Mac Efficiency 101: E-mail de confirmação de devolução

Você já enviou um e-mail para alguém e se perguntou se a pessoa para quem você enviou o recebeu? O e-mail é ótimo, mas como você sabe que sua mensagem percorreu com sucesso aquela rede cheia de computadores e chegou com segurança ao seu destino pretendido. O tópico desta semana é sobre Devolução-Recibo ou Notificação. Mas antes que você tenha esperanças – se você gosta da ideia – não é um padrão exato, então não é suportado por todos os clientes de e-mail.

Recibo de devolução por e-mail

O Recibo de Retorno ainda não é um padrão, mas é possível que os aplicativos de e-mail solicitem uma mensagem de recibo de retorno. Você acabou de enviar sua mensagem normalmente, de acordo com as instruções a seguir. Quando o destinatário abre a mensagem, caso seu aplicativo de correio suporte o protocolo, é gerada a opção de uma mensagem de retorno. A notificação não funciona em todos os clientes.

Aqui está um resumo, (até onde eu sei até agora):

O Eudora facilita o envio de uma solicitação de notificação e também envia uma resposta a critério do destinatário (como deve ser).

O Entourage e o Outlook Express podem ser configurados para enviar uma solicitação, mas não geram uma resposta; portanto, quando você envia para um usuário do Entourage, chega a um beco sem saída. Se houver uma configuração para permitir que ele responda e você souber o método, informe-nos. (Eu postei a solicitação na lista de conversas do Entourage.) Eu passarei o método para você, se houver um.

O Outlook (a versão do Windows, não o OE) suporta, eu acho. Isso significa que se você enviar para um Outlook (usuário de PC, poderá receber uma resposta.)

AOL tem aviso de recebimento, mas só funciona totalmente entre usuários da AOL até onde eu sei. Não tenho certeza se o correio da AOL para a Web gera (ou tem a opção de gerar) uma solicitação de resposta.

Configurando o recibo de devolução do Eudora

Na parte superior da área de composição da mensagem, você encontrará uma pequena fileira de botões, incluindo um marcado como “RR”. Basta clicar nesse botão para que essa mensagem de saída específica envie de volta um recibo. Veja como é a mensagem de saída do Eudora:

No Eudora, você tem a opção, em Preferências, de enviar uma confirmação de retorno com cada mensagem de saída enviada. Isso é um exagero, por isso é mais sensato usá-lo apenas quando realmente puder ajudar.

Quando você recebe uma solicitação de recibo de devolução no Eudora

Quando o destinatário abre a mensagem em sua própria janela, ele é perguntado se deseja que o Eudora confirme o recebimento da mensagem. (Se for somente leitura na visualização, parece que a solicitação de recebimento não foi gerada.) Se um destinatário escolhe criar a notificação, ela é enviada a você e informa quando o destinatário exibiu sua mensagem.

Como destinatário, você tem as seguintes opções quando recebe uma mensagem contendo uma solicitação de notificação.

Agora coloca a mensagem de notificação em sua caixa de saída para que ela saia da próxima vez que você enviar mensagens.

Mais tarde fecha a mensagem criada sem enviar notificação, mas a solicitação de notificação aparece sempre que você reabre essa mensagem.

Nunca desativa a solicitação de notificação permanentemente para que nenhuma notificação seja enviada (e você deixa o remetente imaginando).

Cancelar descarta a solicitação enquanto você lê a mensagem, mas quando você fecha a mensagem, ela é exibida novamente.

Configurando o recibo de devolução no Entourage ou Outlook Express

O Entourage é menos flexível que o Eudora, pois não permite que você escolha um recebimento mensagem por mensagem. Em vez disso, configurei uma conta duplicada e envio minhas mensagens da conta de configuração de devolução quando quiser o recibo. (O Entourage também não possui um recurso de conta duplicada, portanto, você precisa configurar totalmente sua conta duplicada.)

Para configurar o recibo de devolução no Entourage:

No menu Ferramentas, abra Contas. Clique duas vezes na conta à qual você deseja adicionar o recibo de devolução.

No campo superior esquerdo da seção Cabeçalhos Adicionais, digite: Disposição-Notificação-Para

Ao lado desse campo, digite o endereço de e-mail para o qual você deseja que o recibo seja enviado, certificando-se de usar <> como nesta captura de tela.

Como é um recibo de devolução

Aqui está o que você vê no recibo:

Tipo de conteúdo: multiparte/relatório; limite=”_” ;report-type=disposition-notification

–_ Tipo de conteúdo: texto/simples

Sua mensagem de qui, 01 de fevereiro de 2001 02:29:00 -0800 referente a “outra nota para meu amigo” foi exibida por derry. –_ Tipo de conteúdo: mensagem/notificação de disposição Final-Recipient: rfc822; Original-Message-ID: Disposição: ação manual/MDN-enviado manualmente; exibido

–_–

Coisas a considerar sobre o recibo de devolução

À primeira vista, você pode desejar que todos os aplicativos de e-mail suportem esse recurso e enviem automaticamente o recibo. Seria ótimo se todos os clientes apoiassem o recebimento. Na verdade, estou me perguntando por que a falta de um padrão exato está parando a equipe OE/Entourage. Parece-me que eles costumam ir para os recursos. (O que posso fazer para incentivá-lo, equipe Entourage/OE?)

A resposta automática, no entanto, seria um sonho dos spammers – e o pesadelo de um usuário. Ao deixar a resposta para o usuário, como o Eudora faz, permanecemos no controle, enviando a resposta para amigos, colegas de trabalho, etc., mas impedindo a validação de endereço que um spammer busca. (Ver Mac Efficiency 101: Spammers e Mineradores, 24 de novembro de 1999.) Se você usa o Eudora, tenha cuidado com quem você responde!

Conclusão

Quando discutimos sobre e-mail, falei sobre clicar em responder como cortesia para informar ao remetente que a mensagem foi vista. Como um bom cidadão líquido, esse ainda é o melhor caminho a seguir. Mas, como remetente de e-mail, o aviso de recebimento pode ajudá-lo um pouco aqui e ali, então você também pode usá-lo.

Vários leitores me pediram para realizar uma discussão sobre os vários clientes de e-mail e seus recursos. Para tanto, congratulo-me com informações adicionais sobre o tema discutido aqui. No final desta semana, farei uma solicitação de informações em termos de perguntas e respostas e publicarei as respostas.

Na próxima semana, discutirei como você pode usar StuffIt Deluxe para saber quando um arquivo é aberto por um destinatário, se o arquivo é enviado por e-mail ou postado na web.

Eudora e outros testes de e-mail para esta coluna foram feitos por Derry Thompson, Bill Briggs e Cathy Scrivnor. (Obrigado rapazes.)

Atualizar:

E-mail de recibo de devolução Alterações do leitor

A coluna de e-mail de recibo de devolução mal estava pronta antes que os leitores sábios apontassem bem que eu havia deixado de fora o Netscape. Eles não disseram dessa maneira, mas eu vou: eu estraguei tudo. Então, graças a Dierk Seeburg (e alguns outros que escreveram), aqui estão as informações para o Netscape 4.X.

Netscape e recibo de devolução para e-mail

O Netscape suporta bem a notificação. Facilita o envio de uma solicitação de notificação e também envia uma resposta a critério do destinatário (como deve ser).

Para enviar uma solicitação de notificação, basta marcar a caixa, apropriadamente rotulada como “Recibo de Devolução”, conforme mostrado aqui na captura de tela que Dierk gentilmente me enviou para demonstrar. Me disseram que não há mais nada para configurar. (Muito legal.)

Quando o destinatário recebe sua solicitação de notificação, ele vê dois botões e tem duas opções: OK e Cancelar. É o mais direto possível. (OK envia a notificação, é claro.)

Nota sobre o Netscape 6: Eu tenho a versão 6 instalada em um Mac para a criação do meu site, mas não tenho e-mail instalado. (Só se pode ter tantos aplicativos redundantes). Ainda não recebi informações sobre se o NS 6 funciona da mesma maneira. Se alguém souber, por favor poste para nós e dê um assunto claro. Informe-nos como solicitar a notificação e quais opções o destinatário tem. Obrigado.

Disposição-Notificação-Para e Recibo de Devolução: Um Esclarecimento

Meu velho amigo especialista em e-mail, Julian Y. Koh escreveu para me informar sobre os detalhes entre o cabeçalho Return Receipt e o cabeçalho Notification. Com sua permissão, sua explicação está impressa abaixo.

Querida Deb, Em primeiro lugar, é bom vê-la de volta do tempo em que escrevia um livro. Senti falta das suas colunas!

Em seguida, Disposição-Notificação-Para: é um padrão da Internet, que pode ser encontrado em RFC2298. < ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc2298.txt >

O que é não um padrão é o cabeçalho Return-Receipt-To: mais antigo. O RRT envia uma notificação de volta quando sua mensagem é recebida pelo servidor de correio do destinatário. Obviamente, o servidor de e-mail receptor deve suportar esse tipo de notificação. Seu uso é "controverso" conforme RFC2076. < ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc2076.txt >

Observe que o RRT é projetado principalmente para testar a conectividade de rede/servidor, enquanto o DNT é usado para notificá-lo especificamente quando seu mensagem foi exibida (bom trabalho, BTW, fazendo a distinção entre exibição e leitura - eu amo sua atenção para detalhe!).

Você pode fazer com que o Eudora gere os cabeçalhos RRT antigos, bem como o cabeçalho DNT adequado. Marque a caixa "incluir recibo de retorno desatualizado" na seção "Diversos" das configurações.

Espero que isso ajude a esclarecer um pouco do que deixei de fora. E mais uma vez, agradeço às ótimas pessoas que escreveram para me ajudar a compartilhar todas essas informações. Obrigado também pelos posts úteis no fórum em resposta ao tópico.

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