Última atualização: 30 de novembro de 2017
A seguradora de orçamento Youi pagou cerca de US $ 14.000 a mais de 100 pessoas que assinaram apólices de seguro residencial e de carro sem seu conhecimento ou consentimento.
Os reembolsos vêm após uma revisão da ASIC das táticas de vendas da empresa, que viu a equipe ser impulsionada por bônus de vendas em detrimento dos consumidores.
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Embora muitas seguradoras tenham adotado sistemas online que permitem aos consumidores obter cotações por meio de um formulário da web, os clientes em potencial do Youi geralmente precisam lidar com um vendedor pelo telefone. No ambiente de vendas altamente competitivo da empresa, os funcionários recebiam bônus por vender mais do que seus colegas.
Alguns funcionários do Youi coletaram detalhes de cartões de crédito de pessoas que ligaram pedindo um orçamento e, em seguida, processaram as transações como vendas sem que os consumidores soubessem. Ao todo, 102 pessoas foram reembolsadas por apólices que nunca concordaram em comprar.
"É totalmente inaceitável que os clientes tenham assinado apólices de seguro da Youi sem seu conhecimento ou permissão", disse Peter Kell, presidente interino da ASIC.
Desde a revisão da ASIC, Youi mudou suas estruturas de remuneração e bônus, reduzindo - mas não eliminando - as comissões com base nos volumes de vendas.
"Youi está desapontado porque um pequeno número de nossos clientes teve uma experiência insatisfatória e nós sinceramente pedimos desculpas a esses clientes", disse o novo CEO Frank Costigan. "A administração da Youi tem trabalhado muito nos últimos dois anos para aprimorar nossa cultura, sistemas e processos."
Além dos reembolsos, Youi também fará uma doação de $ 150.000 para o Serviço de Legislação de Seguros do Financial Rights Legal Centre, que auxilia os consumidores com aconselhamento gratuito sobre problemas de seguro.
Youi contratou a consultoria EY para revisar suas práticas de vendas e cultura de risco, que apresentará um relatório à ASIC em meados de 2018.
Se você acha que tem uma disputa com Youi, deve contatá-los diretamente no (07) 3852 7895. O Serviço de Ouvidoria Financeira pode fornecer assistência adicional em 1800 367 287.