Wszelkie dodatki, takie jak opłaty za karty kredytowe lub śniadanie powinno zostać ujawnione przed naliczeniem opłaty i powinno być możliwe do uniknięcia, jeśli nie zostały uwzględnione w początkowej reklamowanej cenie.
Hotele i inni dostawcy zakwaterowania muszą w przejrzysty sposób reklamować swoje ceny i opłaty. Oznacza to, że firmy nie mogą robić tego, co nazywa się „wycena kroplówki”, gdzie reklamują cenę stanowiącą tylko część łącznych znanych kosztów, a następnie dodają dodatkowe opłaty, których nie można uniknąć w trakcie procesu rezerwacji.
Na przykład, jeśli hotel reklamuje pokoje w cenie 150 USD za noc plus opłaty za rezerwację i kurort, suma wymierna cena, która obejmowałaby opłaty za rezerwację i kurort, musiałaby być reklamowana tak samo, jak w widocznym miejscu.
Jeśli istnieje nieunikniony dodatkowy koszt, którego nie można określić ilościowo w momencie rezerwacji – na przykład hotel wymaga zakupu posiłków w jego restauracji – kwota nie musi być wliczona w cenę całkowitą, ale musisz być o tym poinformowany i podać szczegóły dotyczące dodatkowych kosztów obliczony.
Twoje prawo do anulowania rezerwacji będzie podlegać warunkom dostawcy zakwaterowania, chyba że: poważna awaria miało miejsce, więc upewnij się, że przeczytałeś drobny druk przed dokonaniem rezerwacji. Nie możesz tak po prostu anulować, ponieważ zmieniłeś zdanie, zarezerwowałeś niewłaściwy produkt lub znalazłeś go taniej gdzie indziej. Jeśli to zrobisz, możesz zostać obciążony opłatą Opłata za umorzenie. Jeśli jednak rezerwacja zakwaterowania została dokonana po sprzedaż niezamówiona próba, masz 10 dni na zmianę zdania i anulowanie rezerwacji bez kary.
Wiele hoteli umożliwia anulowanie rezerwacji bez pobierania opłaty za anulowanie, pod warunkiem, że zrobisz to w rozsądnym terminie, ale sprawdź ich warunki, jak nie wszystkie.
Opłaty pobierane za anulowanie nie powinny być wygórowane lub można je uznać niesprawiedliwy. Nadmierne opłaty mogą wykraczać poza to, co anulowanie w uzasadniony sposób kosztowało firmę. Na przykład, jeśli anulujesz rezerwację z dużym wyprzedzeniem i istnieje duża szansa, że dostawca zakwaterowania może ponownie zarezerwować pokój, dostawcy zakwaterowania trudno byłoby argumentować za nałożeniem opłaty za anulowanie przekraczającej już koszty poniesione.
Jeśli zapłaciłeś z góry za pokój i musisz anulować, dostawca zakwaterowania zwykle może zatrzymać tylko depozyt ( Wytyczne ACL sugeruję, że uczciwa kaucja wynosi 10%). Zauważyliśmy jednak trend, w którym hotele oferują niższe stawki, jeśli zapłacisz za pokój z góry i zrezygnujesz z prawa do anulowania.
Aby się zakryć, dobrze jest zdobyć ubezpieczenie podróżne w tym samym czasie rezerwujesz wakacje. Oznacza to, że pod warunkiem, że Twój ubezpieczyciel podróży pokryje anulacje z powodu nieprzewidzianych okoliczności, nie zostaniesz zmieniony.
Jeśli władze poinformują, że obszar, do którego planujesz odwiedzić, nie jest bezpieczny do wejścia lub że będzie zamknięty, zarówno Ty, jak i dostawca zakwaterowania, możecie zostać zwolnieni z umowy. Umożliwiłoby to anulowanie bez opłaty dzięki tak zwanemu sfrustrowanemu kontraktowi zgodnie z prawem ogólnym. Sfrustrowana umowa ma miejsce, gdy wykonanie umowy staje się niemożliwe z powodu zdarzeń pozostających poza kontrolą wszystkich zaangażowanych stron.
Dostawcy usług zakwaterowania nie mogą składać fałszywych lub wprowadzających w błąd oświadczeń dotyczących tego, co oferują. Muszą również dostarczać produkty i usługi, które są: nadaje się do określonego celu.
Oznacza to, że Twój pokój powinien dopasuj dowolne reprezentacje zrobiliśmy o tym, kiedy zarezerwowałeś. Ani tekst, ani zdjęcia użyte do przedstawienia miejsca zakwaterowania nie powinny wprowadzać w błąd co do ceny, dostępnych udogodnień, widoku lub lokalizacji. Na przykład, jeśli jest napisane „pokój z widokiem na plażę”, pokój musi mieć widok na plażę.
Jeśli pokój znacznie różni się od zarezerwowanego lub nie spełnia określonych przez Ciebie potrzeb i nie można go naprawić w rozsądnym czasie, prawdopodobnie zostanie uznany za poważna awaria. Poważna awaria uprawnia do wyboru między zwrotem pieniędzy a kontynuacją umowy i otrzymaniem rekompensaty za spadek wartości pokoju.
Jeśli problem z pokojem można rozwiązać w rozsądnym czasie, firma może zdecydować się na rozwiązanie problemu; na przykład łóżeczko, o które prosiłeś, nie było tam w dniu przyjazdu, ale personel mógł je dla ciebie przynieść.
Przeczytaj naszą historię na strony z recenzjami hoteli takich jak TripAdvisor, aby uzyskać wskazówki, jak unikać fałszywych recenzji.
Witryny zakupów grupowych często sprzedają bony lub kupony na zakwaterowanie i mogą być oferowane na podstawie minimalnej liczby osób. Bony na zakwaterowanie zwykle będą musiały zostać wykorzystane w określonym czasie, na przykład w okresie 12 miesięcy. Chociaż umowy mogą podlegać terminom wygaśnięcia, firmy nie mogą klienci przynęty bez wystarczającej podaży usług. Oznacza to, że jeśli usługa zakwaterowania nie może spełnić Twojej prośby w określonym czasie, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy.
Na przykład, jeśli spróbujesz zarezerwować pokój miesiąc po zakupie vouchera, który miał 12-miesięczny okres ważności, a hotel nie ma żadnego z reklamowanych pokoi przed wygaśnięciem kuponu, masz prawo do zwrot. I nie musisz akceptować alternatywnego pokoju, który może być droższy.
Warto jednak zarezerwować nocleg jak najszybciej po zakupie oferty, ponieważ nierozsądne może być oczekiwanie, że hotel wykona usługę w krótkim czasie, blisko wygaśnięcia Data.
Większość stanów i terytoriów ma ustawodawstwo określenie odpowiedzialności kwaterodawcy, jeśli coś stanie się z rzeczami osobistymi gościa podczas ich pobytu. Kwota, za którą odpowiada kwaterodawca, jest zwykle ograniczona (w zależności od stanu lub terytorium), chyba że strata powstała z winy kwaterodawcy. Ale ta ochrona niekoniecznie będzie obowiązywać za granicą, więc dobrym pomysłem jest rozważenie ubezpieczenia podróżnego dla drogich przedmiotów.
Jeśli hotel lub inna usługa zakwaterowania pobierze dane Twojej karty kredytowej w celu dokonania rezerwacji lub podczas zameldowania, muszą poinformować Cię o wszelkich opłatach, które mogą zostać naliczone na karcie, takich jak Opłata za umorzenie lub opłaty za nieopłacone smakołyki z minibaru. Jeśli nie zostaniesz poinformowany, może to zostać uznane za nieautoryzowaną transakcję w ramach ASIC Kod e-płatności. Jeśli nie uda Ci się załatwić sprawy z dostawcą zakwaterowania, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Jeśli zdecydujesz się zarezerwować przez a Strona trzecia i wystąpił problem z Twoją rezerwacją, Twój kanał zwrotny odbywa się za pośrednictwem witryny lub agenta, u którego dokonałeś rezerwacji, a nie końcowego dostawcy usług, więc upewnij się, że osoba, przez którą dokonujesz rezerwacji, jest legalna. Chociaż wiele witryn z rezerwacjami jest legalnych, nie wszystkie są. Jeden z członków CHOICE powiedział nam o utracie pieniędzy, gdy rezerwował zakwaterowanie za pośrednictwem strony o nazwie bookingcom.com. Jeśli padłeś ofiarą oszustwa, możesz zażądać obciążenia zwrotnego karty kredytowej za pośrednictwem swojego banku.
Jeśli napotkasz problemy, spróbuj najpierw rozwiązać je bezpośrednio z dostawcą usług zakwaterowania lub agentem rezerwacji. Jeśli to się nie powiedzie, możesz złożyć skargę do ACC lub Twój państwowy organ do spraw konsumenckich. Jeśli uważasz, że pieniądze zostały nieprawidłowo pobrane z Twojej karty kredytowej, możesz skontaktować się ze swoim bankiem, aby zażądać obciążenia zwrotnego.