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Precisa saber
- Mais da metade dos australianos afirmam ter recebido ligações ou mensagens de texto de operadores de telemarketing nos últimos 12 meses
- Cerca de dois terços afirmam que as chamadas e mensagens de texto indesejadas aumentaram em comparação com os 12 meses anteriores
- Operadores de telemarketing são obrigados a seguir certas diretrizes - mas eles geralmente as ignoram
Uma nova pesquisa da CHOICE revela que os operadores de telemarketing que assediam os australianos com chamadas e textos indesejados durante o bloqueio estão ignorando suas obrigações legais.
Em uma pesquisa representativa nacionalmente com 1.047 pessoas conduzida em junho, mais da metade dos entrevistados (56%) dizem que receberam ligações ou mensagens de texto nos últimos 12 meses de operadores de telemarketing para os quais não compartilharam seus números com.
Cerca de dois terços (64%) afirmam que as chamadas e mensagens de texto indesejadas aumentaram em comparação com os 12 meses anteriores.
Desrespeitando a lei
Os operadores de telemarketing são legalmente obrigados a dizer seu nome, o nome da empresa de telemarketing para a qual trabalham e por que estão ligando no início da ligação. Mas nossa pesquisa sugere que raramente o fazem, ou nunca.
Cerca de um terço (32%) das pessoas que entrevistamos perguntaram onde o chamador conseguiu seu número. Mas a maioria dos operadores de telemarketing recusou-se a responder, disse que não sabia, disse que comprou uma lista ou banco de dados - ou simplesmente desligou.
'Eles nunca tiveram uma resposta direta'
Outras respostas do operador de telemarketing foram tão amplas quanto "compramos os discos antigos da Telstra" ou "não estamos vendendo nada, então o Não ligue para registrar não se aplica "ou" você nos autorizou a usá-lo "ou" foi alocado aleatoriamente por um programa de computador ".
Um participante da pesquisa disse: "Eles nunca deram uma resposta direta para mim, apenas que tinham meu número registrado, seja lá o que isso signifique. Eu disse 'que arquivo é esse?' e eles dizem seu 'arquivo de banco de dados', Telstra '. Eu sei que não era realmente Telstra.
Eles ficam muito agressivos quando você diz que nem conhece a empresa deles, muito menos se inscreveu para receber chamadas
“Sempre dizem que me inscrevi para receber ofertas, mas nunca esclarecem como exatamente”, conta outro entrevistado. "E eles ficam muito agressivos quando você diz que nem conhece a empresa deles, muito menos se inscreveu para receber ligações. Normalmente, apenas digo a eles que este número está no registro de Do Not Call e desligo. "
Muitos dos participantes da nossa pesquisa dizem que estão no Não ligue para registrar, mas muitos operadores de telemarketing estão aparentemente ignorando isso.
Os operadores de telemarketing devem informar seu nome, o nome da empresa de telemarketing para a qual trabalham e a empresa que representam - mas muito poucos o fazem.
Como você conseguiu meu número?
Quando os operadores de telemarketing tiveram a cortesia de responder às perguntas dos participantes da pesquisa, eles disseram que obtiveram o número de uma lista.
No entanto, muitos dos participantes da nossa pesquisa relatam que seus números estavam no não ligue para Register, o que significa que eles deveriam estar desligados limites para operadores de telemarketing (com exceção de instituições de caridade, partidos políticos, instituições educacionais e governo agências).
Alguns desses casos podem ter sido ligações fraudulentas, pois pode ser difícil dizer a diferença. Em qualquer caso, é recomendável que você nunca forneça dados pessoais a qualquer pessoa que ligou não solicitada.
Não existem regras explícitas que impeçam as empresas de vender seus dados de contato
Vice-CEO da ACCAN, Andrew Williams
Além do registro, existem poucas proteções. "Não existem regras explícitas que impeçam as empresas de vender seus dados de contato", diz Andrew Williams, vice-CEO da Australian Communications Consumer Action Network, financiada pelo governo (ACCAN).
Um porta-voz da Australian Communications and Media Authority (ACMA) confirma isso, dizendo "a venda e a compra de listas de marketing são práticas relativamente comuns e não são proibidas pelo Do Not Call Register Act ou pelo Spam Agir".
Williams acrescenta: "É por isso que é importante verificar os termos e condições antes de fornecer seus dados pessoais de contato para qualquer formulário online."
Williams diz que o ônus recai sobre os consumidores em aceitar ou não que nossos números sejam repassados aos operadores de telemarketing.
"Eles podem ter uma cláusula que diz que, ao marcar 'sim', você lhes dá permissão para usar seus dados para fins de marketing ou para compartilhar seus dados com terceiros", diz ele.
"Às vezes, a caixa já está marcada e você deve desmarcá-la ativamente ou seus dados podem ser usados para contatá-lo ou vendidos a terceiros."
O efeito COVID-19
Agora que nossas interações diárias são principalmente online devido às restrições do COVID-19, provavelmente estamos divulgando nossos detalhes com mais frequência, acredita Williams.
"Sempre que você compra algo online, se inscreve em um boletim informativo ou entra em uma competição, é provável que terá que fornecer seu número de telefone ", diz ele," Isso pode ser usado para telemarketing finalidades. "
Agora que nossas interações diárias são principalmente online devido às restrições do COVID-19, provavelmente estamos divulgando nossos detalhes com mais frequência
Williams diz que há uma distinção importante a ser feita entre telemarketing e chamadores fraudulentos. Os primeiros são regulamentados pelo Padrão do Setor de Telecomunicações (Telemarketing e Chamadas de Pesquisa) 2017, enquanto os últimos são, bem, basicamente criminosos.
Os chamadores de golpes devem ser relatados ao governo Scamwatch serviço.
Como parar chamadas e textos de telemarketing
Coloque seus números no não ligue para o registro.
Responda STOP ou OPT OUT às mensagens de texto.
Bloquear o número de telefone do remetente nas configurações do telefone
Ative a detecção de chamadas de fraude ou spam se o seu telefone tiver esse recurso
Não marque as caixas de inscrição ao preencher formulários online.
Verifique as letras miúdas ao entrar em competições online.
Esteja atento às caixas pré-marcadas ao comprar produtos ou inscrever-se em serviços.
Entre em contato com seu provedor de telecomunicações para obter conselhos sobre filtragem de spam ou bloqueio de chamadas.
Se você está sendo assediado por operadores de telemarketing ou está no registro, não ligue, mas continue recebendo ligações, apresentar uma reclamação com a Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia.
Quais regras legais os telemarketing devem seguir?
- Ligue apenas das 9h às 20h nos dias de semana e das 9h às 17h aos sábados. Não são permitidas chamadas aos domingos ou feriados.
- Diga o nome deles, o nome da empresa de telemarketing para a qual trabalham e a empresa que ela representa na ligação e por que estão ligando.
- Encerre a chamada a seu pedido.
- Fornece os dados de contato da empresa de telemarketing a seu pedido.
- Forneça detalhes sobre como fazer uma reclamação contra o chamador, a empresa de telemarketing ou a empresa que ela representa, a seu pedido.
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