Última atualização: 28 de agosto de 2017
O revendedor de ingressos Viagogo está sendo levado ao Tribunal Federal pela Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) depois que consumidores apresentaram mais de 400 reclamações contra a empresa com sede na Suíça em um ano sozinho.
O watchdog da competição está alegando que a Viagogo violou o consumidor australiano. Lei tornando-se falsa e enganosa. representações, e por se envolver em conduta enganosa e enganosa.
A ação judicial vem após um Investigação CHOICE em revendedores de ingressos descobriu que o Viagogo estava entre os piores por uma série de razões, incluindo seu uso de preços por gotejamento e seus métodos de publicidade opacos.
O ACCC recebeu 473 contatos sobre o Viagogo de consumidores australianos. ano, diz Delia Rickard, vice-presidente do ACCC.
"O ACCC espera que todos os sites de revenda de ingressos sejam claros e francos. sobre as taxas que cobram, o tipo de ingressos que vendem e a natureza dos mesmos. seu negócio ", diz ela.
"Alegamos que a Viagogo não divulgou taxas significativas e inevitáveis. adiantado no preço do bilhete, incluindo uma taxa de reserva de 27,6% para a maioria. eventos e uma taxa de manuseio. "
A ação judicial do ACCC se concentra em ingressos vendidos entre 1 de maio e 26 de junho de 2017, quando Viagogo estava anunciando o Livro de Mórmon por $ 135 e depois. adicionando $ 42,50 em taxas; Ashes ingressos por $ 330,15 e adicionando $ 96,66 em taxas; e os ingressos da Cat Stevens por US $ 450 antes de adicionar mais US $ 129,95 em taxas.
Os fãs de eventos eram frequentemente conduzidos ao site da Viagogo sem saber a partir da Pesquisa Google, onde o revendedor contratou o principal resultado de pesquisa para a maioria das músicas e entretenimento. e eventos esportivos.
A Viagogo se anuncia como um revendedor autorizado, diz Rickard, e é por isso que muitas pessoas que compram um ingresso não sabem que ele é um revendedor.
“Ao usar a palavra 'oficial', alegamos que a Viagogo representou nestes. anúncios de que os consumidores poderiam comprar ingressos originais oficiais, quando na verdade. O Viagogo é uma plataforma de ingressos que estão sendo vendidos por terceiros ", ela. diz.
"As declarações da Viagogo como 'menos de 1% de ingressos restantes' criaram a. senso de urgência para as pessoas comprá-los imediatamente, quando os ingressos puderem. ainda estão disponíveis por meio de outras fontes de tíquetes. "
Órgãos de proteção ao consumidor de New South Wales, Queensland e Western Australia alertaram as pessoas contra a compra de passagens. Viagogo apenas um dia antes de o ACCC anunciar os procedimentos legais.
NSW Fair Trading diz que fez 194 tentativas de contato. Viagogo para discutir as reclamações que recebeu, embora tenham permanecido sem resposta até o lançamento de uma advertência pública.
Consumer Protection WA diz que a maioria das pessoas que acessam o site descobriu que estava lidando com um vendedor não autorizado apenas quando estava. "recusou a entrada no evento, resultando em perda... ou na compra de ingressos de reposição em. a bilheteria do local ".
Publicadas em março de 2017, as conclusões da investigação da CHOICE foram entregues ao ACCC, com um relatório sobre escalpelamento de ingressos previsto para ser divulgado pela CHOICE no final desta semana.
O alto número de reclamações apresentadas contra revendedores de ingressos destaca a necessidade de uma reforma urgente, diz Tom. Godfrey, chefe de mídia da CHOICE.
“Embora pensemos que é importante que os consumidores tenham o direito de revender. ingressos legítimos que eles não podem usar, reservando seu ingresso por meio de um revendedor. o site não deve deixá-lo fora do bolso, ou pior, rejeitado ", diz ele.
"Com 2017 sendo um grande ano para artistas como Midnight Oil, Green Day, Adele, Seinfeld e Justin Bieber se apresentando em Down Under, parece que houve um aumento no número de fãs que ficaram de fora."
O ACCC está buscando declarações, liminares, penalidades pecuniárias, ordens de publicação corretivas, ordens de um programa de compliance e custas.