso.
Questionado sobre por que a Apple havia escolhido 30 de setembro como a data limite, Jobs indicou que a empresa poderia estender a oferta do caso gratuito além disso. “Vamos reavaliar em setembro”, disse ele.
Como a Apple ainda não produziu o suficiente de seus pára-choques para atender à demanda, Jobs disse que a empresa oferecerá uma variedade de capas aos clientes. A partir da próxima semana, os proprietários do iPhone 4 poderão acessar o site da Apple e solicitar um caso.
Se os clientes não estiverem satisfeitos com o iPhone 4 – “antes ou depois de você receber uma capa grátis”, acrescentou Jobs – eles podem devolver o telefone intacto dentro de 30 dias para um reembolso total. Jobs disse que a Apple não cobrará uma taxa de reabastecimento e que os usuários poderão rescindir seus contratos com a AT&T.
“Queremos deixar todos os nossos clientes felizes”, disse Jobs. “E se você não sabe isso sobre a Apple, você não conhece a Apple.”
Embora a Apple esteja oferecendo capas gratuitas para usuários do iPhone 4, ficou claro durante a coletiva de imprensa de sexta-feira que a empresa acredita que os problemas de recepção do iPhone 4 foram exagerados. De acordo com Jobs, apenas 0,55% de todos os clientes do iPhone ligaram para o serviço AppleCare da empresa com um problema na antena. (A empresa não forneceu números sobre a porcentagem de clientes do iPhone que procuraram ajuda do serviço Genius Bar nas lojas da Apple.) Jobs também observou que a taxa de retorno da AT&T para o iPhone 4 foi de 1,7%, em comparação com 6% para o iPhone 3GS durante o mesmo período do ano. atrás. Jobs admitiu que os números da AT&T indicam que o iPhone 4 cai mais chamadas por 100 chamadas do que o iPhone 3GS, mas ele observou que o 3GS cai menos de 1 chamada por 100.
“Os dados levam você à conclusão de que foi tão desproporcional, é incrível”, disse Jobs.
Jobs também demitiu um relatório publicado quinta-feira pela Bloomberg que a Apple havia sido avisada por um de seus engenheiros no ano passado sobre possíveis problemas de recepção. Jobs chamou o relatório de “uma besteira total”.
“Nós ouvimos sobre [problemas de recepção] 22 dias atrás e estamos trabalhando duro”, disse Jobs em um ponto durante a coletiva de imprensa. “Não é como se estivéssemos com a cabeça na areia por três meses.”
Ainda assim, comentários posteriores de Jobs durante a coletiva de imprensa indicaram que a empresa tinha alguma ideia de que as barras de força do sinal cairia quando o iPhone fosse segurado de uma certa maneira, embora Jobs novamente caracterizasse isso como um problema típico para qualquer telefone.
“Sabíamos que, se você o segurasse de uma certa maneira, as barras cairiam um pouco como todos os smartphones”, disse ele. “E não achamos que seria um grande problema.”
Jobs também defendeu a resposta da Apple a relatos de problemas com a recepção do iPhone 4, que, até a coletiva de imprensa de sexta-feira, se limitava a um punhado de declarações públicas. “O fato de não termos dito nada depois de uma semana é porque não sabíamos o suficiente [sobre o assunto]”, disse Jobs. “E demoramos um pouco para obter os dados. Se tivéssemos feito isso há uma semana e meia, não teríamos metade dos dados que compartilhamos com você hoje.”
Questionado se a Apple iria reconsiderar onde colocar antenas em futuros designs de iPhone, Jobs se opôs. “Estávamos meio preocupados com isso”, disse ele, acrescentando que a empresa está feliz com o design da antena do iPhone 4. “Talvez nossos assistentes no laboratório de antenas venham com algo melhor. Mas não estamos sentindo que este é um problema gigante que precisamos corrigir.”
A Apple também abordou problemas com o sensor de proximidade do iPhone 4 na sexta-feira. Alguns usuários disseram que o sensor - que detecta quando você está segurando o telefone no rosto e desativa a tela durante as chamadas para que você não pressione botões inadvertidamente - ou não desliga a tela ou não reativa a tela após a chamada completo. Jobs diz que a Apple está trabalhando em uma correção que estará disponível na próxima atualização de software.
A Apple publicou um vídeo da sua conferência de imprensa de sexta-feira em seu site.
Atualizado às 11h33 PT para incluir mais informações do evento de imprensa de sexta-feira.
Atualizado às 12h37. PT para incluir links para material no site da Apple.