É hora de controlá-los
Última atualização: 27 de abril de 2016
A CHOICE está conclamando o Governo Federal a fazer mudanças há muito esperadas no setor de seguro de vida, para proteger os consumidores vulneráveis de inescrupulosos. práticas de negócios.
No rastro do CommInsure escândalo de reivindicações exposta no mês passado por. o ABC Quatro cantos programa e Fairfax Media, o inquérito de consultoria financeira do Senado concordou em investigar a indústria.
Em uma submissão à investigação, feita em conjunto com o Financial Rights Legal Center e o Consumer Action Law Center, a CHOICE recomendou uma série de alterações. visa melhorar a transparência, encerrar comissões para vendedores e conter os excessos dos investigadores que se engajam em táticas de alta pressão e. espionar seus clientes.
Sob pressão.
As seguradoras regularmente se envolvem em investigações de sinistros que podem ser gentilmente descritas como "completas". Os clientes relataram ter sido submetidos a longas entrevistas. de até cinco horas, às vezes repetidamente. Muitos também relatam ter sido tratados como criminosos por investigadores de seguros, alguns dos quais intimidam os clientes. e presumir que os clientes estão fazendo alegações de má-fé.
Dilini * foi obrigada a comparecer a uma entrevista com um investigador sobre seu pedido de proteção de renda. Porque seus ferimentos causaram problemas de memória, ela. verificou com antecedência a data de fechamento de sua antiga empresa. O investigador passou mais de uma hora interrogando-a sobre isso, convencido de que ela havia comprado sua apólice. sabendo que ela estava prestes a perder o emprego. Ao perguntar coisas como "Por que você se lembra disso, mas não disso?", Dilini diz que o investigador a deixou insegura. e estúpido.
Colocar demandas onerosas sobre os clientes é outra tática frequente das seguradoras para fazer os clientes retirarem seus sinistros. Uma mulher foi forçada a manter um diário. no qual ela acompanhava seus sintomas a cada duas horas, apesar das cartas de seu clínico geral explicando que o foco constante em sua doença era, na verdade. tornando as coisas piores.
Alguem esta assistindo
A vigilância por companhias de seguros é atualmente regulada por uma mistura de leis estaduais que pouco fazem para proteger a privacidade das pessoas contra invasões. investigadores. Os clientes relataram ter sido seguidos na rua e vigiados em suas casas. Quando o filho de um reclamante virou a mesa e começou. seguindo um investigador que estava seguindo seu pai, o investigador ameaçou "matá-lo".
Outra reclamante, Nelum *, recebeu nove DVDs de sua seguradora no posto, contendo dois anos de filmagens de vigilância: em sua casa, na praia, deixando o filho na creche. A seguradora alegou que a filmagem mostrava que ela estava exagerando a gravidade de sua dor crônica nas costas. Independentemente do. fatos do sinistro, a seguradora não teve escrúpulos em enviar pessoas para segui-la aonde quer que ela fosse, por meses a fio.
Uma seguradora precisa de um código.
A CHOICE defende que o setor de seguros de vida seja coberto por um código de prática, semelhante ao que cobre seguro geral. Um código de prática. estabeleceria prazos para a avaliação de sinistros, evitaria que as seguradoras fizessem demandas irracionais aos clientes e estabeleceria regras para investigações de sinistros. e vigilância.
"O setor de seguro de vida está falido e há uma maneira óbvia de consertá-lo", disse Erin Turner, chefe de campanhas da CHOICE. "É necessário que haja um código de. prática para o setor de seguros de vida. Quando se trata de atrasos no processamento de reclamações, cobranças onerosas dos clientes e vigilância de cowboys. táticas, seguro de vida realmente é o Velho Oeste. "
* Não são seus nomes verdadeiros.