- Quanto as pessoas estão fora do bolso?
- O que você deveria fazer?
- Peça um crédito
- Cuidado com as ofertas 'especiais' de energia solar no varejo com tarifas feed-in mais altas
O lançamento lento custa aos clientes
ESCOLHA.communidade O membro Irene Perkins nos disse que seus pais em Blacktown receberam uma carta da AGL no ano passado prometendo um novo medidor "em um futuro próximo". Quando o fim do Esquema de Bônus Solar veio e se foi, ela ligou e foi informada "antes do final de abril".
O medidor pode ter sido instalado em abril, mas o problema é que os pais de Irene não conseguiram usar a energia solar gratuita de seus 14 Painéis fotovoltaicos para aqueles três meses quentes e ensolarados no início do ano, e tiveram que comprar toda a eletricidade da AGL no varejo cotações.
Shani Tager, do grupo de defesa da energia solar Solar Citizens, diz que ouviu centenas de proprietários de energia solar insatisfeitos desde janeiro sobre a lenta implantação. “Está claro que as grandes empresas de energia estão atrasando e os proprietários de energia solar são os que estão pagando”, diz ela.
A CHOICE se associou à CSIRO para testar painéis solares no campo por um longo período de tempo. Veja nosso análises fotovoltaicas solares para descobrir quais modelos têm o melhor desempenho.
Por que os clientes SBS precisam de seus medidores trocados?
Os clientes do Esquema de Bônus Solar precisam obter seu 'medidor bruto', que envia sua energia solar para a rede, alterado para um medidor inteligente, que permite que as famílias usem sua energia solar no local, reduzindo a quantidade de Comprar. Os medidores inteligentes enviam apenas a energia solar não utilizada para a rede.
Por que os clientes tinham um medidor bruto?
O Esquema de Bônus Solar subsidiado pelo governo foi projetado para aumentar o fornecimento de energia renovável em NSW. Ela pagava aos clientes tarifas generosas de fornecimento de 20 c ou 60 c por quilowatt-hora pela energia solar que eles direcionavam para a rede. Os medidores brutos foram instalados com a maioria dos sistemas solares do esquema porque eles exportavam toda a energia solar do cliente.
O esquema adicionou com sucesso mais de 342 megawatts (MW) de capacidade de energia renovável à rede - mas aquele trem da alegria subsidiado parou à meia-noite em 31 de dezembro de 2016.
Os varejistas agora oferecem apenas tarifas feed-in entre 6 centavos e 12 centavos por kWh para qualquer energia solar exportada - uma fração da tarifa SBS subsidiada. A energia solar de um cliente agora vale mais para eles se for usada no local para cortar suas contas.
Quanto as pessoas estão fora do bolso?
O regulador de preços IPART (Independent Pricing and Regulatory Tribunal) calculou que, se os clientes com sistemas fotovoltaicos de 1,5kW a 3kW não mudam de um medidor bruto para um medidor inteligente (digital), eles ficarão de $ 234 a $ 461 pior a cada ano .
Na verdade, a economia varia acentuadamente com os diferentes sistemas, uso de eletricidade e contratos de eletricidade. A Solar Citizens nos disse que uma casa típica com um sistema de 5 kW em Sydney economizaria cerca de US $ 50 por mês em contas de eletricidade se trocasse por um medidor inteligente. (Este número é baseado na obtenção de uma tarifa de alimentação média de 6c por kWh para a energia solar exportada, o sistema solar tendo uma produção diária de 19,4 kWh, com 50% de autoconsumo de energia solar, e uma tarifa de varejo de eletricidade de 29c por kWh.)
O analista de energia, Dr. Martin Gill, descreveu uma situação para a CHOICE em que uma casa em Sydney com um sistema solar de 2 kW estaria fora do bolso em cerca de US $ 3 por dia, ou quase $ 94 por mês (com base na obtenção de uma tarifa feed-in média de 6 c, o sistema solar tendo uma produção de 8 kWh, com consumo de 80% e uma taxa de tempo de uso de 45 c por kWh).
Quantas pessoas ainda estão esperando?
Em 1º de abril, apenas 50.000 dos 130.000 medidores brutos foram substituídos, de acordo com o Departamento de Recursos e Energia de NSW, o que significa que 61% estavam potencialmente ainda sem um novo medidor. Perguntamos a alguns varejistas quando esperavam concluir as instalações para os clientes do Solar Bonus Scheme.
Um porta-voz da Origin disse que eles teriam concluído as instalações até o final de abril (e em maio ou junho para os clientes mais novos), a AGL disse em maio, e a Energy Australia e a Mojo Power nos disseram no final de maio.
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Reclamações em alta
Os varejistas de energia são responsáveis pela instalação dos medidores inteligentes. Muitos ofereceram os novos medidores sem custo inicial para os clientes como um incentivo para permanecer com eles. As investigações da CHOICE revelam que o problema está espalhado por muitos varejistas.
A Ouvidoria de Energia e Água da NSW recebeu 810 reclamações relacionadas a medidores digitais desde julho de 2016, com um grande pico em março deste ano. As principais questões levantadas foram:
- o medidor digital não foi instalado
- demora na instalação
- receber conselhos ou informações incorretas sobre medidores digitais do varejista
- falha do varejista em responder aos clientes.
Mau planejamento ou atraso estratégico?
Não havia mistério sobre a data de término do esquema em 31 de dezembro de 2016 - ela foi definida quando o esquema foi iniciado há sete anos, em 1º de janeiro de 2010.
No entanto, não foi até julho de 2016 que a nova legislação abriu o pool de contratantes capazes de ser treinados para instalar medidores inteligentes em NSW de cerca de 2.000 a 35.000.
Shani Tager, da Solar Citizens, diz: "O fracasso está nos varejistas porque eles não conseguiram alinhar o número necessário de instaladores."
Wayne Haslam, um cliente Origin, tem um grande sistema fotovoltaico de 10 kW em sua fazenda irrigada em Sutton, NSW, onde usa muita energia. Seu medidor inteligente foi instalado em 27 de fevereiro, após 58 dias sem uso de energia solar. Ele calculou que tem $ 313 fora do bolso.
"A notificação desse atraso por meu fornecedor foi retida até que eu não tive oportunidade real de instalar meu próprio medidor inteligente antes de 31 de dezembro", diz ele.
"Os fornecedores se ofereceram para instalar o medidor sem nenhum custo, mas agora conseguiram ser generosamente pagos por ele às custas dos proprietários de casas."
O que você deve fazer se estiver esperando?
A responsabilidade de resolver problemas de distribuição de medidores digitais é diretamente do varejista. As reclamações devem ser dirigidas a eles em primeira instância.
Se você não estiver satisfeito com a resposta, entre em contato com o Ombudsman de Energia e Água NSW (EWON) em ewon.com.au ou ligue para 1800 246 545.
Você também pode apresentar uma reclamação ao Departamento de Comércio Justo em fairtrading.nsw.gov.au.
Um porta-voz do Departamento de Comércio Justo de NSW nos disse: "Pode haver alegações de representações falsas e enganosas se o os varejistas sabiam antes de entrar em um contrato com um consumidor que não seriam capazes de fornecer a instalação de um medidor dentro de um prazo razoável prazo."
Solicite um prazo para o novo medidor antes de aceitar quaisquer novas ofertas.
A roda que range pega a graxa
Shani Tager diz que a Solar Citizens ouviu vários proprietários de energia solar que tiveram resoluções por serem persistentes.
"Reclamar em voz alta e frequente, incluindo a ameaça de mudar para outro varejista, levou a uma ação imediata do varejista e à instalação de seu medidor inteligente."
Peça um crédito na sua conta
O Ombudsman de Energia e Água recomenda que os clientes busquem compensação: "Clientes do Esquema de Bônus Solar que experimentaram um atraso em ter um medidor digital de rede instalado deve pedir ao seu varejista por créditos de tarifa feed-in premium retroativos assim que seu medidor estiver instalado."
Perguntamos a vários varejistas qual compensação, se houver, eles ofereceriam aos clientes, mas apenas A Powershop se comprometeu com isso, dizendo-nos: "A compensação para nossos clientes ocorrerá caso a caso base. Estamos empenhados em garantir que nenhum de nossos clientes fique em desvantagem como resultado desse atraso. "
O cliente da Powershop, David Coulon, confirmou isso quando nos contatou para dizer que a empresa havia creditado a ele $ 150 pela instalação do medidor em 7 de abril.
A Energy Australia está oferecendo um crédito para medidores inteligentes atrasados, mas vem com restrições. Um porta-voz disse: "O crédito de US $ 40 por mês é para clientes que se comprometeram com uma de nossas ofertas de energia solar para garantir que não sejam prejudicados financeiramente por causa dos atrasos na instalação."
"Nossa linha de reforço solar começa a partir de US $ 10 por mês para o reforço básico, que cobre o custo do medidor inteligente, incluindo a instalação."
Por US $ 20 por mês, fechado por três anos, os clientes podem obter uma tarifa feed-in de 12,2 c / kWh.
O Dr. Martin Gill, analista de energia solar, comparou esta oferta a ofertas com instalações de medidores inteligentes gratuitas, uma tarifa de alimentação de 6c / kWh e sem taxas mensais. Ele descobriu que uma casa típica de Sydney com um sistema de 1,5 kW fica quase $ 200 por ano melhor sem as taxas mensais e com a tarifa feed-in mais baixa.
Cuidado com ofertas 'especiais' com tarifas feed-in mais altas
Em maio de 2017, o IPART divulgou um projeto de faixa de referência para tarifas voluntárias de alimentação solar para 2017–18 de 11,6 a 14,6 c / kWh, um aumento significativo na faixa de referência do ano passado de 5,5 a 7,2 c / kWh.
Mas o presidente do IPART, Dr. Peter Boxall, também aconselha os clientes de energia solar: "As tarifas de alimentação são apenas um componente de um oferta de mercado do varejista e o varejista com a tarifa feed-in mais alta podem não oferecer o melhor negócio No geral."
Os proprietários de energia solar devem comparar os custos totais de uma nova oferta de varejo e não devem apenas selecionar um plano de eletricidade com base na tarifa de aquisição. Um porta-voz do Origin nos disse: "Onde não foi possível instalar um medidor digital gratuito antes de 31 de dezembro, oferecemos nosso Solar Produto Boost, que tem uma taxa FiT de 10c / kWh. Renunciamos à necessidade de ter um medidor digital instalado para sermos elegíveis para esta oferta. "
No entanto, IPART analisado algumas dessas ofertas e constatou que os clientes pagavam com elas um preço médio mais alto por kWh de energia elétrica, e isso teve um impacto maior na conta total do que o crédito feed-in.
Em um caso, o IPART descobriu que a conta de um cliente aumentou US $ 224 com a oferta que tinha uma tarifa feed-in de 12,2 centavos de kWh, quando comparada com a melhor oferta geral do mercado.
Veja o muito útil do IPART ficha informativa sobre isso, e a gama de ofertas de atualização de medição disponíveis para clientes do Esquema de Bônus Solar de varejistas de eletricidade após 1 de janeiro de 2017.
Observe que essas 'ofertas especiais' não são fáceis de comparar com as ofertas regulares porque elas não precisam legalmente aparecer no site de comparação de ofertas de eletricidade do governo, Energy Made Easy.
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O que os varejistas dizem sobre os atrasos?
Perguntamos a vários varejistas por que havia atrasos.
Um porta-voz da Powershop respondeu: "O problema está confinado a um fornecedor de medição que ficou sobrecarregado no final de 2016 / início de 2017 devido à grande demanda observada em todo o estado."Um porta-voz da Mojo disse: "Nos últimos meses, a demanda por instalações de medidores inteligentes aumentou significativamente... [levando] a atrasos devido ao número de instaladores qualificados disponíveis. "
Um porta-voz da Energy Australia escreveu: "[O problema] é principalmente devido ao impacto do mau tempo recente em New South Wales e porque gerenciar a transição foi mais complicado do que originalmente pensado."
AGL apontou para problemas no local, dizendo: "A solução e o momento da instalação do medidor (antes ou depois de 31 de dezembro de 2016) foi ligeiramente diferente para nossos vários segmentos de clientes, com base nas especificações do local, como fase de fornecimento de eletricidade, gerenciamento de carga e medidor de corrente configuração."
E Origin disse: "Onde houve um problema que nos impediu de concluir a instalação do medidor digital conforme recomendado - como o acesso problemas, falta de cobertura de comunicações ou em propriedades com fornecimento trifásico ou problemas de fiação - entramos em contato com eles clientes."