WYBÓR Laureaci Shiny Award za życzliwość podczas COVID-19

NRMA Dyrektor generalny Grupy Rohan Lund mówi, że pomoc jest częścią kultury organizacji. „Nasi ludzie aktywnie szukali sposobów, aby wkroczyć i pomóc tam, gdzie było to najbardziej potrzebne. Na szczęście udało nam się wykorzystać nasze mocne strony, mobilizując naszych ludzi, nasze pojazdy i nasze parki, aby naprawdę zmienić sytuację tych, którzy byli najbardziej bezbronni i odizolowani”.

Grupa dostarczyła należące do NRMA samochody Thrifty niezbędnemu personelowi medycznemu, korzystając z ponad 13 700 dni bezpłatnego wynajmu samochodu od momentu wprowadzenia oferty.

Nasi ludzie aktywnie szukali sposobów, aby wkroczyć i pomóc tam, gdzie było to najbardziej potrzebne

Zapewnili również pomoc poprzez zniżkę na zakwaterowanie w swoich parkach i kurortach dla niezbędnych podróżnych, z którymi współpracowali Meals on Wheels, aby dostarczać posiłki wrażliwym Australijczykom i współpracowała z Pharmacy Guild, aby pomóc w dostarczaniu leków i innych dobra.

Lund twierdzi, że reakcja organizacji na kryzys COVID-19 wzmocniła znaczenie społeczności. „Zawsze znaliśmy wartość społeczności w naszej firmie i wśród naszych pracowników, ale wzmocniło to znaczenie pomocy i łączenia się ze sobą na poziomie ludzkim”.

Kiedy rozpoczął się kryzys COVID-19, Większy Bank bardzo szybko zdał sobie sprawę z wpływu jaki wywarł na swoich klientów. „Było wiele obaw”, mówi dyrektor generalny Scott Morgan.

„Ludzie tracili pracę i za pośrednictwem naszych centrów kontaktowych pojawiał się duży niepokój. Próbowaliśmy zrozumieć, co może zapewnić najszybsze wsparcie dla naszych klientów, i dostrzegliśmy możliwość przyjrzenia się naszemu produktowi w postaci karty kredytowej”.

„Aktywnie przyglądaliśmy się, skąd będą pochodzić punkty nacisku i szukaliśmy sposobów na zapewnienie bardziej natychmiastowej ulgi i wsparcia”. W ten sposób, Greater Bank prowadził paczkę z pomocą karty kredytowej, oferując sześciomiesięczną przerwę na spłatę karty kredytowej i odsetki dla osób w trudność.

Staraliśmy się zrozumieć, co może zapewnić najszybsze wsparcie dla naszych klientów

Morgan twierdzi, że Greater Bank to organizacja, która koncentruje się na pomaganiu klientom w sposób zrównoważony. „Jest wiele sztuczek i krótkoterminowych korzyści oferowanych klientom, ale bardziej chodzi nam o zapewnienie długoterminowych korzyści naszym klientom”.

Mówi, że reakcja była bardzo pozytywna.

„Klienci i szersza opinia publiczna byli w tym bardzo odpowiedzialni. Wiele osób nadal spłacało pieniądze, ponieważ chciały być na czele, ale mieliśmy kilka klienci, którzy skorzystali z tej opcji, aby wstrzymać płatności ze względu na bardziej bezpośrednie gospodarstwo domowe wymagania."

Kiedy hotel musiał zamknąć swoje drzwi z powodu COVID-19, Hotel BrunyWłaściciel i menedżer 's, David Gunton, działał szybko, pomimo nagłego obrotu wydarzeń.

„To przyszło prawie znikąd. Otrzymaliśmy zawiadomienie o zamknięciu drzwi w południe następnego dnia, co było dla systemu lekkim szokiem. Po około dwóch lub trzech dniach zdaliśmy sobie sprawę, że marnujemy dużo jedzenia. Mieliśmy ogromną torbę porów i sporą torbę kiełków, więc zrobiliśmy bardzo dużą zupę. Zajęło nas dwoje, żeby go zdjąć z pieca. Potem pomyśleliśmy, że rozdamy to społeczności za darmo”.

Ludzie wyszli ze stolarki z darowiznami, aby wszystko działało

Umieszczają znaki oferujące darmową zupę i wysyłają wiadomości w mediach społecznościowych, zachęcając ludzi potrzebujących do pomocy sobie. Później zaczęto również produkować darmową karmę z rybą z frytkami, co również było popularne.

Gunton szybko podkreśla, że ​​był to wysiłek społeczności. „Ludzie wyszli ze stolarki z darowiznami, aby wszystko działało. Szczególnie jedna pani przekazała nam hojną darowiznę, ale chciała pozostać anonimowa. To było naprawdę miłe”.

Josh Leemhuis, współwłaściciel George Harcourt Inn w ACT, to kolejna mocno dotknięta firma hotelarska, która zareagowała na kryzys, udzielając wsparcia niektórym najbardziej bezbronnym członkom społeczności.

„Zauważyliśmy, że większość ludzi siedzących w naszym ogródku piwnym to starsi ludzie, a my mieliśmy przyczepę kempingową, z której mogliśmy serwować, więc zaczęliśmy sprzedawać duże talerze lasagne, curry i inne rzeczy za 15 USD. Wkrótce ludzie zaczęli przekazywać darowizny, a my udostępniliśmy je za darmo. Naprawdę, po prostu staraliśmy się postępować właściwie”.

Pokarm uzupełniający będący potężną przynętą, George musiał w niektórych przypadkach dyskryminować. „Chcieliśmy mieć pewność, że jedzenie trafi do właściwych osób” – mówi Leemhuis.

Naprawdę, po prostu staraliśmy się postępować właściwie

Kiedy jednak w ACT zaostrzyła się blokada, George Harcourt stanął przed dylematem.

„Doszło do tego, że mówienie starszym ludziom, aby wyszli z domów na darmowy posiłek, nie było dobrym pomysłem. Utrzymywaliśmy to przez około pięć tygodni, ale w końcu gotowaliśmy posiłki dla 200 osób, a 15 się pojawiło”.

Wtedy na ratunek przyszła społeczność. George Harcourt wysłał e-maile do pobliskich domów opieki, informując ich o programie i wkrótce lokalni mieszkańcy odbierali około 20 posiłków i dostarczali je do domów opieki.

Leemhuis i jego pracownicy byli bardziej niż zadowoleni, mogąc stanąć na wysokości zadania, ale przyznaje, że czasy są ciężkie dla wszystkich w branży hotelarskiej.

„Nie jesteśmy teraz w dobrej sytuacji”.

Gem Gautam, właściciel Pracowita Pszczoła Deli w Como szybko zauważył, jak pojawienie się COVID-19 wpłynęło na klientów, którzy odwiedzili jego minimarket.

„Słyszałem, jak wpłynęło na nich zamknięcie i wiedziałem, że społeczność cierpi, zarówno finansowo, jak i psychicznie. Wielu straciło pracę i było mi żal tych, którzy walczą z końcem z końcem”.

To właśnie zainspirowało go do pomysłu na inicjatywę Como Cares rozdawania darmowych posiłków, co zrobił w połączeniu z pobliskim Mother's Kitchen Curry House.

Wielu straciło pracę i było mi żal tych, którzy walczą o wiązanie końca z końcem

Publiczna reakcja była niezwykle pokrzepiająca, ponieważ wielu z nich było zmotywowanych działaniami Gautama do wykonywania własnych aktów dobroci. „Ludzie mówili mi, że to wspaniały pomysł i że chcą okazać innym więcej solidarności. To było bardzo poruszające” – mówi.

Dla Gautama doświadczenie to utwierdziło go w przekonaniu, że większość ludzi jest dobra i chce czynić dobro, potrzebują jedynie przypomnienia, aby pokazać swoje serce i duszę.

„Pozytywne opinie społeczności na temat „Como Cares” zmotywowały mnie do dalszych działań. Wpadłem na pomysł założenia organizacji charytatywnej mającej na celu promowanie spójności społecznej dla wszystkich Australijczyków”.

Jessi Singh, właścicielka restauracji Melbourne Córka w prawie, natychmiast zareagowała na kryzys COVID-19, wspierając pracowników pierwszej linii.

„Zaczęliśmy rozdawać darmowe jedzenie od samego początku, kiedy wszystko zamknęli. Wielu moich klientów to lekarze i pielęgniarki ze szpitala Peter MacCallum i innych szpitali w okolicy, którą widzę czas, a kiedy pracujesz w szpitalu na 10 lub 12 godzinnych zmianach, nie masz czasu na pójście do supermarketu”, mówi Singh. „Dodatkowo wszyscy panikowali, kupując i gromadząc, a ty niczego nie mogłeś znaleźć”.

Wyemigrowałem z Indii i tak wielu życzliwych ludzi pomogło mi w mojej podróży tutaj

„Ludzie proponowali, że zapłacą, ale powiedziałem: nie, nie chcę twoich pieniędzy. Odniosłem duże sukcesy w moich biznesach i zwracam to społeczności. Wyemigrowałem z Indii i tak wielu życzliwych ludzi pomogło mi w mojej podróży tutaj. Branża hotelarska jest ciężka i zapominasz, jak ważne jest bycie dobrym obywatelem”.

Po wyżywieniu pracowników służby zdrowia, Singh zaczął oferować darmowe jedzenie turystom, którzy utknęli w hostelach, którzy nie mogli wrócić do domu.

„Było tak wielu turystów, którzy nie mogli wrócić do domu, a wielu z nich pracuje w mojej branży. Utknęło tam tyle dzieci. Jestem wielkim zwolennikiem nie zostawiania nikogo w tyle. Dobrą rzeczą jest to, że wiem, jak gotować dużo jedzenia za niewielkie pieniądze”.

Chociaż ludzie są teraz mniej zamknięci niż w marcu, program darmowej żywności Córki Prawa nadal działa.