Como recuperar seu dinheiro de uma transação do PayPal

Se você já fez muitas compras online, pode ter tido a infeliz experiência de uma compra que não saiu conforme o planejado. Talvez o produto que você encomendou nunca tenha chegado; ou fez, mas não foi como o vendedor descreveu. E quando você tentou resolver o problema com o vendedor, não obteve resposta.

Do PayPal Proteção ao Comprador esquema, que se oferece para cobrir compras elegíveis mais os custos de envio até o valor de $ 20.000, se vende como uma forma de "fazer compras com confiança", com declarações como "se sua compra qualificada do PayPal não sair como planejado, ajudaremos a consertá-la com o Comprador Proteção."

Superficialmente, pode parecer que o PayPal está oferecendo a você o tipo de compra online sem riscos com que você sempre sonhou. Mas esteja ciente dos limites do esquema. A proteção não é necessariamente melhor do que a oferecida por meio de um estorno de cartão de crédito.

Quais proteções a política de proteção ao comprador do PayPal oferece?

O PayPal oferece dois cenários nos quais você pode ser coberto por sua política de proteção ao comprador:

• Uma reclamação de 'item não recebido', quando você não recebeu o que comprou.
• Uma reclamação de 'item significativamente diferente do descrito', quando o item que você recebeu não era o que você pedido, como um item com defeito, danificado ou falsificado, ou nem todos os itens que você solicitou foram recebido.

Isso cobre itens físicos que você comprou online, bem como o que eles chamam de "itens intangíveis", como e-tickets em que o evento para o qual você comprou um ingresso foi cancelado ou o software que você comprou não baixar.

Embora possa soar como uma apólice de seguro para suas compras online, não é, e o PayPal afirma isso em seus T&C. Como sempre, vale a pena ler as letras miúdas.

Estornos de cartão de crédito vs Proteção ao comprador do PayPal

Se você pagar com cartão de crédito por meio do PayPal, poderá estar coberto pelas proteções de estorno oferecidas pela operadora do cartão de crédito.

Os direitos de estorno do cartão de crédito podem ser mais amplos do que a política de proteção ao comprador do PayPal. Por exemplo, os direitos de estorno podem não ser limitados a valores específicos por transação (como o limite de $ 20.000 com o PayPal) e podem abranger uma gama mais ampla de itens.

Os esquemas de chargeback da MasterCard e Visa permitem que os consumidores busquem um reembolso caso os produtos não sejam recebidos ou se estiverem com defeito, não conforme descrito, ou falsificados. Mas cada banco terá seu próprio processo para solicitar um estorno, portanto, é melhor verificar diretamente com eles.

Dependendo dos produtos que você comprou e das condições do seu banco para estorno, pode ser melhor procurar a Proteção ao comprador por meio do PayPal antes de buscar uma solução com o seu banco

Mas há um argumento para tentar obter seu reembolso por meio da Proteção ao comprador do PayPal primeiro. O PayPal declara que, se eles não decidirem em seu favor, "você pode tentar prosseguir com a disputa com o emissor do cartão" mais tarde. E que se "o PayPal não tomar uma decisão final sobre sua reclamação até depois do prazo do emissor do cartão para entrar com uma disputa e, devido ao nosso atraso, você recupera menos do que o valor total que você teria o direito de recuperar do emissor do cartão, nós o reembolsaremos pelo restante de sua perda (menos qualquer valor que você já tenha recuperado do vendedor ou do emissor do cartão) ".

Portanto, dependendo dos produtos que você comprou e das condições do seu banco para estorno, talvez seja melhor procurar a Proteção ao comprador por meio do PayPal antes de buscar uma solução com o seu banco.

É importante observar que você não pode ter uma disputa em ambos os esquemas simultaneamente, e o PayPal encerrará a disputa no final deles se você fizer isso.

Provando seu caso

Produtos falsificados

Com o argumento "estamos aqui para ajudar", você pode ser perdoado por pensar que um dos benefícios do PayPal A Proteção ao Comprador é que o processo de disputa é mais fácil do que buscar um estorno, mas isso pode não ser o caso.

Conversamos com Luisa T em 2014, depois que ela tentou usar a Proteção ao comprador do PayPal para obter o reembolso de um Perfume Christian Dior que ela comprou online (e pagou através do PayPal), que acabou sendo um óbvio falso.

Embora ela tenha apresentado a disputa dentro do prazo exigido (atualmente 180 dias), o PayPal exigiu que ela provasse que o perfume era falso - às suas próprias custas - antes que eles começassem a perseguir O caso.

O PayPal exigia que ela provasse que o perfume era falso - às suas próprias custas - antes de iniciarem o caso

Luisa teve que apoiar sua reclamação com documentos de um terceiro imparcial, como um revendedor ou avaliador, ou um organização qualificada na área do item em questão, que poderia identificar claramente que o item não era autêntico.

O documento também precisava estar em papel timbrado da empresa com nome completo, endereço e telefone para que o PayPal pudesse contatá-los. Para ser justo, uma exigência semelhante pode ser imposta se você solicitar um estorno de cartão de crédito e o vendedor contestar suas reivindicações.

“Eu não consegui isso”, disse Luisa à CHOICE. Embora o PayPal tenha eventualmente devolvido o dinheiro de Luisa, foi somente após a intervenção da CHOICE.

Bens não entregues

As letras miúdas do PayPal indicam que ele pode não concordar com o fato de o vendedor apresentar um comprovante de remessa, mesmo que você não tenha recebido o item. No entanto, se uma compra simplesmente não aparecer, é muito difícil provar isso. Se você buscar um estorno, os esquemas de cartão tendem a colocar o ônus sobre o vendedor de provar que você recebeu o item pedindo-lhes que forneçam evidências convincentes, como uma assinatura na entrega (a menos que você tenha renunciado a isso certo).

Como você faz uma reclamação de Proteção ao Comprador?

Se você tiver uma compra qualificada, poderá fazer uma reclamação usando o centro de resolução do PayPal dentro de 180 dias após fazer o pagamento. Você também deve ter uma conta existente do PayPal que esteja em boa situação e tenha usado essa conta para pagar o item.

No entanto, antes de fazer uma reclamação, você deve primeiro tentar resolver o problema com o vendedor. Você pode fazer isso de sua conta do PayPal. Após o login, localize a transação em questão na sua atividade e entre em contato com o vendedor. Se você não conseguir chegar a um acordo sobre uma resolução, precisará encaminhá-la para uma reclamação dentro de 20 dias após a apresentação, caso contrário, o PayPal afirma que "sua disputa será encerrada automaticamente".

Depois de escalonado, pode ser necessário fornecer documentação ao PayPal e devolver o item contestado ao vendedor.

Cabe ao PayPal determinar se sua reclamação se qualifica para a Proteção ao Comprador. Se não estiver satisfeito com o resultado, você poderá apelar dessa decisão, fazer uma reclamação ou buscar uma solução usando o estorno por meio de seu cartão de crédito ou débito.

A proteção ao comprador tem taxas?

Não. Esse processo é gratuito; no entanto, o PayPal pode exigir que você devolva o item contestado ao vendedor por sua própria conta.

O que não é coberto pela Proteção ao comprador do PayPal?

Há muitos itens não cobertos pela Proteção ao comprador do PayPal:

• Imóveis, produtos financeiros, itens feitos sob medida, cartões-presente, veículos motorizados e máquinas industriais não estão cobertos.
• No caso de reclamações de 'item não recebido', não há cobertura para itens que você coletar pessoalmente ou providenciar para serem coletados em seu nome, incluindo itens comprados na loja física do vendedor.
• As transações enviadas usando a opção de amigos e familiares do PayPal e pagamentos de check-out de hóspedes também não são elegíveis para proteção ao comprador.
• Compras acima de $ 20.000, reclamações não feitas dentro de 180 dias do pagamento e quando uma resolução foi recebida em outro lugar (como por meio de seu cartão de crédito) não estão cobertos.
• O PayPal não cobrirá os custos de envio de devolução se eles exigirem que você devolva o item ao vendedor como parte de sua reclamação.

Para a lista completa de exclusões, leia os termos e condições do PayPal.

A Proteção ao comprador do PayPal cobrirá compras no Gumtree ou Facebook Marketplace?

Sim, mas apenas em certas circunstâncias. O item deve ser enviado pelo vendedor para você. Não há cobertura para compras de produtos usados ​​ou em segunda mão recolhidos pessoalmente ou entregues pessoalmente. Você também precisa ter certeza de selecionar a opção de bens / serviços ao enviar dinheiro pelo PayPal; se você enviar usando a funcionalidade de amigos e familiares do PayPal, não haverá cobertura.

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