Histórias de sucesso do Prêmio Shonky da ESCOLHA

JavaScript está desabilitado
Se possível, habilite o JavaScript para uma experiência aprimorada no site CHOICE.

Nos últimos 60 anos, os testes CHOICE tem ajudado os australianos todos os dias a separar os bons produtos e serviços dos ruins e inseguros.

Alguns produtos que vimos são claramente um desperdício de dinheiro - como a apólice de seguro contra abdução alienígena. Outros produtos são mais sutis. À primeira vista, eles podem parecer perfeitamente bem, apenas para se mostrarem tímidos mais tarde, uma vez que você já tenha desembolsado seu dinheiro.

Esses são os produtos nos quais estamos particularmente interessados ​​em iluminar e foram a inspiração para o lançamento do primeiro CHOICE Shonky Awards em 2006.

Mais de 100 Shonkys premiados

Desde então, concedemos mais de 100 Shonkys a empresas ou produtos por uma série de razões, incluindo alegações de marketing enganosas, roubando consumidores e sendo totalmente perigoso.

Os prêmios foram criados para aumentar a conscientização sobre produtos e serviços duvidosos entre os australianos e para pressionar as empresas e o governo a garantir que o que compramos é seguro e funciona.

Como resultado, tivemos algumas vitórias incríveis. Aqui estão apenas cinco deles.

Nós atingimos a Qantas com alguma turbulência Shonky em 2009 por suas crescentes sobretaxas de cartão de crédito.

1. Sobretaxas altíssimas de cartão de crédito

Durante anos, qualquer australiano que usou um cartão de crédito para pagar por um produto ou serviço foi punido na forma de sobretaxas excessivas que não refletiam o custo real do processamento do cartão de crédito.

O setor de aviação foi um dos piores infratores, e é por isso que premiamos Qantas a Shonky em 2009. Eles ganharam o prêmio por aplicar uma marcação colossal de 517% a uma reserva de cartão de crédito para um voo internacional de $ 500 para Fiji.

Em voos domésticos, as taxas ainda eram excessivas - aplicando uma margem de lucro de 375% a um voo de volta de $ 200 Sydney-Melbourne. A companhia aérea de baixo custo Tiger também foi culpada de aumentos massivos - aplicando uma margem de 641% no mesmo voo - e é por isso que foram nomeados vice-campeão Shonky.

Em 2016, o governo federal aprovou nova legislação proibindo sobretaxas de pagamento excessivas

A campanha de longa duração da CHOICE para acabar com as taxas excessivas de cartão de crédito levou a ainda mais Shonkys (Cabcharge, e Ticketmaster e Ticketek) e uma vitória parcial em 2013, quando o Banco da Reserva da Austrália (RBA) deu às empresas de cartão de crédito permissão para reprimir as empresas que enganam os consumidores com taxas excessivas.

Mas sabíamos que mais poderia ser feito e continuamos a pressionar por novas reformas para o setor até 2016, quando o governo federal aprovou novo legislação banindo sobretaxas de pagamento excessivas e fornecendo novos poderes ao ACCC para reprimir as empresas que fazem a coisa errada.

Esta foi uma grande vitória para os australianos, pois economizou literalmente milhões de dólares em taxas excessivas.

Pílula amarga - a alegação duvidosa de 'alívio da dor direcionada' de Nurofen rendeu-lhe um Shonky em 2010.

2. Alívio da dor direcionado

Em 2010, a CHOICE concedeu a Nurofen um Shonky por seu duvidoso produtos direcionados para o alívio da dor. A empresa ofereceu uma gama de comprimidos com preços mais elevados para enxaquecas, costas, cefaleias tensionais e cólicas menstruais e afirmou que cada produto foi formulado para tratar uma área específica.

Um analgésico de ação rápida que vai diretamente à fonte? Parecia bom demais para ser verdade. E foi. A realidade era que todos os produtos de “alívio direcionado” continham o mesmo ingrediente ativo, o que significa que teria o mesmo efeito em todo o corpo, independentemente da área da dor.

O ACCC posteriormente tomou medidas contra a Reckitt Benckiser (fabricante do Nurofen), acusando-os de envolvimento em conduta enganosa. Em 2016, todo o tribunal federal ordenou que eles pagassem uma multa de US $ 6 milhões e retirassem os analgésicos direcionados das prateleiras.

A lavadora e secadora Samsung ganhou um Shonky 2017 por levar 6,5 horas para secar uma carga.

3. Lavadora e secadora Samsung

A Samsung recebeu várias nomeações ao longo dos anos, principalmente por preocupações em relação ao incêndio de seus produtos. Mas o aceno de 2017 foi para a venda de um limão de $ 3.000, ou seja, o Combinação lavadora / secadora Samsung WD16J9845KG.

Ao testar este modelo nos laboratórios CHOICE, descobrimos uma série de problemas, principalmente que ele usava enormes 210 litros de água e levava seis horas e meia para secar uma carga. Isso o levou a receber uma pontuação zero em nosso teste de tempo de secagem.

"No tempo que leva para secar uma carga de roupas, você poderia conseguir uma tarifa barata de Sydney à Gold Coast e seque-os na praia todas as semanas por quase um ano, em vez de comprar este produto tímido ", dissemos no Tempo.

Após a publicação dos resultados dos nossos testes, a Samsung entrou em contato com a CHOICE para obter mais dados sobre os testes de nossos produtos. O modelo foi descontinuado logo depois.

4. Viagogo

Venda de ingressos inválidos, envolvimento em 'preços indiretos' ilegais, uso de táticas de venda de pressão, confundindo os consumidores quando eles reclamam... Viagogo foi um digno vencedor do Prêmio Shonky em 2017.

Em uma investigação no início daquele ano, destacamos as práticas duvidosas do revendedor de ingressos, ouvindo várias histórias de pessoas que pagaram a mais por ingressos ou que, sem saber, compraram ingressos inválidos e tiveram sua entrada negada no show ou evento.

O revendedor de ingressos ganhou um Shonky em 2017 por sua impressionante linha de práticas duvidosas.

A CHOICE transmitiu os resultados de nossa investigação ao ACCC, que então abriu um processo judicial contra a Viagogo. Em uma grande vitória para os consumidores, a Viagogo foi multada em US $ 7 milhões depois que o tribunal federal no ano passado concluiu que a Viagogo havia feito representações falsas ou enganosas e se engajado em conduta que provavelmente enganaria o público, e o governo de NSW introduziu novas leis duras para revendedores de ingressos, incluindo tornar um crime revender um ingresso por um lucro.

Infelizmente, apesar de uma breve proibição de publicidade no Google, Viagogo ainda aparece como um dos principais resultados de pesquisas para eventos futuros, como Hamilton The Musical. E quando compramos ingressos no início deste ano descobrimos que eles praticavam muitos de seus velhos truques.

Enfraquecimento - toda a indústria de seguros ganhou um Shonky em 2011 por não definir uma "inundação".

5. A indústria de seguros

No verão de 2010 a 2011, inundações generalizadas devastaram Queensland e partes de NSW e Victoria, resultando na perda de vidas e bilhões de dólares em danos.

Mas quando os esforços de reconstrução começaram, milhares de proprietários ficaram horrorizados ao descobrir que seu seguro, que eles vinham pagando por anos no caso de tal desastre, não os cobriria.

Por quê? Porque o setor de seguros não conseguiu chegar a uma definição padrão para inundações, o que significa que muitas apólices tinham uma série de exclusões e restrições que deixaram muitos consumidores sem cobertura. Nós até ouvimos histórias sobre pessoas na mesma rua afetadas pela mesma enchente que receberam resultados completamente diferentes ao fazer uma reclamação.

CHOICE premiado com o toda a indústria Shonky em 2011 e pressionou a indústria e o governo para chegar a uma solução que não deixasse os australianos sem casa após uma enchente.

Um ano depois, o governo federal agiu e alterou os Regulamentos de Contratos de Seguro de 1985 para finalmente incluir uma definição padrão de inundação, embora não tenha entrado em vigor até 2014.

Versão acessível apenas em texto

Para compartilhar suas idéias ou fazer uma pergunta, visite o fórum da comunidade CHOICE.

Visite a comunidade CHOICE

Nós da CHOICE reconhecemos o povo Gadigal, os guardiões tradicionais desta terra em que trabalhamos, e prestamos nossos respeitos ao povo das Primeiras Nações deste país. CHOICE apóia a Declaração Uluru do Coração do povo das Primeiras Nações.