Więcej odmów, więcej sporów
Ostatnia aktualizacja: 30 marca 2017 r.
Raport niezależnej Komisji ds. Zarządzania Kodeksem Ubezpieczeń Ogólnych pokazuje, że liczba odrzucanych roszczeń znacznie wzrosła w ostatnich latach.
Generalni ubezpieczyciele, którzy subskrybują branżę Kodeks postępowania – w tym ubezpieczyciele domów, samochodów i podróży – w latach 2015-16 wyeliminowali łącznie 143.445 szkód, co stanowi 14% wzrost w stosunku do poprzedniego roku obrotowego.
Tymczasem łączna liczba otrzymanych roszczeń – 3 755 643 – wzrosła zaledwie o dwa procent.
Jeszcze bardziej niepokojący dla komisji jest wzrost z roku na rok wycofanych wniosków o 29% w latach 2015-16.
„Obawiamy się, że ten trend może wskazywać na luki w zrozumieniu przez konsumentów produktów ubezpieczeniowych, które kupują” – przewodniczący Komisji Lynelle Briggs AO powiedziała w liście dołączonym do raportu, sugerując, że ubezpieczający, którzy ostatecznie wycofali roszczenia, początkowo myśleli, że są pokryty.
Komisja stwierdziła, że odmowy roszczeń były znaczącym motorem 32% wzrostu liczby sporów wnoszonych do firm ubezpieczeniowych w latach 2015-16.
Niezadowoleni mieszkańcy warstw
Najbardziej wstrząsające statystyki w raporcie dotyczą ubezpieczeń mieszkaniowych: odmowy roszczeń wzrosły o 244% w latach 2015-16, podczas gdy spory wniesione z powiązanymi ubezpieczycielami wzrosły o 84%.
Inne najważniejsze informacje dotyczące odmowy roszczeń:
- Ubezpieczenie podróżne – do 28%
- Ubezpieczenie domu – do 9%
- Ubezpieczenie samochodu – do 9%
- Ubezpieczenia mienia osobistego i domowego – odmowy roszczeń o 17%; sporów do 352%.
Branża na wypowiedzeniu
Ogólnie rzecz biorąc, jest to niepokojący trend dla ubezpieczających. „Jesteśmy zaniepokojeni dalszymi i znacznymi wzrostami zarówno odrzuconych, jak i wycofanych roszczeń z tytułu ubezpieczeń detalicznych” – powiedziała Briggs.
„Poinformowaliśmy subskrybentów kodu, że muszą zrobić więcej, aby zidentyfikować i zrozumieć czynniki leżące u podstaw wzrostu z roku na rok wycofanych danych dotyczących roszczeń, ponieważ pomoże im to zmniejszyć niezadowolenie konsumentów z wyników roszczeń i pomoże im określić, dlaczego tak wiele roszczeń jest wycofane."
Komisja ds. Zarządzania Kodeksem Ubezpieczeń Ogólnych została powołana w lipcu 2014 r. w celu zastąpienia Kodeksu Zgodności Komitet, który monitorował branżę ubezpieczeń powszechnych w ramach poprzednich wersji kodeksu ćwiczyć.
Prawie wszyscy główni ubezpieczyciele w Australii są sygnatariuszami kodeksu.